Le commerce Ă©lectronique est un excellent domaine, mais c’est aussi difficile.

Vous n’avez pas Ă  vous battre contre les gĂ©ants comme Amazon ou Best Buy.

Vous devez Ă©galement faire face Ă  de nouveaux concurrents plus petits qui semblent surgir chaque jour.

Avec tout ce qu’il y a Ă  faire email l’automatisation du marketing, il est important que vous ayez des outils incroyables dans votre arsenal.

Mais écoute: à quoi servent de bons outils si la stratégie manque?

Beaucoup de commerçants de commerce Ă©lectronique suivent simplement l’inertie du marchĂ© et leurs pratiques antĂ©rieures.

Mais ils ne recherchent pas vraiment ce qui est important.

Des choses comme:

  • des moyens plus innovants et efficaces pour rendre les clients plus heureux
  • plus de ventes rĂ©pĂ©tĂ©es
  • une plus grande part de marchĂ©
  • pratiques rĂ©pĂ©tables et Ă©volutives

Et c’est ce que nous allons vous aider aujourd’hui.

Mais soyez averti: ce n’est pas quelque chose que vous pouvez simplement digĂ©rer en une seule sĂ©ance. Vous aurez besoin de temps et de pratique pour vraiment comprendre ces 12 puissants email stratĂ©gies d’automatisation du marketing.

Partie I: AvancĂ© email stratĂ©gies d’automatisation du marketing

Dans la partie I, nous examinons les meilleures pratiques que vous devriez utiliser pour obtenir des résultats étonnants avec votre email automatisation du marketing.

Celles-ci ne sont pas uniquement basĂ©es sur les fonctionnalitĂ©s que votre logiciel d’automatisation du marketing fournisseur a.

Il s’agit également d’avoir une stratégie pour utiliser pleinement ces outils.

1. Segmentation

Vous savez déjà que tous vos clients ou abonnés ne sont pas les mêmes. Alors pourquoi les envoyez-vous tous dans le même parcours client?

Il ne suffit plus d’envoyer simplement des newsletters, pas dans cet environnement de commerce Ă©lectronique compĂ©titif.

Au lieu de cela, vous devez vous assurer que vous pouvez identifier et séparer vos abonnés et clients en différents segments.

La segmentation vous permet de diviser vos abonnés en groupes logiques à conversion plus élevée

La segmentation vous permet de diviser vos abonnés en groupes logiques à conversion plus élevée

Après cela, vous pourrez les envoyer sur différents trajets, avec des offres pertinentes, des informations pédagogiques et plus encore.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez entrer en contact avec des clients inactifs. Vous pouvez simplement crĂ©er un segment de clients qui n’ont pas achetĂ© chez vous au cours des 60 derniers jours.

Donc, en utilisant Omnisend segmentation, ici, je crĂ©e un segment de toute personne ayant effectuĂ© un achat initial au cours des 90 derniers jours d’une valeur d’au moins 20 $.

Segmentation intelligente: dépensé au moins 20 $ au cours des 90 derniers jours

Pour l’automatisation du marketing dans le commerce Ă©lectronique, cependant, vous pouvez aller un peu plus loin que cela pour offrir Ă  vos clients des expĂ©riences vraiment uniques.

Il y a beaucoup plus de grandes choses que vous pouvez faire avec la segmentation, mais je détesterais me répéter. Après tout, je les ai déjà répertoriés dans mon article sur segmentation intelligente.

VĂ©rifiez cela si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’utiliser judicieusement la segmentation pour vraiment amĂ©liorer vos ventes.

Selon Jordie van Rijn, il y a une autre chose importante Ă  retenir:

Grève lorsque le fer à automatiser le marketing est chaud

L’utilisation du comportement et des prĂ©fĂ©rences est une tactique d’automatisation marketing très puissante et vous permet de frapper lorsque le fer est chaud. Mais assurez-vous de figurer dans ce que j’appelle la «durĂ©e de vie des intĂ©rĂŞts». C’est extrĂŞmement important dans le B2B email marketing, mais aussi dans le commerce Ă©lectronique grand public.

Prenons, par exemple, l’amĂ©lioration de la maison de bricolage par exemple. Croyez-le ou non, les gens ne sont pas intĂ©ressĂ©s par les sièges de toilette toute l’annĂ©e. Ils ne les rĂ©cupèrent gĂ©nĂ©ralement pas. Une durĂ©e de vie un peu plus longue serait le remodelage de la cuisine; encore plus est louĂ© maison ou propriĂ©taire de maison ou composition familiale.

Si vous marquez quelqu’un pour un intĂ©rĂŞt, assurez-vous d’enregistrer la date. Ă€ la fin de la durĂ©e de vie d’intĂ©rĂŞt typique, vous pouvez revenir Ă  votre programmation normale ou recalibrer / confirmer qu’ils sont toujours intĂ©ressĂ©s.

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2. Suivi Web et profils clients

Comprendre vos clients et y répondre est un élément important pour leur répondre.

Si vous souhaitez les guider vers la bonne action, vous devez comprendre comment ils naviguent sur votre site.

C’est pourquoi un suivi prĂ©cis est si important. Vous pouvez faire des choses incroyables avec Google Analytics pour voir les parcours de vos clients, mĂŞme avant qu’ils ne vous aient achetĂ© quoi que ce soit.

Vous pouvez également utiliser des fonctionnalités telles que notre Suivi Web en direct, qui vous permet de voir les actions que vos utilisateurs entreprennent en temps réel.

DĂ©couvrez notre fonction de suivi en direct sur le Web en action

Ceci est dĂ©composĂ© en visiteurs connus et inconnus (anonymes). Vous pouvez voir ce qu’ils font, quelles pages ils visitent, quand et Ă  quelle frĂ©quence.

Alors, que pouvez-vous faire avec ces informations?

# 1 Mettez en valeur vos gagnants

Vous pouvez voir, à divers degrés de détail, si vous utilisez Google Analytics ou le suivi Web, quelles sont les étapes réelles que vos visiteurs prennent.

Pour les pages les plus populaires, vous pourrez les mettre en évidence plus souvent auprès des publics concernés.

Lorsque vous aurez ces informations à votre disposition, vous pourrez mieux faire d’autres parties de votre marketing.

Vous pouvez mettre vos produits les plus populaires sur vos popups et les mettre en Ă©vidence dans votre email campagnes.

Utilisez le suivi Web pour mettre vos produits les plus populaires sur vos popups

# 2 Comprenez les intentions d’achat de votre visiteur

Maintenant que vous pouvez voir ce que font vos visiteurs, vous pourrez Ă©galement voir quelles sont leurs intentions d’achat.

Si vous voyez que votre visiteur est revenu plusieurs fois sur une certaine page de produit ou de catĂ©gorie, vous pouvez voir qu’il a un intĂ©rĂŞt Ă©levĂ© et une forte intention d’achat.

Le suivi du site Web Live View vous aidera Ă  comprendre l'intention d'achat de vos visiteurs

Avec ces informations, vous pouvez envoyer Ă  votre visiteur connu un email pour les amener Ă  acheter chez vous.

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3. Tests A / B

Testez et testez souvent: les spécialistes du marketing de commerce électronique supérieurs comprennent la nécessité de tests réguliers et cohérents.

VoilĂ  pourquoi Test A / B est si important pour votre email stratĂ©gie d’automatisation du marketing.

Au lieu d’essayer une idĂ©e Ă  la fois, vous pouvez configurer vos communications de sorte que deux versions du mĂŞme message disparaissent, chacune avec des choses diffĂ©rentes que vous souhaitez tester.

Un grand domaine oĂą vous pouvez utiliser les tests A / B est dans votre email commercialisation.

Utilisez les tests A / B pour trouver les résultats parfaits pour vos abonnés

Voici quelques bonnes idĂ©es pour les tests A / B que vous pouvez commencer Ă  faire aujourd’hui:

  • Testez les lignes d’objet avec une remise diffĂ©rente de voir si les signes% ou $ fonctionnent mieux pour vos abonnĂ©s.
  • Testez la mĂŞme ligne d’objet avec et sans emojis. Vous obtiendrez des informations prĂ©cieuses sur la façon dont vos abonnĂ©s rĂ©agissent aux emojis. Si positivement, les emojis vous aideront Ă  vous faire remarquer Ă  chaque fois que vous email votre liste.
  • Testez les lignes d’objet avec le nom de l’abonnĂ© est inclus et supprimĂ©. Voyez si l’utilisation de leur nom fonctionne mieux. N’oubliez pas de consulter votre liste d’abonnĂ©s pour voir si tous les noms que les abonnĂ©s ont saisis sont valides.
  • Essayez diffĂ©rentes versions des lignes d’objet, celles indiquant une offre Ă  durĂ©e limitĂ©e et celles sans celle-ci. Vous comprendrez si vos abonnĂ©s rĂ©agissent Ă  ce type de pression pour cliquer sur le email Et acheter.
  • Tester si l’envoi email campagnes d’un personne ou en utilisant le nom de votre entreprise gĂ©nère de meilleurs taux d’ouverture.
  • La mĂŞme chose pourrait ĂŞtre testĂ©e avec les adresses de l’expĂ©diteur–Tester une entreprise gĂ©nĂ©rale email votre adresse (par exemple hello@mybusiness.com) par rapport Ă  votre adresse personnelle (name@yourbusiness.com).

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4. Formulaires d’inscription ciblĂ©s

L’automatisation du marketing par e-mail concerne vraiment l’abonnĂ©, en particulier après la mise en Ĺ“uvre du GDPR.

Après tout, si vous demandez Ă  quelqu’un d’acheter chez vous la première fois, il sera beaucoup plus susceptible d’acheter chez vous encore et encore.

Un excellent moyen de les dĂ©marrer est de les faire s’inscrire via l’un des formulaires d’inscription de votre site Web.

Mais si vous voulez rivaliser avec les joueurs sérieux, vous devez jouer plus sérieusement. Cela signifie que vous devrez utiliser des tactiques d’inscription avancées dans votre stratégie d’automatisation du marketing du commerce électronique.

# 1 N’affiche pas les popups aux abonnĂ©s Ă  la newsletter

L’une des premières choses que vous souhaitez faire pour amĂ©liorer l’expĂ©rience de vos visiteurs est de dĂ©sactiver les fenĂŞtres contextuelles spĂ©cifiquement pour les utilisateurs dĂ©jĂ  inscrits Ă  vos campagnes, tels que vos newsletters.

C’est assez facile Ă  faire. Il vous suffit de vous assurer que vous disposez de l’URL spĂ©cifique de vos paramètres UTM.

Par exemple, l’un de nos rĂ©cents bulletins d’information a envoyĂ© des lecteurs Ă  notre article de blog sur le Hub de commerce Ă©lectronique GDPR. L’URL peut ĂŞtre vue ci-dessous, avec l’UTM Ă  la fin (après le premier point d’interrogation, soulignĂ©):

https://www.omnisend.com/blog/gdpr-hub/? utm_campaign = Omnisend + Newsletter + 05-21_5a13f99f597ed723c71a71b7 & utm_medium =email& utm_source = newsletter

Tous les liens menant à votre boutique auront des types de paramètres UTM similaires, que vous pouvez utiliser pour désactiver les fenêtres contextuelles des visiteurs provenant de vos newsletters.

Pour ne pas afficher vos popups aux visiteurs provenant de vos newsletters, ciblez-les par URL.

DĂ©sactivez les popups pour les visiteurs provenant de votre newsletter

Il vous suffit de coller une partie de l’UTM, en particulier cette partie (ou toute partie de celle-ci qui serait unique):

utm_medium =email& utm_source = newsletter

De cette façon, toute personne possédant ce paramètre UTM ne verra aucune fenêtre contextuelle.

# 2 Affichez vos popups à des visiteurs spécifiques

Avec la mĂŞme idĂ©e de vous assurer que vos fenĂŞtres contextuelles ne s’affichent pas Ă  des personnes spĂ©cifiques, vous pouvez vous assurer qu’elles apparaissent pour des personnes spĂ©cifiques.

Par exemple, dans Omnisend, nous pouvons le faire de plusieurs manières:

Vous pouvez faire apparaître des popups spéciaux uniquement pour des utilisateurs spécifiques

Ici, vous pouvez afficher vos fenĂŞtres contextuelles uniquement aux personnes qui visitent des pages spĂ©cifiques, comme votre page produit ou d’autres pages d’informations.

De cette façon, vous pouvez proposer Ă  ces utilisateurs des offres spĂ©cifiques. Par exemple, si vous avez remarquĂ© qu’une page de produit spĂ©cifique a des vues Ă©levĂ©es mais pas beaucoup de conversions, vous pouvez dĂ©finir une fenĂŞtre contextuelle spĂ©ciale pour qu’elle s’affiche uniquement pour cette page.

Une autre façon de l’utiliser est avec les UTM spĂ©ciales que j’ai mentionnĂ©es ci-dessus.

Par exemple, vous pouvez ajouter un UTM (que vous pouvez crĂ©er vous-mĂŞme avec URL Builder de Google) Ă  vos publicitĂ©s Facebook ou autres publicitĂ©s. De cette façon, je peux obtenir une URL comme celle-ci, avec l’UTM Ă  la fin (soulignĂ©):

https://www.mystorename.com/? utm_source = Facebook & utm_medium = publicité-vidéo & utm_campaign = Ventes-Noël

De cette façon, vous pouvez offrir des remises ou des incitations spécifiques uniquement aux utilisateurs provenant de sources spécifiques, telles que les publicités Facebook, et ne pas montrer ces mêmes offres à tous vos visiteurs.

# 3 Obtenez plus d’informations pour une plus grande segmentation et automatisation

La segmentation est un moyen puissant pour diviser vos abonnĂ©s et clients en groupes intelligents, tandis que l’automatisation permet d’envoyer vos e-mails sur le pilote automatique.

De cette façon, vous pouvez proposer des messages beaucoup plus ciblés uniquement aux destinataires qui en bénéficieront vraiment.

Pour obtenir davantage de données pour la segmentation, vous devrez poser les bonnes questions dans vos fenêtres contextuelles.

Le popup standard ne demande normalement que les email adresses et c’est tout. Mais vous pouvez aller plus loin avec les popups intelligents.

Vous pouvez obtenir toutes sortes d’informations:

Utilisez des popups intelligents pour collecter plus de données pour une meilleure segmentation

Lorsque vous connaissez la ville, le pays, le sexe et d’autres informations d’un utilisateur, vous pouvez segmenter vos listes beaucoup plus efficacement.

Vous pouvez Ă©galement utiliser l’automatisation au maximum avec plus d’informations.

Par exemple, l’un des e-mails automatisĂ©s les plus performants est l’anniversaire email. Ils ont un taux d’ouverture de 45% en moyenne et 5 fois plus de conversions de courriels rĂ©guliers.

Mais pour les utiliser, vous devez obtenir ces informations Ă  partir de vos fenĂŞtres contextuelles.

Obtenez des informations utilisateur supplémentaires, comme leurs dates de naissance, avec des fenêtres contextuelles intelligentes

De cette façon, vous pouvez utiliser vos workflows d’automatisation pour envoyer automatiquement des e-mails d’anniversaire (et des offres intĂ©ressantes) Ă  vos utilisateurs.

Partie II: combinaisons de flux de travail d’automatisation pour 3x vos ventes

Partie II de notre guide complet sur email l’automatisation du marketing couvre les 3 combinaisons d’automatisation les plus rentables que vous devez utiliser pour obtenir d’excellents rĂ©sultats.

Ces combinaisons de flux de travail sont les suivantes:

  • la sĂ©rie bienvenue
  • la sĂ©rie anniversaire
  • la sĂ©rie de rĂ©cupĂ©ration de chariot

Vous remarquerez que tous ces Ă©lĂ©ments sont des sĂ©ries d’e-mails, pas seulement un seul email.

En effet, sur la base de nos donnĂ©es, des sĂ©ries d’e-mails peuvent apporter 69% de ventes en plus.

Et c’est pourquoi vous devez les utiliser dans vos flux de travail si vous voulez vraiment amĂ©liorer vos ventes.

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1. SĂ©rie de bienvenue

Niveau de difficulté: Facile

Emails en série: 3

Selon une enquĂŞte BlueHornet, 74,4% des clients attendent un accueil email quand ils s’abonnent.

Les e-mails de bienvenue gĂ©nèrent Ă©galement Taux d’ouverture et de clic 3 fois plus Ă©levĂ©s, et mĂŞme 5 fois plus de revenus que les autres e-mails promotionnels.

Une série de trois courriels de bienvenue vous permet de présenter vos nouveaux clients à votre marque et de les encourager à acheter dans un délai ciblé.

Voici une prĂ©sentation rapide de l’accueil email sĂ©rie, en utilisant le workflow d’automatisation d’Omnisend.

C'est l'accueil email flux de travail d'automatisation que nous utiliserons dans l'exemple d'aujourd'hui

Courriel 1

En premier email, vous voulez vous assurer que le destinataire comprend qui vous êtes et ce que vous faites. C’est important ici de faire bonne impression.

Ici, avec notre exemple de pièce de base de magasin, nous montrons les grandes images magnifiques qu’un utilisateur aurait probablement trouvĂ©es sur notre magasin, mais en nous concentrant ensuite dans le corps du texte sur ce que nous croyons.

Notre exemple email La stratĂ©gie marketing est basĂ©e sur la construction de notre marque dans l’esprit du destinataire, reflĂ©tant la qualitĂ©, le luxe et la simplicitĂ©, qui seront payants Ă  long terme.

Le premier accueil email dans notre accueil email la série présentera la marque

Courriel 2

Dans le deuxième accueil de marque email, nous allons montrer à nos abonnés un aperçu des coulisses de la façon dont nous concevons, achetons et créons nos produits.

Cela nous aidera à atteindre les mêmes notes de qualité, de luxe et de simplicité en ce qui concerne nos vêtements.

Le deuxième accueil email donnera un aperçu des coulisses de la création du produit

Est-ce le bon moment pour les proposer avec une offre de réduction?

C’est possible, mais vous ne voulez pas prendre de l’argent de vos propres mains. Si nous optons pour la qualitĂ© et le luxe, nous ne visons pas la partie logique (prix) du cerveau.

Nous visons une connexion émotionnelle, ce qui conduit à de meilleures relations avec les clients, à des achats répétés plus élevés et à un CLV plus long.

Courriel 3

Le dernier email dans la série de création de marque accomplira deux choses:

  • Montrez des clients satisfaits
  • Offrez une remise

Après tout, l’intérêt de ces workflows est d’améliorer les ventes, à court ou à long terme.

Ici, nous allons montrer Ă  quel point nos clients actuels / anciens sont satisfaits de leurs produits Basic Piece. Il peut s’agir de critiques vidĂ©o / Instagram, ou simplement de critiques textuelles / 5 Ă©toiles.

Ensuite, l’offre arrive Ă  la fin.

Dans notre finale email pour notre accueil email série, nous montrons d'excellents commentaires des clients et offrons une offre d'incitation

Ici, nous ajoutons un code de rĂ©duction plus le CTA qui dit “Commencez vos achats”.

Vous voulez en savoir plus avec des e-mails de bienvenue? Consultez nos articles sur comment convertir des abonnés en acheteurs avec des e-mails de bienvenue et 5 idées pour des courriels de bienvenue de premier ordre.

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2. SĂ©rie anniversaire

Niveau de difficulté: Facile

Messages en série: 2

UNE anniversaire email est une notification envoyĂ©e automatiquement Ă  un abonnĂ© / client le jour de son anniversaire (ou plusieurs jours avant). Faire preuve d’une attention personnelle et offrir une remise pour toute commande (+ quelques jours supplĂ©mentaires) donne d’excellents rĂ©sultats.

Recherche Salesforce a rĂ©vĂ©lĂ© que 75% des entreprises qui envoient ce type d’e-mails les jugent très efficaces et que 6% seulement y voient peu ou pas de valeur.

Les donnĂ©es des clients Omnisend montrent que les entreprises de commerce Ă©lectronique qui mettent en Ĺ“uvre ce email tactique de marketing se dĂ©placer un taux d’ouverture de 45%, un taux de clics de 12% et un taux de conversion de 3%.

Cependant, il est important que vous saisissiez la date de naissance de votre abonnĂ© lors de son inscription, sinon vous ne saurez pas quand envoyer les messages d’anniversaire!

Pour notre flux de travail aujourd’hui, vous devrez Ă©galement saisir leurs numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone.

Dans Omnisend, vous pouvez simplement ajouter ces champs lors de la conception de vos popups:

Demander la date de naissance et le numéro de téléphone des abonnés lors de leur inscription

Une grande sĂ©rie d’anniversaire consiste Ă  envoyer un message texte le jour de l’anniversaire de l’abonnĂ© (le matin) pour lui souhaiter un joyeux anniversaire et lui faire savoir qu’un cadeau attend dans sa boĂ®te de rĂ©ception.

Ensuite, dĂ©finissez le email pour sortir en tant que deuxième article, qui comprendra le cadeau – une remise, la livraison gratuite ou tout ce que vous pensez ĂŞtre appropriĂ©.

Voici comment Basic Piece le fera en utilisant le workflow d’automatisation d’Omnisend:

Il s'agit du flux de travail d'automatisation d'anniversaire composé de SMS et email

Message 1

Nous allons configurer le message SMS pour qu’il sorte Ă  10 heures le jour de l’anniversaire du destinataire. De cette façon, ils recevront le message tĂ´t le matin, mais pas trop tĂ´t pour les ennuyer. Marketing par SMS devrait faire partie de vos workflows d’automatisation.

Utilisez la nouvelle fonctionnalité de marketing par SMS pour envoyer de délicieux messages d'anniversaire à vos abonnés

Message 2

Le deuxième message sera un email.

Ici, nous irons pour la couleur, les visuels et bien sûr le grand cadeau.

Il y a 3 composants clĂ©s que vous devez garder Ă  l’esprit en ce qui concerne les e-mails d’anniversaire:

  • Une remise et / ou une livraison gratuite. Ne soyez pas trop bon marchĂ© avec une petite remise. c’est un anniversaire, donc un cadeau devrait ĂŞtre plus impressionnant.
  • Un clair Appel Ă  l’action (CTA).
  • Temps supplĂ©mentaire pour profiter de la remise. Rendez-le valide pendant au moins une semaine de plus après l’anniversaire.

Notre anniversaire email alors ressemblerait Ă  quelque chose comme ceci:

Utilisez les messages marketing SMS d'Omnisend en combinaison avec des e-mails réguliers dans votre flux de travail d'automatisation d'anniversaire

L’utilisation de ce type de workflow entraĂ®nera une augmentation prouvĂ©e de vos ventes.

Pour plus d’idĂ©es sur les e-mails d’anniversaire, nous avons ce qu’il vous faut. Lisez notre article sur e-mails d’anniversaire conseils et meilleures pratiques.

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3. Série de récupération de chariot

Niveau de difficulté: Facile

Emails en série: 3

La sĂ©rie de rĂ©cupĂ©ration de panier ou de panier abandonnĂ© est une sĂ©rie automatisĂ©e de 3 e-mails envoyĂ©s Ă  un client qui a rĂ©cemment ajoutĂ© des articles Ă  son panier mais ne l’a pas achetĂ©.

Les donnĂ©es des paniers abandonnĂ©s sont rĂ©cupĂ©rĂ©es dans une boutique en ligne lorsque le visiteur s’est connectĂ© ou a entrĂ© son / sa email adresse Ă  la caisse. Dans le cas d’Omnisend, les cookies du navigateur du visiteur constituent une source supplĂ©mentaire pour ce type d’informations.

Ce type d’e-mails automatisĂ©s est très efficace. Ce n’est qu’un exemple parmi d’autres: le taux de conversion moyen de la newsletter promotionnelle est de 0,17%. Pendant ce temps, les e-mails de panier abandonnĂ© bĂ©nĂ©ficient d’un taux de commande de 4,64%.

Cependant, seulement 20% des dĂ©taillants profitent de cette opportunitĂ©, ce qui signifie que 4/5 des commerçants de commerce Ă©lectronique laissent beaucoup d’argent sur la table.

N’oubliez pas que la sĂ©rie d’e-mails de rĂ©cupĂ©ration du panier peut gĂ©nĂ©rer 69% de commandes de plus qu’une rĂ©cupĂ©ration de panier unique email.

RĂ©cupĂ©ration de panier standard d’Omnisend email La sĂ©rie peut ĂŞtre considĂ©rĂ©e comme un bon exemple de ce que vous devez faire.

Courriel 1

Objet recommandĂ©: Vous magasinez toujours? (envoyĂ© 1 heure après qu’un client abandonne son panier)

Ce email est envoyĂ© 1 heure après qu’un client abandonne son panier. C’est assez simple et non intrusif, permettant aux acheteurs de voir ce qu’ils ont laissĂ© et leur donnant une chance rapide de le rĂ©cupĂ©rer.

La première email dans notre série de récupération de chariot

Courriel 2

Objet recommandĂ©: Psst! Faites votre journĂ©e en vous disant OUI! (envoyĂ© 12 heures après qu’un client ait abandonnĂ© son panier)

Ce email va un peu plus loin pour convaincre les destinataires de finaliser l’achat en introduisant les avantages d’acheter maintenant, c’est-Ă -dire que le client augmentera son bonheur.

La deuxième email dans notre série de récupération de chariot

Courriel 3

Objet recommandĂ©: Se dĂ©pĂŞcher! Votre panier est sur le point d’expirer (envoyĂ© 24 heures après qu’un client abandonne son panier)

Ici l’urgence est introduite dans le dernier email dans la sĂ©rie pour appliquer une lĂ©gère pression sur le client afin de le faire acheter.

Afin d’adoucir l’accord, nous ajouterons Ă©galement un code de rĂ©duction, similaire Ă  celui inclus dans le deuxième message d’anniversaire.

Le troisième email dans notre série de récupération de chariot

Partie III: 5 Commun email automatisation du marketing opportunités manquées

Parce que commerce Ă©lectronique email commercialisation est une zone si grande et large, et email l’automatisation du marketing a tellement d’options et d’applications, il y a aussi beaucoup de place pour l’erreur.

Mais, si vous voulez rĂ©ussir dans votre entreprise, vous devez vous assurer d’Ă©viter ces 5 erreurs les plus courantes.

Après tout, les stratégies concernent autant ce que vous devrait faire quant à ce que vous devriez ne pas faire.

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1. Utilisation de plusieurs canaux

Lorsque les clients et les abonnés pensent à votre marque, ils ne pensent pas seulement à la qualité de vos e-mails.

Ils envisagent vos produits et la façon dont vous communiquez avec eux. Le style, le ton, l’ambiance, les images.

En fait, votre relation client ne devrait pas concerner un canal spĂ©cifique. Il doit s’agir d’un message spĂ©cifique, quel que soit le canal que vous devrez utiliser pour le diffuser.

Alors pourquoi tant de spécialistes du marketing se limitent-ils à un seul canal?

L’automatisation du marketing par e-mail concerne les dĂ©clencheurs ou les actions qui provoquent l’envoi de messages aux abonnĂ©s.

Mais vous pouvez utiliser bien plus que email- et vous devriez certainement le faire si vous voulez rester compétitif.

Utilisation Meilleures pratiques de marketing par SMS. Recibler sur Facebook. Faites ce que vous devez faire pour faire passer votre message.

Assurez-vous simplement que votre messagerie est intégrée et cohérente, et vos relations avec les clients prospéreront.

Aaron Orendorff de Shopify Plus dit cependant qu’il y a quelque chose d’important Ă  retenir:

Les erreurs fondamentales qui empĂŞchent les entreprises de voir le retour sur investissement sur l’automatisation du marketing marketing multicanal. Premièrement, trop d’automatisation de l’utilisation commerciale pour optimiser soit (1) les expĂ©riences sur site ou (2) emailAu lieu de cela, les entreprises devraient automatiser les promotions cross-canal. En plus de recibler au niveau du produit ou de la page de fonctionnalitĂ©s – pour assurer une correspondance d’intention marketing et Ă©conomiser votre budget – cela signifie automatiser des campagnes Ă  forte valeur ajoutĂ©e comme la rĂ©duction des paniers abandonnĂ©s ou la vente incitative de clients actuels Ă  l’aide d’applications de messagerie et de SMS directs. -le recours Ă  l’automatisation pour les mĂ©dias sociaux peut conduire Ă  une approche “ taille unique ” qui dissuade le public de suivre et de prĂŞter attention Ă  votre contenu sur diffĂ©rentes plateformes.

Le chargement de messages uniques et leur partage sans discernement Ă  l’aide d’outils tels que Buffer, Edgar ou CoSchedule permet de gagner du temps Ă  court terme, mais brĂ»le votre public Ă  long terme.

Ici, l’automatisation vous permet d’atteindre la moitiĂ© du chemin en alignant les campagnes. L’Ă©tape supplĂ©mentaire que seul un humain peut prendre consiste Ă  personnaliser ce message canal par canal ainsi qu’Ă  crĂ©er des exclusivitĂ©s spĂ©cifiques au canal.

Commerce Ă©lectronique Marketing Conseils d'automatisation d'Aaron Orendorff

Aaron Orendorff, rédacteur en chef de Shopify Plus

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2. Recueillir des données importantes (et les utiliser correctement)

Si vous souhaitez utiliser une automatisation et une segmentation optimales, vous aurez besoin de données plus importantes.

C’est quelque chose que vous devrez collecter dès la première inscription afin d’avoir des options plus robustes dans votre automatisation marketing.

Avec Omnisend, il est assez facile d’obtenir ces informations supplĂ©mentaires. Vous pouvez simplement ajouter les champs dans vos formulaires d’inscription.

Assurez-vous d'obtenir suffisamment de données sur vos abonnés en les demandant lors de l'inscription

Si vous avez leurs dates de naissance, vous pouvez configurer les workflows d’automatisation d’anniversaire que nous avons mentionnĂ©s ci-dessus.

Et, avec leurs numéros de téléphone (et le consentement conforme au RGPD de leur vendre sur ce canal), vous pouvez leur envoyer le puissant message texte-email combinaison, ainsi que des campagnes SMS / SMS simples en tant que messages autonomes.

Mais sans ces donnĂ©es, vous ne pourrez pas utiliser ces puissants email fonctionnalitĂ©s d’automatisation du marketing.

Mike Kamo nous rappelle cependant que pour corriger ces données, vous devrez toujours vous concentrer sur la création de listes:

Bien qu’il soit extrĂŞmement important d’envoyer des e-mails cohĂ©rents et pertinents Ă  votre public, vous devez Ă©galement travailler en permanence pour accroĂ®tre votre audience. email campagne peut certainement augmenter vos ventes, mais en fin de compte, l’ajout de nouveaux e-mails Ă  votre liste sera l’Ă©pine dorsale de la croissance de votre entreprise. Mon meilleur conseil pour collecter des e-mails et dĂ©velopper votre email la liste est de mettre en avant un aimant en plomb.

Il peut s’agir d’un livre Ă©lectronique, d’un code de rĂ©duction, d’un tĂ©lĂ©chargement de podcast ou de tout type de contenu premium qui pourrait intĂ©resser un visiteur du site. Il vous suffit de le placer sur votre site et de demander un email en Ă©change, vous voilĂ , un aimant en plomb.

Commerce Ă©lectronique Marketing Conseils d'automatisation de Mike Kamo

Mike Kamo, PDG et co-fondateur de Hello Bar et Neil Patel Digital

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3. Se concentrer sur les clients après la vente

Amener quelqu’un Ă  acheter chez vous est l’un des premiers objectifs que vous avez en tant que spĂ©cialiste du marketing Ă©lectronique.

Mais amener cette mĂŞme personne Ă  vous acheter Ă  nouveau est un objectif encore plus grand.

Bien sĂ»r, vous savez probablement dĂ©jĂ  que c’est 5-25 fois moins cher de garder un client que d’en acquĂ©rir un nouveau.

Et que les clients qui ont dĂ©jĂ  achetĂ© chez vous sont 5 fois plus susceptibles d’acheter de nouveau chez vous-Si ils ont eu une grande expĂ©rience.

Alors pourquoi tant de spécialistes du marketing électronique cessent-ils après la première vente?

C’est là que tout l’argent réel sera gagné.

Au lieu de placer la première vente comme la fin de votre entonnoir marketing, elle devrait ĂŞtre plus proche du dĂ©but. Ensuite, une fois qu’ils ont achetĂ© chez vous, vous devez vous assurer que vos flux de travail sont configurĂ©s afin que vous puissiez en crĂ©er des clients fidèles et fidèles.

Utilisez la confirmation de commande comme une chance d'obtenir des achats répétés

Deuxièmement, vous devez également vous assurer que vos flux de travail de réactivation client sont configurés.

De cette façon, si un client n’a pas achetĂ© chez vous dans, disons, 60 jours, il reçoit des e-mails de rĂ©activation qui incluent une offre ou une remise exceptionnelle.

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4. Se concentrer sur le parcours client

Les ventes sont importantes, mais le plus souvent, les spécialistes du marketing électronique se concentrent sur la vente rapide à court terme plutôt que sur le long terme.

Cette stratĂ©gie Ă  court terme implique gĂ©nĂ©ralement d’amener un utilisateur Ă  passer du premier visiteur au premier acheteur le plus rapidement possible.

C’est pourquoi de nombreuses marques proposent des super remises, la livraison gratuite et d’autres super avantages.

Mais il est également important de vous concentrer sur la stratégie à long terme: développer votre marque et vous concentrer sur le parcours client.

Le client qui en sait plus sur une marque, peut faire confiance Ă  cette marque et peut rĂ©sonner avec ses objectifs et ses idĂ©aux, sera beaucoup plus susceptible d’acheter beaucoup et beaucoup plus souvent qu’un client qui achète simplement en raison du prix.

Ecoutez: la bataille pour les bas prix est toujours perdante, car de plus en plus de concurrents arrivent sur le marché.

Au lieu de cela, il est important que vous vous positionniez de manière unique sur le marchĂ©. C’est ce que Net Ă  porter et pourquoi ils sont le plus grand dĂ©taillant en ligne de luxe (dans le crĂ©neau très concurrentiel de la mode).

Vous avez juste besoin de vous assurer que vous avez votre email des workflows d’automatisation marketing mis en place pour en faire des clients fidèles:

  • sĂ©rie de bienvenue pour leur faire connaĂ®tre votre marque
  • sĂ©rie anniversaire (email et SMS) pour les ravir lors de leur journĂ©e spĂ©ciale
  • sĂ©rie de rĂ©cupĂ©ration de chariot pour s’assurer qu’ils achètent la première fois
  • e-mails de confirmation de commande et d’expĂ©dition uniques pour les faire revenir
  • courriels de suivi garder l’esprit en tĂŞte
  • e-mails de rĂ©activation client pour les activer après qu’ils se soient tus

Vous pouvez ajouter beaucoup plus de workflows (en particulier des workflows personnalisés), mais ceux-ci vous assureront que la majeure partie de leur parcours client est définie et que vous êtes proactif pour les garder actifs et à vie.

C’est le long jeu, et ça vaut vraiment la peine de jouer.

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5. Utiliser des méthodes modernes avec un excellent retour sur investissement

Permettez-moi d’aller droit au but: les trucs et astuces ne sont pas des stratĂ©gies Ă  long terme.

Ce sont des failles temporaires.

Les meilleures pratiques sont des stratégies à long terme qui se sont révélées efficaces à maintes reprises.

Et il y a une bonne pratique cohérente que vous devez garder au cœur de votre stratégie: offrir une expérience client exceptionnelle.

C’est celui qui est cohĂ©rent dans un environnement commercial en Ă©volution rapide.

Et si vous continuez à travailler pour offrir une expérience client exceptionnelle, vous comprendrez probablement à quel point il est important de continuer à mettre à jour vos stratégies marketing.

Il y a 30 ans, les sites Web n’Ă©taient pas nĂ©cessaires au commerce. En fait, ce n’Ă©tait qu’une tendance.

Mais maintenant c’est absolument crucial.

De nouveaux canaux et fonctionnalités de marketing sont constamment introduits, et il est important de les suivre.

C’est pourquoi chez Omnisend, nous sommes tellement concentrĂ©s sur l’ajout de nouvelles fonctionnalitĂ©s importantes Ă  notre email plate-forme d’automatisation du marketing.

Si vous restez informĂ© des puissantes nouvelles fonctionnalitĂ©s d’automatisation du marketing, vous trouverez de meilleures façons de fournir Ă  vos clients et de leur rĂ©pondre avec le bon message.

Comment débuter avec email automatisation du marketing

L’automatisation du marketing par e-mail est une grande arène puissante avec beaucoup de pièces mobiles complexes.

Mais heureusement, le démarrage est assez simple.

En fait, la seule chose que vous devez faire est de cliquer sur un bouton:

Obtenez votre essai gratuit de 14 jours sur la plate-forme d'automatisation du marketing Ă©lectronique d'Omnisend

De cette façon, vous pouvez commencer avec un essai gratuit de 14 jours et voir tous les flux de travail d’automatisation qui peuvent aider Ă  amĂ©liorer vos ventes.

Mais, comme tout autre outil, il n’a que la valeur que vous l’utilisez.

Omnisend est une plate-forme d’automatisation marketing prĂŞte Ă  l’emploi, mais sans stratĂ©gie de commerce Ă©lectronique cohĂ©rente, elle ne produira tout simplement pas de bons rĂ©sultats.

Alors maintenant, je vous ai donné 12 grandes stratégies que vous pouvez utiliser pour votre email automatisation du marketing.

Je vous ai mĂŞme donnĂ© un essai gratuit Ă  un puissant email plate-forme d’automatisation du marketing que vous pouvez utiliser pour commencer Ă  tester ces stratĂ©gies aujourd’hui.

Mais le reste dépend de vous.

Si vous suivez ces stratégies, je peux vous garantir que vous verrez des améliorations significatives dans votre image de marque, la fidélisation de la clientèle et les ventes.

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