Les consommateurs d’aujourd’hui veulent avoir la liberté de rechercher sur le Website les produits et companies dont ils ont besoin, où qu’ils soient.

Dépasser les attentes des clients

Le parcours de l’acheteur consiste en une variété de factors de get in touch with où les purchasers interagissent avec une marque.

Qu’est-ce que l’omnicanal Marketing?

Les customers s’attendent à ce que les entreprises auprès desquelles ils achètent les écoutent et les apprécient. Il est de la responsabilité de l’entreprise de s’assurer que ses consommateurs comprennent qu’ils comptent.

Le marketing omnicanal fait référence à l’approche de la voix et des ventes d’une marque qui intègre différents canaux d’engagement consumer pour rencontrer le consommateur là où il se trouve.

Essayer de garder une trace de toutes les données, informations et processus impliqués dans le marketing omnicanal peut être accablant.

Pour vous aider à garder une trace de toutes vos données et initiatives, il est utile de trouver un bon outil de gestion de projet pour vous aider à rester organisé.

De nombreux acheteurs commencent leur parcours d’achat en ligne pour rechercher un produit, puis finissent l’achat dans un magasin physique.

Que ce soit sur un ordinateur ou un appareil cellular, les acheteurs s’attendent à avoir accès à toutes les informations qu’ils recherchent et à vivre une expérience de qualité tout au extensive de leur parcours d’achat.

qu'est-ce que l'omnicanal?

Le marketing omnicanal crée une expérience utilisateur unique en utilisant plusieurs canaux.

Pourquoi utiliser Omnicanal Marketing?

De toute évidence, les acheteurs bénéficient d’un parcours d’achat fluide et fluide, car or truck cela leur facilite la vie. Pour les entreprises qui l’utilisent, le marketing omnicanal améliore l’engagement et la fidélisation des clientele et augmente les taux d’achat et les dépenses des customers.

Les statistiques et attributions dans l’infographie ci-dessous soulignent l’importance du marketing omnicanal pour les entreprises:

statistiques et attributions omnicanales

· Selon Google Study, 98% des Américains utilisent différents appareils au cours de la même journée.

· 80% des customers utilisent leur smartphone lors de leurs achats dans un magasin physique pour rechercher des avis, des informations sur les produits et des prix.

· 54% des consommateurs préfèrent utiliser e mail en contactant le company client d’une entreprise.

· 66% des consommateurs utilisent trois canaux de conversation ou moreover pour les demandes de services customer,

· Alors que 60% des entreprises pensent offrir une bonne expérience mobile à leurs purchasers, seuls 22% des consommateurs sont d’accord.

· Les entreprises qui utilisent le marketing omnicanal ont un taux moyen de fidélisation de la clientèle de 89%. Ceci est comparé à 33% pour les entreprises avec des programmes omnicanaux faibles.

· 44% des entreprises sont passées à une approche de l’expérience shopper axée sur le numérique.

Le marketing omnicanal fonctionne parce que les purchasers obtiennent ce qu’ils veulent. C’est une stratégie qui les put en leading avec une expérience d’achat intégrée et transparente, quel que soit le canal sur lequel ils se trouvent.

Garder les clientele heureux et satisfaits de leurs expériences avec votre marque leur donne confiance et augmente leur fidélité à votre entreprise.

Bien que cela demande du temps et du dévouement, la mise en œuvre de stratégies omnicanales en vaut la peine. Gardez à l’esprit que les shoppers satisfaits ne deviennent pas seulement des consumers réguliers, ils sont également susceptibles de référer votre entreprise à d’autres.

Omnicanal fait référence à un changement dans la manière dont les acheteurs procèdent à votre entonnoir marketing. Lorsque cela est fait correctement, les marques seront présentes à la fois en ligne et hors ligne, afin que les clients puissent les trouver où qu’ils se trouvent et naviguer de manière transparente sur tous les canaux.

Remark créer un omnicanal Marketing Programme

Suivez les étapes ci-dessous pour créer et mettre en œuvre une stratégie omnicanal pour rationaliser votre portée marketing, fidéliser les shoppers actuels et augmenter votre retour sur investissement.

Comment créer un omnicanal

Connaissez votre public cible

Si vous voulez attirer des shoppers potentiels, donnez-leur ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin. Commencez par créer des personas d’acheteur en utilisant les données que vous collectez.

Une personnalité d’acheteur est une description des caractéristiques de votre marketing cible, y compris ses habitudes d’achat, ses comportements, ses données démographiques, ses préférences, son âge, son sexe et ses loisirs.

personas d'acheteur

Les personas aident les marques à créer des messages et du matériel marketing qui correspondent à leur marché. Les personnalités d’acheteur les in addition efficaces associent les réponses qualitatives des customers aux données comportementales pour aider les entreprises à cibler des segments de clientèle spécifiques.

Identifier les acheteurs potentiels dont les besoins correspondent au information de votre marque augmentera les taux d’engagement et les conversions.

Les organisations in addition grandes avec plusieurs produits ou solutions devront créer des profils d’acheteurs pour chaque offre.

Les profils d’acheteurs complets répondent à de nombreuses inquiries sur les publics cibles, notamment:

· Âge

· Le sexe

· Passe-temps

· Revenu du ménage

· Niveau d’éducation

· Objectifs de carrière

· Défis de travail

· Career

· Catégorie de travail

· Habitudes de lecture

· État civil

· Environnement de vie

· Points douloureux

· Niveau d’expertise method

· Habitudes des médias sociaux

· Préférences de communication

Ne posez pas de concerns sans rapport avec votre produit ou assistance. Comment pouvez-vous collecter ces informations nécessaires auprès de purchasers potentiels pour créer des personas d’acheteur?

· Réalisez des enquêtes en ligne ou envoyez des questionnaires à votre clientèle existante.

· Vérifiez les analyses pour les données démographiques, l’emplacement et l’utilisation de l’appareil sur les visiteurs de votre web site.

· Interrogez les employés actuels en confront à encounter sur leurs interactions avec les purchasers.

comment recueillir des informations

Après avoir identifié les caractéristiques des clients potentiels et créé des personas, vous saurez où et remark interagir et vous connecter avec des acheteurs potentiels.

En as well as d’utiliser les données, essayez de parcourir les chaussures d’un client. Commencez sur un landing page et parcourez tout le parcours de l’acheteur pour aider à créer des personas d’acheteur.

Le fait d’avoir une personnalité d’acheteur cible clairement définie permet aux entreprises de parler directement aux customers auxquels elles souhaitent vendre leurs expert services et produits.

Prendre le temps nécessaire pour apprendre tout ce que vous pouvez sur vos acheteurs potentiels est payant à extended terme. Les entreprises qui ont identifié des personnalités d’acheteurs dépassent de 71% leurs objectifs principaux et leurs prévisions de revenus.

Segmentez votre general public cible et vos listes de diffusion

Segmentez vos acheteurs en catégories en fonction de la personnalité que vous avez créée pour cibler les messages vers des personnes spécifiques.

Plutôt que de frustrer les shoppers potentiels avec des messages non pertinents, attirez-les avec un contenu qui les interact, répond à leurs besoins et répond à leurs inquiries.

Marketing les plateformes d’automatisation et de CRM segmentent automatiquement les contacts en fonction des personas que vous avez créées ainsi que d’autres caractéristiques démographiques ou comportementales que vous choisissez.

Pour offrir une expérience shopper beneficial et augmenter votre ROI marketing digital, segmentez votre general public cible et votre electronic mail listes.

Des données précises et des informations pertinentes sont nécessaires pour une electronic mail segmentation de liste. Cependant, les spécialistes du marketing numérique connaissent la règle d’or guide generation. Utilisez le moins de champs feasible dans un formulaire pour de meilleurs taux de conversion.

Alors, remark pouvez-vous segmenter un e mail liste avec les informations limitées fournies par un prospect sur un formulaire? Lorsque les visiteurs du web page World-wide-web voient trop de thoughts, il est fort possible qu’ils partiront.

Une meilleure solution est le profilage progressif. Les entreprises doivent collecter des données additionally petites à différents intervalles tout au long du parcours consumer.

Alignez votre contenu avec chaque parcours d’acheteur

Chaque parcours d’acheteur est différent et nécessite une interest individuelle. Personnalisez le contenu pour chaque étape du voyage.

Par exemple, si un consommateur position des posts dans un panier en ligne mais l’abandonne sans terminer l’achat, il lui envoie un e-mail un rappel pour revenir et terminer leur achat pourrait être tout ce qu’il faudrait pour les convertir.

Ajouter une touche personnelle, comme un prénom, offrir une expérience d’achat sans tracas et personnaliser le contenu que vous envoyez augmentera l’engagement des shoppers et les conversions.

Analyser et hiérarchiser les appareils et les canaux

Comprendre remark les visiteurs du site World wide web interagissent sur votre internet site peut fournir de nombreuses informations sur vos clients.

Utilisez l’analyse d’automatisation du marketing et la surveillance sociale pour évaluer tous les canaux que vous utilisez afin de déterminer lesquels sont les furthermore efficaces.

Identifiez les canaux les in addition performants pour savoir où allouer moreover de temps et de ressources.

Écoutez et prêtez interest à ce que les shoppers disent de votre marque. Cela vous donnera un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

Personnalisez vos initiatives de messagerie et de marketing pour vous concentrer sur la façon dont vous pouvez répondre à leurs préoccupations et à leurs besoins.

Mesurez vos initiatives

L’élaboration d’une stratégie autour du suivi comportemental, des mesures et des rapports d’analyse rend moins difficile la comparaison des résultats de différents canaux de interaction.

Une stratégie de marketing omnicanal efficace et bien planifiée réduit la surcharge en permettant aux marques d’avoir une vue d’ensemble claire de leurs initiatives.

Les entreprises peuvent transformer les commentaires et le comportement des customers en informations exploitables en utilisant les données collectées à partir de plusieurs canaux.

Target sur le guidance client

La satisfaction des consommateurs est primordiale dans le paysage numérique d’aujourd’hui. Le assistance shopper devient de as well as en as well as personnalisé et n’a jamais été aussi critique qu’il ne l’est aujourd’hui.

Les acheteurs mécontents sont beaucoup as well as susceptibles de partager leur mécontentement à l’égard du monde numérique. Les médias sociaux facilitent encore moreover la tâche en fournissant une plate-forme enormous pour exprimer leurs plaintes de manière forte et pratique.

Vous trouverez ci-dessous des statistiques éclairantes sur l’expérience consumer, le services et la pleasure pour souligner l’importance de fournir un company customer de premier ordre.

statistiques du service client

Comme le montre l’infographie et attribué ci-dessus:

· 67% des consommateurs pensent qu’en général, le support shopper s’améliore.

· 77% des consommateurs considèrent les marques qui invitent et acceptent de manière proactive les commentaires des purchasers comme étant favorables.

· Additionally de six Américains sur dix contactent chaque mois le provider shopper à partir de divers canaux tels que e-mail, SMS, téléphone, chat en direct ou médias sociaux.

· Un tiers des consommateurs interrogés déclarent que résoudre leur problème ou problème dès la première conversation avec une marque est l’aspect le additionally very important d’une excellente expérience de services customer.

· 84% des consommateurs déclarent que le provider client est un facteur clé dans la prise de décision d’achat.

· La fidélité à la marque est citée par 95% des consommateurs comme étant liée au provider shopper.

· 75% des consommateurs préfèrent toujours l’interaction humaine même si les methods automatisées s’améliorent.

· Moreover de neuf consommateurs interrogés sur dix affirment qu’ils n’achèteront pas auprès d’une entreprise après avoir eu trois mauvaises expériences de provider à la clientèle ou moins.

· 56% des consommateurs citent les systèmes téléphoniques automatisés comme l’aspect le additionally frustrant d’une mauvaise expérience consumer.

Comme le montrent les statistiques ci-dessus, le company customer doit être une priorité absolue lors de l’établissement de votre stratégie marketing omnicanal. Faites appel à votre service marketing, à votre assistance consumer et à vos équipes d’assistance pour les commentaires qu’ils reçoivent.

Vérifiez, équilibrez et intégrez vos résultats

L’intégration de toutes vos connaissances dans une expérience client fluide est l’étape finale et la additionally cruciale de la planification de votre stratégie marketing omnicanal.

Coordonnez et partagez vos commentaires avec tous ceux qui interagissent avec les shoppers. Essayez de sortir des sentiers battus et de trouver des idées créatives.

Évaluez le fonctionnement de chaque initiative et apportez les changements nécessaires. Pour vous assurer que votre stratégie omnicanal est optimisée, assurez-vous que toutes les procédures se soutiennent mutuellement, notamment:

· World-wide-web et Search engine marketing

· Publicité par e-mail

· Mobile

· Marketing de contenu

· La publicité

· Marketing imprimé

stratégie omnicanal

Lorsque tous les canaux sont intégrés et s’inspirent les uns des autres, les clientele auront l’assurance d’obtenir la même réponse, quel que soit le canal qu’ils utilisent pour interagir.

Tirez parti de toutes les données que vous collectez pour optimiser votre stratégie marketing omnicanal. Mesurez et évaluez souvent les initiatives.

Améliorez votre support consumer et augmentez vos ventes grâce à l’omnicanal Marketing

À l’ère numérique d’aujourd’hui, offrir une expérience d’achat fluide aux clientele est devenu une nécessité. Vous pouvez utiliser des e-mails transactionnels pour automatiser la interaction avec les purchasers. Avec autant de canaux à surveiller, plus vous pouvez automatiser, mieux c’est.

Les entreprises bénéficient d’une meilleure intégration entre les canaux de interaction et d’un accès à d’énormes quantités de données.

Utilisez les informations judicieusement pour cibler la personnalité de chaque customer et offrir un soutien et une valeur. Renforcez la fidélité à la marque, augmentez les taux de fidélisation des shoppers et augmentez les revenus.

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