🔵⚪🔴 Energy-Strategien bei der BWH Hotel Group – Inbound Marketing


Die Auswirkungen der Corona-Pandemie haben die gesamte Hotellerie seit nunmehr rapid einem Jahr fest im Griff. Auch die rund 270 individuellen Accommodations unter dem Dach der BWH Hotel Team Central Europe sind von der Krise nicht verschont geblieben. 

Die Eschborner Dienstleistungszentrale der Lodges hat mit umfangreichen Maßnahmenpaketen und einer auf die Inns zugeschnittenen Krisenstrategie reagiert, um die Folgen der Krise abzumildern. Erfreulicherweise haben sich im Krisenjahr 2020 sogar 14 neue Motels der Gruppe angeschlossen und im laufenden Jahr eröffnen weitere sechs Hotelprojekte unter Finest Western Flagge.

„Nach fast einem Jahr im Krisenmodus ist es an der Zeit, ein Zwischenresümee zu ziehen: So beklagenswert die gesamte Lage in der Hotellerie aufgrund der Pandemie nach wie vor ist, hat die schwere Zeit auch gezeigt, wie schlagkräftig unsere Gruppe individueller Hotels ist und wie wichtig ein gemeinsames Vorgehen und gegenseitige Unterstützung sind. So gibt es im Rückblick auf das Jahr 2020 auch Learnings, strukturelle Veränderungen und Aspekte, die durchaus positiv zu bewerten sind und die wir mit in die Zukunft nehmen. Es gilt, die Erfahrungen aus der Krise aktiv für künftige Strategien zu nutzen“, sagen Carmen Dücker und Marcus Smola, Geschäftsführer der BWH Hotel Group Central Europe GmbH, zu der rund 270 Accommodations der Markenfamilien Greatest Western Lodges & Resorts, WorldHotels und Absolutely sure Lodges in zehn Ländern gehören. Die erfolgreichen Strategien der Gruppe im Umgang mit der Krise haben dazu geführt, dass sich selbst im Krisenjahr 2020 viele Inns entschlossen haben, sich den Marken der BWH Hotel Team anzuschließen. So haben sich allein im vergangenen Jahr insgesamt 14 neue Lodges mit mehr als 1.400 Zimmern für eine Partnerschaft mit der BWH Lodge Group Central Europe entschieden. Sechs weitere Hotelprojekte in Österreich, der Schweiz und Deutschland, die im Laufe des Jahres 2021 eröffnen, werden das Portfolio der Gruppe ergänzen.

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Erfolgreiches Krisenmanagement und Power-Strategien

Direkt mit dem Start off der Corona-Krise im März 2020 hat die Eschborner Zentrale der BWH Resort Team Central Europe für ihre angeschlossenen Partnerhotels umgehend ein umfangreiches Maßnahmenpaket eingeleitet und der Krise an allen Stellen höchste Priorität gegeben. „Als Dienstleister haben wir unsere Hotelpartner in dieser schweren Zeit mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln unterstützt – wir haben dabei sowohl in allen operativen Dingen beraten, mit Kommunikationsmaßnahmen und bei Marketing- und Vertriebsthemen geholfen, finanzielle Unterstützung geboten, als auch wichtige Informationen miteinander geteilt. Und wir versuchen seither als starke Gemeinschaft zusammen diese Krise durchzustehen“, so Smola. Finanzielle Unterstützung durch Beitragsreduzierung, Digitalisierung in vielen Bereichen, Ausbau der Kommunikation, Hilfestellung bei Hygienekonzepten, Unterstützung im Reservierungsmanagement bei Lockdowns und Restarts, Restart-Konzepte, Household-Workplace-Konzepte, hybride Tagungsangebote, neue und angepasste Marketingstrategien – die Liste der eingeleiteten Initiativen für die Partnerhotels ist lang. Auch das Thema Development ist in der Zeit nicht in den Hintergrund getreten, vielmehr wurde ein Fokus auf Wachstum gelegt, um die Markenbedeutung weiter auszubauen. „Nur gemeinsam sind wir stark – gerade in diesen schwierigen Zeiten hat sich gezeigt, welche Vorteile es hat, in einem Verbund die Krise zusammen zu meistern. Es haben sich genau jene Dinge bestätigt, die den Kern unserer Gruppe ausmachen und die den Kooperationsgedanken der BWH Hotel Team deutlich machen: Wir stehen in dieser Krise eng zusammen, wir helfen uns gegenseitig, denken an andere und sind gemeinsam stärker. Wir sind überzeugt, dass wir viele eingeleitete erfolgreiche Strategien auch künftig beibehalten werden und so gestärkt gemeinsam aus der Krise gehen werden,“ so Smola.

Mit Innovation, Wandel und Schnelligkeit in die Zukunft

„Natürlich befinden wir uns nach wie vor in einer angespannten Situation im Markt. Umso mehr gilt es, den Fokus auf Kreativität und Flexibilität zu legen. Es geht um Schnelligkeit, sich zu wandeln, neue Ideen zu entwickeln und Chancen, wo immer es geht, zu ergreifen. Wir entwickeln passende modern Produkte, erschließen choice Zielgruppen und stellen damit auch die Weichen für eine erfolgreiche künftige Vermarktung. Statt in Schockstarre zu verharren, hat uns die Krise gelehrt, noch schneller zu werden, mutig neue Dinge auszuprobieren und dem permanenten Wandel in unseren Strategien eine noch höhere Priorität einzuräumen“, ergänzt Dücker. Dabei werden die Maßnahmen der Gruppe so individuell wie möglich auf die einzelnen Inns zugeschnitten. „Auch als globale Marke haben wir nie unsere Verbundenheit und die Identifikation mit den Regionen und Städten verloren, in denen sich die Motels befinden. Das kommt uns nun bei der gewachsenen Bedeutung lokaler Vermarktungsmöglichkeiten zugute. Aber auch digitale Konzepte haben in unserer Gruppe nochmal so richtig Schub erhalten“, fasst Dücker die Learnings aus der Krise zusammen. „Wichtig war und ist es, die Bedürfnisse der Reisenden genau zu erkennen und daraus erfolgreiche Vermarktungsmöglichkeiten für unsere Hoteliers und Betriebe zu schaffen. Dies gelingt im regelmäßigen Austausch mit unseren Kunden und Partnern, der Weitergabe dieser Erkenntnisse an unsere Hotelpartner und damit, stets ein offenes Ohr für die Hoteliers zu haben. So konnten wir unsere Hilfen und unsere Unterstützung entsprechend aufsetzen und an die jeweiligen Motels und Märkte anpassen. Viele Hilfestellungen konnten alle Betriebe nutzen, bei einigen waren individuelle Lösungen gefragt“, sagt Dücker.  

Prime-MaĂźnahmen der BWH Resort Group in der Corona-Krise

1. Kontaktpflege zu Mitarbeitern in Kurzarbeit: Einführung regelmäßiger Kommunikation mit Mitarbeitern für Facts, Wertschätzung und Kontaktpflege. Transparenz zeigen und Vertrauen bilden

2. Kostensparmaßnahmen: Umgehende Realisierung von relevanten Einsparungen, u.a. durch Kurzarbeit in der Zentrale, Aussetzen von nicht zielführenden Marketingmaßnahmen in Lockdown-Phasen, Senkung von Reisekosten, reduzierte Investitionen

3. Finanzielle Unterstützung für Hotels: Erlass und Stundung von Gebühren als klares „Hilfe-Signal“, Mithilfe bei Liquiditätssicherung auf Hotelebene

4. Kommunikation, Facts, persönlicher Assist: Aktuelle Aufbereitung relevanter Informationen mit Hilfestellungen für Lodges (Vorlagen, Hilfe bei Anträgen, Sicherheits- und Hygienetipps, Brancheninfos, gesetzliche Bestimmungen, Handlungsempfehlungen bei Hotelschließung und Wiedereröffnung). Ergänzend permanente Erreichbarkeit, emotionale Unterstützung und Stärkung

5. Hygienekonzepte: Erstellung von Vorlagen, Flyern, Plakaten, Materialien in Bezug auf Sicherheit- und Hygienemaßnahmen im Hotel. Start On the net-Store mit Sicherheits- und Hygieneartikeln. Sichtbare Kommunikation aller Sicherheits- und Hygienemaßnahmen auf Hotelebene online auf Homepage

6. Virtuelle Activities, Tagungen, Workshops und On the internet-Schulungsangebot: Durchführung von virtuellen Tagungen und Webinaren für Hotelmitarbeiter. Beratung, Tipps und Hilfen für und mit Hoteliers und Mitarbeitern untereinander. Ausbau interner On line-Schulungsmaßnahmen. Veranstaltung diverser, virtueller Kundenevents mit Anschluss- und Networking-Möglichkeit für Hoteliers

7. Lockdown-Unterstützung Reservierungsmanagement: Beratung, Koordination und direkte Hilfe bei der Abwicklung aller operativen Reservierungsangelegenheiten (Stornierungen, Umbuchungen, Gastkommunikation) für Inns in Lockdown-Phasen

8. Presse- und PR-Arbeit: Aktive und transparente Kommunikation nach außen, „Sprachrohrfunktion“ für Inns, Thematisierung von Sorgen und Forderungen, fortlaufende Ansprache Richtung Politik zu relevanten Themen

9. Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern managen und anpassen: Bewertung der Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern, notwendige (Nach-)Verhandlungen und Anpassen von Konditionen und Rahmenverträgen für sinnvolle Fortführung der Partnerschaften

10. Angepasste Vermarktungsstrategien, Programmeund Marketingkampagnen:  Launch neuer Produkte und Marketing-Maßnahmen für die Bereiche Leisure, Corporate und MICE über alle Vertriebs- und Kommunikationskanäle. Beispiele: „Kampagne Sehnsuchtsorte“ (inländische Urlaubsziele vermarkten), „Picknick by Finest Western“-Angebote in Accommodations, lokale Vermarktungsangebote im Bereich Corporate, spezielle Konditionen für lokale kleine und mittelständische Unternehmen, Hybride Tagungsangebote, Home Office environment im Hotel, Schule im Resort etc.. Relaunch Ideal Western Website für noch mehr Flexibilität in der Darstellung von Angeboten und Informationen, auch individuell pro Lodge

11. Ready for Restart: Entwicklung neuer, innovativer Produkte für Vermarktung, digitaler Gäste-Expert services in Resorts, Techniken zum Ausbau der Sicherheit auf Reisen and many others., um zum Zeitpunkt des „Reisestarts“ bereit und angepasst zu sein an veränderte Bedürfnisse und Reiseverhalten von Kunden und Gästen

12. Ausbau Markenbedeutung und Progress: Ausbau Portfolio und Fokus auf gezieltes Hotelwachstum an attraktiven Standorten mit den verschiedenen Marken der Gruppe. Aufnahme von 14 Lodges in 2020

Ăśber BWH Lodge Team:

Die BWH Resort Group ist eine internationale Hotelgruppe mit Hauptsitz in Phoenix/Arizona und das Markendach für die drei weltweiten Markenfamilien Very best Western Accommodations & Resorts, WorldHotels Collection und SureStay Hotel Group mit einem globalen Netzwerk von rund 4.700 unabhängigen Accommodations in rund 100 Ländern weltweit.* Insgesamt gehören zur Markenfamilie BWH Hotel Group weltweit 18 Hotelmarken, die die Anforderungen und Bedürfnisse von Hotelentwicklern und Gästen in aller Welt erfüllen: Greatest Western, Ideal Western Furthermore, Ideal Western Leading, Executive Residency by Ideal Western, Vib, GLo, Aiden, Sadie, BW Leading Collection und BW Signature Selection sowie WorldHotels Luxury, WorldHotels Elite, WorldHotels Distinct und WorldHotels Crafted. Zudem ergänzen die Marken Positive Lodge, Guaranteed Lodge Additionally, Sure Resort Assortment und Sure Hotel Studio das Portfolio der Gruppe.** Diese Marken-Diversität bietet Hotelbetreibern, Entwicklern und Investoren die Möglichkeit, das passende Markenkonzept aus dem Markenangebot von drei eigenständigen Markenfamilien auszuwählen. Gleichzeitig erleichtert das breitgefächerte Portfolio dem Reisenden die Hotelauswahl. Alle Accommodations unter dem Dach der BWH Lodge Team weltweit sind unternehmerisch unabhängig und individuell geführt. Die BWH Resort Team bietet Hoteliers weltweit operative Dienstleistungen sowie Vertriebs- und Marketing-Unterstützung sowie mehrfach ausgezeichnete und preisgekrönte On the net- und cellular Buchungsmöglichkeiten und die Kundenbindungsprogramme Ideal Western Rewards und WorldHotels Benefits. 

Die BWH Lodge Team Central Europe GmbH, vormals Best Western Accommodations Central Europe GmbH, mit Sitz in Eschborn betreut insgesamt rund 270 Lodges in den zehn Ländern Deutschland, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Österreich, Slowakei, Slowenien, Schweiz, Tschechien undUngarn unter dem gemeinsamen Unternehmensdach. Neben dem deutschen Hauptsitz in Eschborn gibt es ein regionales Länderbüro in Wien, Österreich. Alle Tagungs-, Stadt- und Ferienhotels der Gruppe und der verschiedenen Marken garantieren weltweit einheitliche Qualitätsstandards und behalten gleichzeitig ihren individuellen Stil und ihre Eigenständigkeit. 

Als Dienstleistungspartner von Lodges verfolgt die BWH Resort Group das Ziel, den wirtschaftlichen Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit der Partnerhotels zu steigern. Über den Markenanschluss profitieren die einzelnen Motels von den umfassenden Marketing- und Verkaufsaktivitäten für alle relevanten Marktsegmente und Zielgruppen. Für alle Marktsegmente werden modernste Vertriebs- und Kommunikationswege bereitgestellt. Alle Resorts sind über elektronische Distributionssysteme in den weltweiten Reservierungssystemen sowie im Online und Associate optimal präsentiert und buchbar. Außerdem profitieren Hotels von dem stetigen Ausbau der eigenen Vertriebskanäle und der Social Media Aktivitäten, strategischem Income Administration, eigenen Reservierungszentralen, Qualitätsberatung und einem umfassenden Schulungsangebot. Die Loyalitätsprogramme für Vielreisende, Ideal Western Rewards und WorldHotels Rewards, mit weltweit mehr als 40 Millionen Mitgliedern, gehören zu den größten Kundenbindungsprogrammen der Reisebranche. 

Weitere Informationen und Pressekontakt: 
BWH Resort Team Central Europe GmbH
Anke Cimbal, Head of Company Communications
Frankfurter StraĂźe 10-14
65760 Eschborn
Deutschland
Tel. +49 (61 96) 47 24 -301
E-Mail: presse@bwhhotelgroup.de


Bildquelle: BWH Lodge Group Central Europe GmbH 


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