Les avis Google sont importants pour une raison très uncomplicated: c’est l’introduction que vos shoppers ont de votre marque.

La première chose qu’un client fait habituellement lorsqu’il envisage une entreprise est de la rechercher dans la recherche Google.

Lorsqu’ils le font, les avis Google seront immĂ©diatement visibles. Si vous ne faites pas une bonne introduction sous la forme de bonnes critiques, il est probable que les clients potentiels se tourneront ailleurs. Voyons ce que vous pouvez faire pour obtenir moreover d’avis Google et obtenir la preuve sociale dont vous avez besoin pour vous dĂ©marquer du good deal.

Que sont les avis Google?

Les avis Google sont des avis publiĂ©s par des customers sur la plateforme Google. Lorsque quelqu’un recherche votre entreprise sur la recherche Google ou recherche un itinĂ©raire vers votre entreprise sur Google Maps, les avis Google sont l’une des premières choses qu’ils voient. Étant donnĂ© que Google Maps et Google My Organization sont si souvent utilisĂ©s par les consommateurs, les avis Google ont une grande visibilitĂ© par rapport aux avis publiĂ©s sur d’autres web pages d’avis.

Pourquoi les avis Google sont importants

Les avis Google peuvent aider votre entreprise Ă  Ă©tablir une relation de confiance avec ses clients potentiels. Voici comment:

  • La preuve sociale. Les avis Google sont censĂ©s ĂŞtre une reprĂ©sentation authentique des expĂ©riences shopper authentiques. Les avis positifs de Google montrent une preuve sociale. Si les prospective customers voient que vous rĂ©jouissez constamment les clientele, ils se sentiront plus Ă  l’aise pour avancer dans le parcours de l’acheteur.
  • Augmentation du taux de clics. Moreover d’avis se traduisent Ă©galement par as well as de clics et furthermore de trafic pour votre entreprise. Les entreprises avec une observe globale moreover Ă©levĂ©e sur Google voient un taux de clics supĂ©rieur de 35%.

Avis Google et Search engine marketing

Il existe un autre domaine dans lequel les avis Google peuvent aider votre entreprise: l’optimisation des moteurs de recherche. Google vise Ă  fournir aux entreprises des rĂ©sultats pertinents pour leurs requĂŞtes de recherche. Les avis aident votre entreprise dans deux domaines qui sont très apprĂ©ciĂ©s pour le classement des recherches locales: la pertinence et l’autoritĂ©. Voyons les deux.

Pertinence

La pertinence est destinĂ©e Ă  mesurer la pertinence de votre entreprise pour les requĂŞtes de recherche de consumers. Si vous ĂŞtes une pizzeria et qu’un shopper dit quelque chose comme “Super pizza!” dans leur avis, cela donne Ă  Google une meilleure idĂ©e des sorts de expert services que vous offrez aux clientele. Par consĂ©quent, vous serez mieux classĂ© dans les recherches pertinentes.

Value

Lors du classement des entreprises, Google mesure Ă©galement la visibilitĂ©. L’importance est liĂ©e Ă  la quantitĂ© d’informations sur votre entreprise en ligne. Les backlinks vers le site World-wide-web de votre entreprise peuvent vous aider ici. Les rĂ©visions aussi. Après tout, avoir de nombreux avis Google cinq Ă©toiles montre que votre entreprise est très apprĂ©ciĂ©e par les customers de votre rĂ©gion.

Parce qu’ils contribuent Ă  la pertinence et Ă  la visibilitĂ©, les avis ont un effect essential sur la visibilitĂ©. Les avis sont le troisième facteur le in addition important pour dĂ©terminer le classement des recherches locales de votre entreprise.

Comment collecter additionally d’avis Google

Voici une Ă©nigme pour vous: la plupart des entreprises ont des customers satisfaits. La plupart des clients satisfaits aimeraient aider les entreprises en Ă©crivant un avis. Alors pourquoi tant d’entreprises manquent-elles d’avis sur des web pages comme Google?

Le fait est que la plupart des clients ne veulent tout simplement pas faire l’effort de trouver votre profil Google My Enterprise et de laisser un avis. En fait, il semble que les seules personnes qui veulent faire l’effort supplĂ©mentaire soient celles qui sont motivĂ©es par la colère. Des Ă©tudes montrent que les consumers qui laissent gĂ©nĂ©ralement des avis sont ceux qui estiment avoir vĂ©cu une expĂ©rience fortement nĂ©gative.

Il existe une solution Ă  ce problème: solliciter des avis. Une fois fait correctement, cela donne aux consumers l’impulsion dont ils ont besoin pour Ă©crire un avis sur une plate-forme comme Google. Cependant, une sollicitation efficace ne consiste pas seulement Ă  demander des Ă©valuations en personne. Bien que cela semble bon en thĂ©orie, dans la pratique, as well as de clientele finissent par accepter d’Ă©crire un avis, puis de l’oublier dès qu’ils sortent de la porte. Alors, remark pouvez-vous envoyer des demandes d’avis qui fonctionnent?

Envoi de demandes d’examen efficaces

Il y a un art Ă  envoyer une demande de rĂ©vision efficace. Nous avons constatĂ© que les entreprises peuvent collecter davantage d’avis lorsqu’elles suivent ces Ă©tapes simples.

Demandez votre profil Google My Business

La toute première chose Ă  faire est de rĂ©clamer votre profil Google My Organization. Encore une fois, c’est lĂ  que tous vos avis Google seront affichĂ©s. Une fois votre profil revendiquĂ© et optimisĂ©, il sera as well as facile pour les purchasers de trouver votre entreprise et de laisser un avis.

Voici comment revendiquer votre profil Google My Enterprise:

  • Effectuez une recherche Google pour le nom de votre entreprise. Si vous ĂŞtes lĂ  depuis assez longtemps, il est probable que vous ayez dĂ©jĂ  un profil d’entreprise. Tout ce que vous avez Ă  faire est de le rĂ©clamer.
  • Cliquez sur le bouton qui dit “PossĂ©der cette entreprise?”
  • Cela vous amènera dans le flux de rĂ©clamations pour un profil Google My Organization. Afin de vĂ©rifier votre entreprise, Google vous enverra gĂ©nĂ©ralement une carte postale avec votre code. Cela prend gĂ©nĂ©ralement environ 5 jours ouvrables, mais peut varier en fonction de votre emplacement.
  • Une fois que vous avez votre code, vĂ©rifiez votre entreprise. Ă€ ce stade, vous pourrez apporter des modifications Ă  votre profil.

Envoyez des demandes de révision par SMS et email

Peu de clients sont motivĂ©s Ă  laisser un avis sur leur propre temps. L’astuce consiste Ă  leur faciliter la tâche. C’est pourquoi nous vous recommandons d’envoyer des demandes de rĂ©vision par SMS et / ou e-mail. De cette façon, tout ce que votre customer a Ă  faire est de cliquer sur un lien et de laisser un avis. C’est basic, rapide et facile.

N’oubliez pas que le timing est tout

Assurez-vous d’envoyer une demande d’avis lorsque votre marque est nouvelle dans l’esprit du shopper. Si vous envoyez une demande d’avis Ă  un client satisfait un mois après avoir fait affaire avec vous, il se peut qu’il n’ait plus de mĂ©moire claire de la transaction et qu’il ne soit pas disposĂ© Ă  laisser un avis.

Demandez Ă  tous vos purchasers des avis

Certaines entreprises ont tellement peur des avis nĂ©gatifs qu’elles ne sollicitent que les commentaires de customers dont elles sont absolument convaincues qu’elles laisseront un avis positif. C’est une mauvaise idĂ©e pour plusieurs raisons. Tout d’abord, une mauvaise Ă©valuation n’est pas intrinsèquement mauvaise pour votre entreprise. Quelques critiques nĂ©gatives sont inĂ©vitables et montrent aux clients que toutes vos critiques sont authentiques. En outre, ce style de «rĂ©vision de la porte» est interdit par Google. Si votre entreprise est prise en practice de le faire, vous serez passible d’une pĂ©nalitĂ© dans le classement de la recherche.

Utilisez un lien court Google

Google donne aux entreprises la possibilitĂ© de crĂ©er un lien courtroom dans leur profil Google My Business. Cela signifie qu’au lieu de la longue chaĂ®ne de chiffres et de lettres qui est l’URL de Google My Organization, vous pouvez obtenir un lien court docket propre qui facilite la recherche de votre entreprise.

Voici remark configurer un lien court:

  • Connectez-vous Ă  Google My Enterprise.
  • Si vous avez une entreprise Ă  emplacements multiples, ouvrez l’emplacement pour lequel vous souhaitez crĂ©er un nom court.
  • Dans le menu de gauche, cliquez sur Info> Ajouter un nom abrĂ©gĂ© de profil. Si cette fonctionnalitĂ© est disponible, vous devriez voir cela dans la boĂ®te sous «numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone».
  • Entrez votre nom abrĂ©gĂ©. Votre nom abrĂ©gĂ© peut comprendre entre cinq et 32 ​​caractères.
  • Cliquez sur Appliquer. Votre nom abrĂ©gĂ© apparaĂ®tra comme en attente. Google doit approuver ce lien court et il s’affichera sur votre profil d’entreprise lorsqu’il sera approuvĂ©.

Gardez vos demandes d’avis courtes et douces

Ne rĂ©digez pas trop vos demandes d’avis. Vos consumers ne veulent pas avoir Ă  lire un essai expliquant pourquoi ils doivent vous laisser des commentaires. Seulement 2-3 phrases devraient suffire. Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour demander des avis.

HĂ© (nom du consumer), merci de votre visite (nom de l’entreprise). Nous espĂ©rons que vous avez vĂ©cu une expĂ©rience formidable. Veuillez cliquer sur le lien pour nous faire part de vos commentaires.

Offrez de belles expériences

Bien que cela puisse sembler Ă©vident, nous devons le dire. Pour collecter davantage d’avis Google, il est essential de vous assurer que vous proposez des expĂ©riences consumer fantastiques dans tous les domaines. Lorsqu’un consumer est ravi de son expĂ©rience, il est additionally prone de laisser un avis qu’un consumer qui ne l’est pas.

Ce que vous ne devriez pas faire: acheter des avis

Avant de poursuivre, nous voulons clarifier une selected. Vous ne devez en aucun cas acheter des avis Google. Vous risquez la crĂ©dibilitĂ© de votre entreprise auprès des consumers. Si quelqu’un soupçonne que vous payez pour les avis Google, il ne voudra pas frĂ©quenter votre entreprise.

De as well as, vous risquez une pénalité potentielle de Google. Si Google découvre que vous avez acheté des avis, non seulement vos avis seront supprimés, mais votre entreprise sera également prise en compte dans les classements de recherche.

Comment supprimer un avis de Google

Ă€ l’occasion, vous pouvez obtenir une Ă©valuation que vous jugez ĂŞtre une reprĂ©sentation injuste ou inexacte de votre entreprise. Bien qu’il n’y ait aucun moyen pour un propriĂ©taire d’entreprise de supprimer un avis, deux autres entitĂ©s peuvent le faire: Google et l’examinateur lui-mĂŞme. Parlons de la façon dont vous pouvez faire appel Ă  chacun d’eux pour que les avis soient supprimĂ©s.

Signaler un avis Ă  Google

Voici comment signaler un avis Ă  Google:

  • AccĂ©dez Ă  votre fiche Google My Business enterprise.
  • Recherchez l’avis que vous souhaitez contester.
  • Cliquez sur les trois boutons verticaux sur le cĂ´tĂ© droit de l’avis, puis marquez comme inappropriĂ©.

Il est crucial de noter que Google ne supprimera un avis que s’il enfreint l’une de ses politiques. Il ne supprimera pas une mauvaise critique uniquement pour le plaisir de supprimer une mauvaise critique. Veillez donc Ă  lire attentivement les règles de Google avant de commencer Ă  signaler des avis.

Demander Ă  un shopper de supprimer une mauvaise critique

Vous n’avez pas besoin d’utiliser le bouton de rapport pour chaque mauvaise Ă©valuation que vous recevez sur Google. Parfois, votre entreprise peut avoir un vrai shopper frustrĂ© en raison d’un rĂ©el problème de assistance.

Au lieu de signaler l’avis, vous devez laisser une rĂ©ponse au shopper. S’il s’agit d’un vrai consumer qui a en fait eu une mauvaise expĂ©rience, il est possible qu’une rĂ©ponse rapide et efficace Ă  l’examen puisse rĂ©soudre le problème. Ă€ de nombreuses reprises, les clients laissent de mauvaises critiques comme un moyen de lever la primary et d’attirer l’attention de l’entreprise.

Lorsque vous rĂ©pondez Ă  un mauvais avis, assurez-vous de vous excuser pour la mauvaise expĂ©rience vĂ©cue par le consumer. Ensuite, dĂ©couvrez la principale raison pour laquelle ils ont dĂ©cidĂ© de vous donner un avis nĂ©gatif. Il y a de fortes possibilities que si vous parvenez Ă  rĂ©soudre ce problème efficacement, l’opinion du shopper puisse ĂŞtre modifiĂ©e. Cependant, il est critical de garder Ă  l’esprit la vitesse. Si vous attendez trop longtemps pour laisser une rĂ©ponse, il est attainable que l’opinion nĂ©gative du consumer sur votre entreprise se soit solidifiĂ©e. Nous vous recommandons de rĂ©pondre aux avis dans un dĂ©lai de 24 heures.

Une fois que vous avez rĂ©ussi Ă  rĂ©soudre efficacement le problème rencontrĂ© par le shopper, vous pouvez lui demander de modifier ou de supprimer son avis d’origine. Lorsque vous faites cela, n’oubliez pas de rester poli et remerciez le rĂ©viseur d’avoir contribuĂ© Ă  amĂ©liorer votre expĂ©rience shopper.

Voici un modèle que vous pouvez utiliser:

HĂ© (nom du shopper),

Merci beaucoup d’avoir portĂ© ce problème Ă  notre attention. Bien que nous ne soyons pas fiers de notre Ă©chec original, ce sont des consumers comme vous qui contribuent Ă  amĂ©liorer notre expĂ©rience globale pour tout le monde.

Nous reconnaissons que l’examen que vous nous avez laissĂ© Ă©tait basĂ© sur votre première expĂ©rience. Nous espĂ©rions que votre eyesight de notre marque a changĂ© depuis lors. Nous aimerions que vous mettiez Ă  jour votre avis en fonction de votre nouvelle eyesight de notre entreprise.

Si vous avez d’autres questions ou prĂ©occupations, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

Que faire lorsque Google ne supprime pas les avis Google

Bien que vous puissiez signaler des avis Ă  Google, il leur appartient en dernier ressort de dĂ©cider si l’avis doit ĂŞtre supprimĂ© ou non. Il n’y a aucune garantie que Google supprimera l’avis, mĂŞme si vous pensez qu’il est manifestement faux.

Si vous obtenez un avis qui vous semble ĂŞtre une reprĂ©sentation inexacte de votre entreprise, vous n’avez pas Ă  vous asseoir et Ă  espĂ©rer que l’Ă©quipe de Google le supprimera. Au lieu de cela, laissez une rĂ©ponse qui indique aux consumers potentiels votre version de l’histoire.

Cependant, il est Ă©galement vital de se rappeler de ne pas sembler trop en colère ou dĂ©fensif. Les clientele potentiels consultent les avis pour dĂ©terminer le kind de service fourni par votre entreprise. Quoi qu’il en soit, il est vital de rester poli.

Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour traiter les avis qui semblent provenir de quelqu’un qui n’est pas rĂ©ellement un customer:

HĂ© (nom du rĂ©viseur), nous n’avons aucune trace que vous soyez un shopper de notre entreprise. ĂŠtes-vous sĂ»r d’avoir laissĂ© votre avis sur la bonne entreprise? Appelez-nous au (numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone) afin que nous puissions dissiper toute confusion.

Summary

Vos avis Google sont importants. Les avis Google sont essentiels pour établir la crédibilité auprès des consumers potentiels et être découverts dans les requêtes de recherche pertinentes. En raison de leur worth, les avis Google ne doivent pas être laissés au hasard. Assurez-vous que votre entreprise prend les bonnes mesures pour collecter et gérer les avis sur Google.