🔵⚪🔴 “Soyez réfléchi.” Avec Charlie Katz & Bradley Atkins – Tunnel de Vente


Soyez prévenant. Il est si facile de le piloter quand on est bon, mais ça ne va que si loin. Vous pouvez obtenir de très bons résultats en travaillant avec vos compétences naturelles, mais pour atteindre la véritable excellence, vous devez être réfléchi, curieux et passer beaucoup de temps à essayer de voir dans les coins.


Dans le cadre de ma série sur «Comment naviguer et réussir dans le monde moderne de la finance», j’ai eu le plaisir d’interviewer Bradley Atkins, PDG de Modern Capital

Bradley Atkins a fondé Modern Capital avec une vision audacieuse des solutions de services financiers. M. Atkins possède plus de 20 ans d’expérience en stratégie d’investissement et en gestion de patrimoine dans les secteurs de détail et institutionnels. En tant qu’entrepreneur en série dans le secteur des services financiers, Bradley a créé Modern Capital pour imaginer une entreprise dans laquelle les opportunités de création de richesse multi-générationnelles s’étendent au-delà des méga-riches pour devenir accessibles à l’investisseur de détail quotidien. Avant de fonder l’entreprise, Bradley a acquis Liberty Partners Financial Services, LLC, une société de services financiers complète offrant des services de courtier, de conseil en investissement et de gestion de cabinet. Avant cela, M. Atkins a construit et dirigé le bureau de la Caroline du Sud de la mutuelle du Massachusetts en tant que président et agent général.


Merci beaucoup pour votre temps! Je sais que tu es une personne très occupée. Nos lecteurs aimeraient «mieux vous connaître» un peu mieux. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre «trame de fond» et comment vous avez commencé?

Bien sûr, j’ai commencé comme courtier de détail chez American Express Financial Advisors à Atlanta. Je me suis ensuite retrouvé à passer près d’une décennie chez MassMutual où j’ai travaillé comme ce qu’ils appellent un agent général, qui est essentiellement le chef d’un bureau local, le mien était (heureusement) à Charleston, SC. J’ai finalement quitté et créé ma propre entreprise, ce qui a finalement conduit à l’achat de Liberty Partners, un courtier agréé FINRA, un conseiller en placement enregistré auprès de la SEC et une agence d’assurance au détail. Je suis finalement tombé amoureux de l’idée que si je commençais moi-même à créer ces entreprises, je pourrais créer ce que je pensais être un monde idéal pour un conseiller. Cela m’a amené à créer une entreprise évolutive et à créer Modern Capital; Je possède et exploite maintenant les deux sociétés à Charleston SC. Je vis ici depuis douze ans avec ma femme et mes deux filles.

Pouvez-vous partager une histoire sur l’erreur la plus drôle que vous avez commise lorsque vous avez commencé? Pouvez-vous nous dire quelles leçons ou quels «enseignements» vous en avez tirés?

Il n’y a pas de place pour les erreurs financières. Cela dit, je garde la conformité et les consultants à proximité à tout moment pour y parvenir. Tout le monde fait des erreurs, mais notre culture d’entreprise consiste à nous soutenir mutuellement pour le plus grand bien de tout ce que nous faisons. C’est une excellente leçon à apprendre à l’avance si vous entrez dans le secteur financier.

Y a-t-il un livre en particulier que vous avez lu ou un podcast que vous avez écouté qui vous a vraiment aidé dans votre carrière? Peux-tu expliquer?

Comment les meilleurs s’améliorent par Dan Sullivan. Il suggère une vague d’idées pour penser différemment en tant qu’entrepreneur en ce qui concerne la gestion du temps, évaluer les opportunités, se concentrer sur ce que vous êtes le mieux et avoir une mentalité de croissance. Le livre a eu un tel impact sur moi que j’ai passé près de dix ans en tant que client de sa société de coaching.

Travaillez-vous actuellement sur de nouveaux projets passionnants chez Modern Capital Inc.? Comment pensez-vous que cela aidera les gens?

Notre objectif en ce moment est de construire une plate-forme technologique qui permettra aux conseillers d’inclure des investissements alternatifs dans les portefeuilles de leurs clients. Pendant des décennies, les institutions ultra-riches et grandes ont alloué des portions de leurs portefeuilles et dotations à des investissements alternatifs; malheureusement, il est assez difficile pour un enseignant marié à un pompier d’en faire autant. Nous recherchons donc une solution technologique pour mettre cette possibilité sur le marché.

Merci pour ça. Passons maintenant au centre de notre discussion. Extensif recherche suggère que les «entreprises motivées» ont plus de succès dans de nombreux domaines. Lorsque vous avez démarré votre entreprise, quelle était votre vision, votre objectif?

Absolument. Notre métier est avant tout notre équipe de collaborateurs, ils sont notre plus grand atout. Ma responsabilité de reconnaître que cela va bien au-delà de leur plan de maquette. Je dois aussi être leur plus grand atout. Nous nous efforçons de le faire grâce à un exercice d’établissement d’objectifs qui identifie les domaines dans lesquels notre entreprise peut aider nos coéquipiers à atteindre leurs objectifs personnels et de développement personnel grâce à leur relation avec nous. Chaque année, nous identifions la métrique commerciale, l’amélioration personnelle et les objectifs personnels de chaque membre de l’équipe, et construisons l’infrastructure de support de l’entreprise autour de cela. Dans notre monde, l’initiative culturelle la plus importante est que les objectifs individuels de chaque membre de l’équipe correspondent à leur rôle dans l’entreprise.

Avez-vous un «principe numéro un» qui vous guide à travers les hauts et les bas de la gestion d’une entreprise?

La grandeur ne se produit pas en ligne droite. Pour avoir des sommets élevés, vous devez vous inscrire à des creux assez bas. Mais c’est dans les vallées que l’apprentissage est le plus intense, c’est là que vous pouvez vraiment travailler dur et inspirer les autres, et à la fin de la journée, traverser ces moments difficiles est l’une des rares fois en tant qu’entrepreneur dont vous pouvez être fier de vous-même.

La génération de leads est l’un des aspects les plus importants de toute entreprise. Pouvez-vous partager certaines des stratégies que vous utilisez pour générer de bons prospects qualifiés?

Je pense que l’industrie de la technologie a vraiment raison dans ce domaine. Ils remplissent un énorme entonnoir avec des pistes provenant de plusieurs sources d’automatisation, puis les filtrent à travers une équipe de vendeurs avec des niveaux croissants de sélectivité et de compétences. Au moment où un prospect parvient à un vendeur, il est vérifié pour la prise de décision, le budget et le calendrier. En raison de l’automatisation des processus, ils peuvent composer à la hausse ou à la baisse le flux de prospects à tout moment. L’imitation de leur processus a été le principal contributeur à la croissance de notre entreprise au cours des trois dernières années.

Si un autre PDG vous demandait des conseils pour démarrer ou rechercher du capital de capital-risque, comment les aideriez-vous à peser le pour et le contre de cette décision?

J’ai présenté plus de quelques sociétés de capital-risque au cours des dernières années, principalement en tant que membre de conseils consultatifs d’autres sociétés. Mon observation est que de nombreux entrepreneurs recherchent du capital de CR bien avant d’être prêts. Toute entreprise de capital-risque de bonne réputation recherchera une entreprise qui a été largement financée par le propriétaire, a probablement levé un cycle de capital d’investissement en plus du bootstrap et est une véritable entreprise avec des revenus et une trajectoire de croissance. Pour susciter l’intérêt d’un VC, vous devrez faire valoir de façon convaincante que son financement est la seule variable à un énorme succès. De plus, si vous passez le temps que vous auriez passé à courir après VC pour faire croître votre entreprise, vous pourrez peut-être minimiser votre dilution.

Quelle mesure utilisez-vous pour déterminer la valeur d’une entreprise? Quels conseils donneriez-vous aux autres dirigeants sur la façon d’obtenir une évaluation optimale de leur entreprise?

Je sais où se termine ma compétence, et cela n’inclut certainement pas une évaluation ou une diligence raisonnable. Un de mes principaux enseignements au fil des ans a été de bâtir une équipe solide autour de vos faiblesses. L’astuce consiste à faire le saut de la foi pour investir dans de bonnes personnes. Mon premier grand bond a été de payer mon premier directeur financier plus que ce que j’avais fait l’année précédente. C’est lui qui sait valoriser une entreprise… l’embaucher a été fantastique.

Que conseilleriez-vous à un fondateur qui a d’abord traversé des années de croissance successive, mais qui est maintenant au point mort? D’après votre expérience, avez-vous des conseils généraux sur la façon de stimuler la croissance et de «redémarrer leurs moteurs»?

Je parierais qu’ils se retrouvent maintenant à faire tout ce qu’un propriétaire d’entreprise doit faire pour réussir: finances, opérations, technologie, RH, conformité réglementaire, etc. Je parierais également pendant les premières années de croissance successive, ils passent leurs journées faisant exactement une ou deux choses pour lesquelles ils étaient des génies absolus, construisant probablement leur produit et vendant une vision à un prospect ou à leur équipe. Mon conseil serait de réfléchir à cela et de réfléchir à la meilleure utilisation de leur temps. Je ferais ensuite un journal de temps / tâche sur la façon dont je passe une semaine. Si les deux s’alignent, c’est autre chose, je parie que ce n’est pas le cas.

Quelles sont les erreurs financières les plus courantes que vous avez vues commettre par d’autres entreprises? À quoi faut-il penser pour éviter cela?

Penser que la comptabilité est une gestion financière. Si le seul investissement que vous pouvez faire est de vous abonner à QuickBooks ou à Xero et de regarder YouTube pour apprendre à faire vos propres livres, c’est bien, mais trouvez un pro financier chevronné pour vous aider à comprendre ce à quoi vous devriez prêter attention et où le petit des bombes à retardement financières se cachent sur la route.

Ok, voici la principale question de notre discussion. Sur la base de votre expérience et de votre succès, quelles sont les cinq choses les plus importantes à savoir pour réussir dans l’industrie financière moderne? Veuillez partager une histoire ou un exemple pour chacun.

1. Développez une détermination obstinée à réussir quel que soit l’obstacle qui vous gêne. J’ai plus d’un ou deux amis qui ont subi le renversement de la commission d’assurance à six chiffres, ont perdu leur plus gros producteur à cause de la concurrence ou de la conformité, ont vu leurs trois plus gros clients partir en même temps, ou, littéralement, ont dû quitter leur entreprise. affaires pendant qu’ils étaient en invalidité. Maintenant, je suis sûr qu’il y a des centaines ou des milliers d’exemples de gens qui l’ont raccroché et l’ont appelé un jour, mais je ne peux pas penser à une histoire de réussite sauvage qui n’a pas eu un événement déchirant le long du chemin.

2. Travaillez dur et inspirez les autres. C’est incroyable ce qui se passe lorsque votre équipe vous voit organisé, ponctuel et travaillant dur. Tout commence par le haut et un travail dur et efficace est contagieux. J’ai un ami avec une entreprise à Washington, DC dont le chef des ventes l’a félicité pour sa voiture. Sa réponse était classique, “ne savez-vous pas qu’ils en donnent un à tous ceux qui sont dans le garage à 6 heures du matin?”

3. Trouvez la question derrière la question. Lorsqu’un employé demande: «Quelle est notre politique en matière de congés familiaux payés», je suis presque sûr que la question est plus que de comprendre notre ensemble d’avantages sociaux. Lorsqu’un client dit «combien de temps cela prendra-t-il pour traiter cette distribution non planifiée», il y a une histoire derrière la question. Posez quelques questions de suivi au lieu de simplement y répondre. Cela vous donne la possibilité d’aller au-delà de leurs attentes et de construire une relation que vous n’auriez pas imaginée autrement. Cette habitude est la façon dont j’ai construit de nombreuses relations personnelles au travail.

4. Taprenez soin de vous. Entre votre éducation formelle, votre développement personnel, vos licences, votre garde-robe et vos affaires, vous avez fait un investissement considérable en vous-même. Si vous dépensez le même argent sur un cheval de course, vous vous assurerez qu’il est bien nourri, bien reposé, bien entraîné et peut-être traité de temps en temps par un massage. Vous devez vous faire plaisir de la même façon. Mon premier directeur général, qui est devenu par la suite un cadre supérieur, était au bureau après le petit-déjeuner à 7h00, a mangé une salade pour le déjeuner et est parti au marché près pour aller au gymnase. Je modélise encore mes journées au bureau d’après son exemple dans une large mesure.

5. Soyez réfléchi. Il est si facile de le piloter quand on est bon, mais ça ne va que si loin. Vous pouvez obtenir de très bons résultats en travaillant avec vos compétences naturelles, mais pour atteindre la véritable excellence, vous devez être réfléchi, curieux et passer beaucoup de temps à essayer de voir dans les coins. Un de mes anciens collègues fait maintenant du coaching vivant pour arrêter – aligner la jauge – continuer. Il y a beaucoup à cette stratégie, mais fondamentalement, vous devriez vraiment ralentir et vous concentrer sur ce que vous faites à ce moment-là et mettre toute votre attention dans ce projet. Le concept de se déplacer rapidement et d’obtenir 80% d’une tâche correcte vous donnera exactement cela… 80%… a B.

Quels conseils recommanderiez-vous à vos collègues de votre industrie pour les aider à prospérer et à ne pas «s’épuiser»?

Débrancher. Il y a 13 semaines dans un trimestre. Je crois que c’est pour que vous puissiez travailler pour 12 d’entre eux et recharger pour un. En tant qu’entrepreneur, vous devez vous recharger et vous déconnecter. Construisez une excellente équipe afin de pouvoir vraiment débrancher et éviter les appels professionnels et les e-mails pour cette semaine. Je pense que vous devriez faire de même chaque jour où vous avez décidé de ne pas travailler.

Vous êtes une personne d’une grande influence. Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre possible, quel serait-il? Vous ne savez jamais ce que votre idée peut déclencher. 🙂

Je suis un gars de la finance donc mon monde est l’argent. Je trouve plus que malheureux l’état de la situation financière d’un Américain typique. Je pense également que notre industrie a tendance à pousser les gens à penser à investir de l’argent pour accumuler de la richesse à long terme. Si je pouvais lancer un mouvement, j’aimerais que tout le monde en Amérique commence à économiser quelques dollars chaque mois sur un simple compte d’épargne. Commencez avec un nombre que vous pensez être un peu étiré et faites-le. Commencez avec quelque chose d’aussi peu que 5% de votre salaire net et augmentez-le de 1% tous les six mois. Avant de le savoir, vous aurez de l’argent en réserve. Ensuite, investissez-le. Ne pensez pas trop à quoi l’investir, quand l’investir, aux ratios de dépenses, au carré ou quoi que ce soit d’autre. Collez-le dans un fonds indiciel ou quelque chose de ce genre et continuez à y ajouter et à augmenter votre pourcentage d’épargne. Ne le vendez pas non plus! Lorsque votre compte atteint 100 000 $, allez trouver un professionnel pour vous aider à trouver la bonne allocation d’investissement pour vous et analysez les aspects économiques de votre portefeuille. Le problème, à mon avis, est que trop de gens commencent par sur-analyser leurs options d’investissement et ne parviennent jamais à un dollar.

Comment nos lecteurs peuvent-ils vous suivre en ligne?

@bradleydatkins

C’était très inspirant. Merci beaucoup de vous joindre à nous!



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🔵⚪🔴 Konsumverhalten für das Marketing – Talkwalker – Tunnel de Vente


Audit-Checkliste de son geht!

Machen Sie einen Consumer Behavior Audit und finden Sie
heraus était Kaufentscheidungen beeinflußt

Talkwalker Analytics montrant les données démographiques - comportement des consommateurs

Talkwalker Analytics-Beispiel – die Demografien der Coca-Cola Konsumenten.

Inhalte dieses Blogs

Était-ce Konsumverhalten?

Définition von Konsumverhalten – der Entscheidungsprozess sowie Einflüsse und Handlungen eines Verbrauchers beim Kauf eines Produkts.

Analysieren und ermitteln Sie den Entscheidungsprozess der Verbraucher – führen Sie ein Konsumverhalten-Audit durch – so können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiv auf Ihre Kunden abstimmen.

Modèle de comportement du consommateur - analyser et identifier le processus de prise de décision du consommateur

Modell für Konsumverhalten.

Warum ist es wichtig, das Konsumverhalten zu verstehen?

Das Konsumverhalten zu verstehen, zu analysieren und zu tracken ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

  • Wie stehen Verbraucher zu Ihrer Marke und / oder Ihren Produkten und denen Ihrer Wettbewerber?
  • Warum wählen sie Produkt A anstelle von Produkt B?
  • Wie recherchieren sie eine Marke und / oder ein Produkt?
  • Wie wichtig sind Kundenbewertungen für die Recherche – un contenu généré par l’utilisateur?
  • Wird lieber en ligne ou hors ligne geshoppt?

Outil de dataviz d'analyse des sentiments de Talkwalker - Coke vs Pepsi vs Dr Pepper

Analyse des sentiments de Talkwalker zeigt Ihnen, wie Kunden zu Ihrer Marke stehen.

Wenn Sie erkennen, was die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflusst – offline oder online -, können Sie Ihre Marke und Ihre Produkte bestechend in Szene setzen. Le parcours client positif de Mit einer – reibungslos und ungehindert – ermutigen Sie Kunden dazu, ins Portemonnaie zu greifen.

Laut Salesforce erwarten 76% der Verbraucher, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen erkennen. Kunden wollen, dass ihr Verhalten verstanden wird und nur dann können Sie Ihre Produkte effektiv vermarkten.

Wie viele Entscheidungen treffen Sie an einem Tag? Était-ce le zum Mittagessen de gibt? Soll ich mir einen Kaffee holen? Steht diese Jeans mir?

All das sind Entscheidungen, die wir automatisch treffen und die für Marketer von großer Bedeutung sind. Die Sicht des Verbrauchers verstehen – die die Denkprozesse bei der Entscheidungsfindung – bedeutet, dass Marketingteams diese Erkenntnisse für eine zielorientierte Strategie nutzen können – and somit den Umsatz steigern.

Wie of standen Sie schon im Supermarkt an der Kassenschlange und konnten dem clever platzierten Schokoriegel einfach nicht widerstehen? Oder Sie sind kurz davor Ihren Online-Kauf abzuschließen, aber sehen dann, était andere Kunden vor Ihnen gekauft haben. FOMO, meurs aussi Angst etwas zu verpassen, ist nicht zu unterschätzen! Ihr Einkaufswagen wird immer voller. Aber brauchen Sie das alles wirklich?

BAM … 1: 0 pour Marketing!

Vous aimerez aussi - clients qui ont acheté - déclencheur du comportement des consommateurs

Wurden Sie schonmal in Versuchung geführt etwas zu kaufen, weil alle anderen es auch haben?
Kommt vor …

Stellen Sie eine demografische Aufschlüsselung Ihrer Kundenbasis fest…

  • Altersgruppe
  • Geografischer Standort
  • Lebensstil
  • Statut Sozialer

Aber gehen Sie nicht einfach davon aus, Ihre Kunden ohne umfangreiche Recherchen und Tests zu kennen.

Sie glauben Teenies stehen auf bunte Farben? Schonmal von Goths gehört?

Était-ce ist ein Kosumverhalten-Audit?

Ein Teil Ihrer Marketingplanung.

Ich hoffe zumindest, dass dies zu Ihrer Planung gehört.

Sie untersuchen das Konsumverhalten zu Beginn Ihrer Marketingplanung und führen während des gesamten Prozesses weitere Audits durch. Es werden sowohl interne als auch externe Einflüsse untersucht.

Durch Ihren Audit des consommateurs werden Chancen und Risiken geklärt und Möglichkeiten ermittelt, wie Sie Ihren Marketingplan ändern und verbessern können. Eine Checkliste für das Konsumenverhalten-Audit hilft Ihnen bei der Beantwortung der Frage: “Wie ist die aktuelle Marketing-Situation?”

Um Ihr Audit durchzuführen, benötigen Sie Folgendes:

Ihre SMART-Ziele. Und die können Sie nur richtig ansetzen, wenn Sie Ihre aktuelle Situation verstehen ….

Objectifs SMART pour l'audit du comportement des consommateurs

SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

Planen Sie effektive und erreichbare Ziele …

  • Spezifisch – echte Zahlen mit echten
  • Messbar – wie Sie Ihre Erfolge tracken und bewerten
  • Ausführbar – auf Ziele hinarbeiten, die herausfordernd sind, aber im Ramen des möglichen liegen
  • Pertinent – Stellen Sie sicher, dass Sie über die Ressourcen zur Umsetzung verfügen
  • Terminiert – wann Sie Ihr Ziel erreichen

SWOT-Analysen sollten bereits zu Ihrem Repertoire gehören – für Ihr Unternehmen und auch für Ihre Konkurrenten …

SWOT - comportement du consommateur

Analyse SWOT pour la gestion interne et externe.

Das ist ein Audit, das die internen und externen Faktoren ermittelt, die zukünftig die Leistung Ihres Teams beeinflussen. Interne Faktoren sind Stärken und Schwächen, während externe Faktoren Chancen und Risiken sind.

Mourir PEST-Analyze – ein Element des Krisenmanagements – stellt sicher, dass ein Unternehmen auf eine Änderung externer Faktoren, wie etwa politischer, wirtschaftlicher oder technologischer Art, vorbereitet ist.

Analyse PEST - comportement du consommateur

PEST für das External Environment.

Haben Sie schon von Porteurs Fünf-Kräfte-Modell gehört?

Porter 5 force - analyse du comportement du consommateur - environnement externe

Porter’s Five Forces analysiert ebenfalls das External Environment.

Porteurs Fünf-Kräfte-Modell für die externe Umgebung.

Michael Porter, professeur an der Harvard Business School, war der Ansicht, dass Unternehmen Faktoren untersuchen sollten, die außerhalb ihres Unternehmens auftreten und sich möglicherweise auf das Geschäft auswirken. Er identifizierte fünf Kräfte, die Märkte und Branchen formen können. Diese Kräfte können genutzt werden, um die Intensität des Wettbewerbs, die Attraktivität und die Rentabilität einer Branche oder eines Marktes zu messen.

Ich werde alle Faktoren erläutern, die Sie berücksichtigen müssen, um ein effektives Konsumverhalten-Audit durchzuführen. Wenn Sie es richtig anstellen, können Sie Herausforderungen und Chancen ermitteln, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern.

Der erste Schritt…

Sind était-il Verhaltensmuster der Verbraucher?

Beginnen Sie damit, die Verhaltensmuster Ihrer Kunden zu erkennen. Dazu gehört…

Kaufort

Während viele der größeren Supermärkte nicht nur Tomaten und Kartoffeln, sondern auch Kleidung, DVDs oder Computer anbieten, neigen Kunden dazu, für Produkte außerhalb der Lebensmittelsparte Fachgeschäfte aufzusuchen.

Natürlich bestätigt die Ausnahme die Regel – wenn ein Verbraucher etwa nur Zugang zu einem Geschäft hat, zerbrechen die Muster.

Verbraucher, die verschiedene Geschäfte an verschiedenen Standorten besuchen – für Preisvergleiche oder wegen Markenpräferenzen – halten nicht einem Geschäft die Treue. Bei Ladengeschäften muss der Standort berücksichtigt werden.

Art und Menge der gekauften Produkte

Werfen Sie einen Blick in die Einkaufswagen der Kunden, in Konversationen auf Social oder auf Bewertungsseiten … und Sie werden wertvolle Verbraucherinformationen finden … (Intelligence des consommateurs)

  • Haben die Kunden était-il gekauft?
  • Welche Anzahl von jedem Artikel wurde gekauft?
  • Wurde bei Ihnen oder Ihrem Konkurrenten gekauft?

Berücksichtigen Sie, était gekauft wurde. Wie viel von jedem Artikel? Großeinkäufe oder Luxus-Unikate? Art und Menge werden beeinflusst von…

  • Vermögenslage des Kunden
  • Preis des Produkts
  • Verbraucherbedarf
  • Ob der Artikel verderblich / langlebig ist
  • Verfügbarkeit der Produktauswahl

Graphique d'intervalle de temps Talkwalker - outil de dataviz - engagement de coke divisé entre les canaux

Écoutez les consommateurs …
Graphique de laps de temps de Talkwalker – Coca-Cola-Engagement verteilt auf Social-Media-Kanäle ..

Zeit und Häufigkeit des Kaufs

Es macht keinen Sinn, ein Geschäft zu betreiben, das nur am Nachmittag öffnet, wenn die Kunden ihren Einkauf morgens erledigen möchten.

Überprüfen Sie die Kaufmuster der Verbraucher und geben Sie ihnen, était sie wollen – oder anders gesagt, était sie brauchen. Für E-Commerce-Websites ist dies weniger ein Problem. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass der Kundenservice rund um die Uhr verfügbar sein muss.

Kaufmethode

Die Art und Weise, wie eingekauft wird, deutet auch auf ein Verhaltensmuster …

  • Sie gehen zum Laden. Sie stehen an der Kasse an. Sie übergeben Bargeld / Kreditkarte. Fertig.
  • Sie geben Ihre Bestellung online auf, bezahlen mit Ihrer Kreditkarte oder wenn der Artikel geliefert wird. Vergessen Sie die Versandkosten nicht. Fertig.

Welche Arten von Konsumverhalten gibt es?

  • Stöberer
  • Impulskäufer
  • Informierter Käufer
  • Verhandler
  • Schnäppchenjäger
  • Markenfan
  • Praktischer Käufer
  • Schaufensterbummler

Stöberer

Der Traum eines jeden Marketers, denn dieser Verbraucher-Typ liebt Shopping. Ohne feste Vorstellung davon, wonach gesucht wird, sind sie offen dafür, überzeugt zu werden. Auffällige Schaufenster, klare Vorteile und Schnäppchen lassen sie die Kreditkarten zücken.

Impulskäufer

Diese Art von Verbraucher kann jederzeit einen Kauf rechtfertigen, den er oder sie gar nicht braucht.

Kommt Ihnen das irgendwie bekannt vor?

IKEA est Meister darin, diesen Typus anzusprechen. Wie oft wollten Sie nur schnell eine Knoblauchpresse kaufen und mussten im Kofferraum Ihres Autos Platz für wichtige Impulskäufe schaffen?

Informierter Käufer

Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d’avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu’ils veulent. Informierter Käufer

Möglicherweise der schwierigste Käufertyp. Vor einem Kauf wird viel Rechereche betrieben – und dann noch mehr recherchiert. Diese Käufer lieben Bewertungsportale, egal ob für Auto oder Zahnbürste. Sie haben umfangreiche Nachforschungen angestellt und wissen, était sie wollen.

Verhandler

Seien Sie nicht überrascht, wenn Sie Verkäufer sehen, die sich hinter Schaufensterpuppen verstecken, sobald ein Verhandler ihr Geschäft betritt. Ihr Motto ist „Geiz ist geil“. Sie waren auf jeder Review-Seite und in jedem Geschäft, mit dem Ziel an das billigste Produkt zu kommen.

Schnäppchenjäger

Sie finden sie in der Nähe der reduzierten Artikel, offline et online. Taschen voller Gutscheine und Online-Codes, Treue-Karten in ihren verschwitzten Händen. Sie sind Meister darin, ein gutes Geschäft zu machen, selbst für Dinge, von denen Sie gar nicht wussten, dass Sie sie brauchen.

D’accord, ich gebe es ja zu – das bin ich, inklusive einer Prize Impulskäufer.

Markenfan

Haben Sie sich jemals gefragt, welche Art von Mensch vor einem Geschäft für die neueste Smartphone-Version ansteht? Sich für Stunden in die Schlange stellt, wenn eine Modemarke eine neue Kollektion auf den Markt bringt? Ein bestimmtes Geschäft so sehr liebt, dass sie mehr für ein Produkt ausgeben, anstatt einfach die Marke zu wechseln?

Na gut, wer im Glashaus sitzt … Geschmäcker sind halt verschieden.

Markenfans sind überaus treu. Geben Sie ihnen eine Kundenkarte und einen monatlichen Newsletter, et es könnte der Bund fürs Leben sein.

Praktischer Käufer

Dieser Verbraucher ist für Marketer schwer zu knacken und hält sich gewissenhaft an seine Einkaufsliste. Ob aus Budgetgründen oder Disziplin, Impulskäufe sind mehr als untypisch.

Schaufensterbummler

Viel Glück mit dieser Spezies!

Die 4 Verhaltenstypen bei Kaufentscheidungen

Das Verhalten bei Kaufentscheidungen lässt sich in vier Kategorien unterteilen…

Comportement de décision de l'acheteur - analyse du comportement du consommateur

Grafik: comportement de décision d’achat.

Kaufentscheidungsverhalten.

Komplexes Kaufverhalten

Der Verbraucher ist hochinvolviert, da das Produkt teuer oder risker ist oder selten gekauft wird. Ich spreche von Häusern, Autos, Yachten, Versicherungen … Alternative Marken wurden intensiv recherchiert und auch Vergleiche wurden vor der endgültigen Entscheidung gemacht.

Dissonanzreduzierendes Kaufverhalten

Wieder sprechen wir teuer, riskant und selten. Dissonanzen nach dem Kauf – également Beschwerden – treten auf, wenn ein Verbraucher un senneur Wahl zweifelt. Gibt es Unstimmigkeiten zwischen anfänglicher Einschätzung und endgültiger Entscheidung? Hat ein Freund für Zweifel bei der Wahl gesorgt?

Gewohnheitsmäßiges Kaufverhalten

Diese Art des Kaufverhaltens zeigt wenig Markentreue und trifft auf kostengünstige Produkte zu, die wenig vom Verbraucher abverlangen. Gekauft wird fast automatisch – eine Tüte Zucker, ein Brot, eine Packung Toilettenpapier, eine Dose Bohnen. Eine Recherche findet vorab nicht statt. Informationen werden über Fernsehwerbung, Zeitungen usw. empfangen, wodurch Markenbekanntheit entsteht.

Abwechslungssuchendes Kaufverhalten

Nervenkitzel mit wenig Markentreue. Damit wird ein Verbraucher beschrieben, der nach Abwechslung sucht. Das hat nichts mit Unzufriedenheit zu tun, sondern damit, einfach mal eine andere Chips-Sorte, eine neue Seife oder andere Frühstücksflocken auszuprobierenl.

Était beeinflusst das Konsumverhalten?

Drei Faktoren können das Kaufverhalten der Verbraucher beeinflussen…

  • Persönlich – befasst sich mit den Interessen und Meinungen der Verbraucher und kann von ihrer Demografie beeinflusst werden
  • Psychologisch – basierend auf Wahrnehmungen und Einstellunge
  • Sozial – Peer-Gruppen, Familien, sozioökonomische Klassen, soziale Medien

Lassen Sie uns tiefer gehen …

Influences sur le comportement des consommateurs

Einflüsse auf das Consumer Behavior.

Marketing Kampagnen

Eine gute Marketingkampagne wird Kunden dazu bringen, Ihr Produkt zu kaufen. Mit der richtigen Marketingbotschaft können Sie Kunden davon überzeugen, die Marke zu wechseln, auf ein teureres Produkt aufzurüsten oder in großen Mengen zu kaufen.

Leseempfehlung … The Hidden Persuaders, 1957 von Vance Packard veröffentlicht, ist eine zeitlose Studie von Produktmarketing und den Bemühungen, Menschen im Namen des Konsums zu verstehen, zu kontrollieren und zu beeinflussen.

.

Comportement des consommateurs - part de la voix, volume par concurrent, sentiment net

Coca-Cola dominiert den Markt der kohlensäurehaltigen
Getränke mit einer überzeugenden Marketingbotschaft.

Beispielhafter Social Media Rapport (Vorlage)

Social Media

Die meisten von uns treiben sich auf Social rum… und das jeden Tag. Weil die sozialen Medien einen so großen Teil unseres Lebens ausmachen, beeinflussen sie auch unsere Kaufentscheidungen. Und zwar so…

  • Influenceur – Social-Media-versierte Influencer taggen Läden, Marken und Produkte, die sie angeblich verwenden. Sie teilen dort positive Bewertungen mit Tausenden Fans. Eine Marke, die in den Les fans meurent eigene Zielgrupppe wiedererkennt, kann so auf attraktive Weise Einluss nehmen.

  • Contenu généré par l’utilisateur – Social Media ist Nachrichten-, Meinungs- und Reviewkanal. Social Media verbindet uns, denn wir teilen Informationen miteinander. 81% der Verbraucher recherchieren en ligne, bevor sie einen Kauf tätigen. Wir hören auf Nutzer, denen wir vertrauen, und nehmen ihren Rat an.

Contenu généré par l’utilisateur trouvé avec Analyses vidéo Talkwalker.

  • Marken auf Social – da draußen gibt es eine große Menschenmenge, und Sie müssen auffallen. Wenn man bedenkt, dass Ihre Kunden mit ziemlicher Sicherheit – daran besteht kein Zweifel – auf Social unterwegs sind, müssen Sie auch dort sein. Finden Sie Ihre Stimme auf Social Media und dringen Sie durch den Lärm durch.
  • Social Media-Werbeanzeigen – Nehmen Sie bezahlte Anzeigen à Ihre Social Media-Marketingstrategie auf – für ein zielgerichtetes Ciblage.

Wirtschaftliche Bedingungen

Wenn die Wirtschaft boomt, sind die Verbraucher zuversichtlich. Sie werden bereitwillig teure Produkte kaufen, unabhängig von ihrer finanziellen Situation.

Aus dem gleichen Grund werden die Ausgaben während einer Rezession sinken.

Persönliche Präferenzen

Es spielt keine Rolle, wie überzeugend meine Marketingkampagnen sind, ich werde einen Hefeweizen-Trinker nicht davon überzeugen, auf Schwarzbier umzusteigen. Oder einen Vegetarierer dazu, ein Rindersteak zu essen. Ein Star Wars-Fanatiker wird wohl kaum zum absoluten Star Trek-Fan werden.

Die persönlichen Geschmäcker – Vorlieben, Abneigungen, Werte, Lebensentscheidungen, Prioritäten – sind tief verwurzelt.

Gruppenzwang

Familie, Freunde, Kollegen, Bekannte, Influencer und andere Verbraucher können Kaufentscheidungen manipulieren.

Kundenbewertungen, Freunde und Familie sowie Vergleichsportale sind am vertrauenswürdigsten, wenn es um die Beschaffung von Informationen zu einem Produkt geht. Ganz unten auf der Vertrauensskala stehen Prominente und Vertriebsmitarbeiter, die unbedingt verkaufen wollen.

Das Alter spielt hier jedoch eine Rolle, da jüngere Generationen – X, Y, Z – Influencer-Empfehlungen von Bloggern, Vloggern, Podcastern, YouTubern, Instagrammen und Promis eher folgen.

Kaufkraft

Argent.

Wie viel Geld Sie haben, wirkt sich auf Ihre Kaufentscheidung aus. Es kann sich um das beste Produkt aller Zeiten handeln, mit einer starken Marketingkampagne, die ihr Ziel erreicht, aber wenn das nötige Kleingeld fehlt …

Als Marketer lohnt es sich, Ihren Kundenstamm nach seiner Kaufkraft zu segmentieren.

Segmentierung des Kundenverhaltens

Verbraucher erwarten Personalisierung.

84% sagen, dass sie von der Marke kaufen, bei der sie wie ein Mensch behandelt werden und nicht wie eine Zahl (Quelle hier).

Sie möchten, dass Marken zuhören und auch zeigen, dass sie das getan haben. Das erreichen Sie mit Hilfe von Kundensegmentierung. Schauen wir uns die sechs Haupttypen der Verhaltenssegmentierung an

Vorteile

Wenn ein Kunde ein Produkt kauft, beispielsweise Waschpulver, kann er nach mehreren Merkmalen Ausschau halten – Weißes weiß halten, lebendige Farben behalten, frischer Duft, anti-allergène. Bei der Produkt-Recherche zeigt der Verbraucher, wo seine Prioritäten liegen – der motivierende Faktor, der zu einer Kaufentscheidung führt.

Übrigens – ich habe eine Menge schwarzer Klamotten, würde ich versuchen, Schwarzes schwarz zu halten.

Anlassbasiert

  • Globale Anlässe – Ferien, Saisonale Events, bei denen Verbraucher bestimmte Einkäufe tätigen
  • Wiederkehrende Anlässe – Geburtstage, Jahrestage, Feiertage, monatliche Einkäufe, tägliche Einkäufe. Wer kann auf dem Weg zur Arbeit schon einem Coffee-to-go und Muffin widerstehen?
  • Seltene Anlässe – unregelmäßig und schwer vorherzusagen – Hochzeiten, Beerdigungen, Taufen

Nutzungsgrad

Wie oft ein Verbraucher ein Produkt kauft, zeigt Loyalität, Abwanderung und Wert an.

Markenloyalität

Schätzen Sie Ihre treuen Kunden ganz besonders, denn ihr Loyalität hat énormeen Wert für Ihre Marke. Sie lieben Ihr Produkt, également machen Sie sie zu Markenbotschaftern – kostenloses Marketing. Segmentieren Sie sie nach ihrer Loyalität. Und verwöhnen Sie sie. Belohnen Sie sie mit exklusiven Angeboten und Freebies.

Benutzerstatistiken

Beispiele sind.…

  • Nichtbenutzer – sie werden nie bekehrt werden
  • Interessenten
  • Erstkäufer
  • Regelmäßige Nutzer
  • Abgänger – zu einem Konkurrenten gegangen

Parcours client

Entonnoir de vente Überprüfen Sie Ihren. Segmentieren Sie Kunden danach, wo sie sich im Sales-Prozess befinden. Sie können dann für jede Phase personalisierte Nachrichten erstellen und Ihre Conversion-Rate erhöhen.

Somit erkennen Sie auch die Schwachstellen, bei denen Kunden abspringen.

Vorlage für die Analyse du comportement des consommateurs

Beobachten und analysieren Sie das Verhalten der Verbraucher, anstatt Entscheidungen aus dem Bauch heraus zu treffen. Hören Sie ihnen zu und bauen Sie eine Beziehung auf … bevor es Ihre Konkurrenten tun.

Führen Sie ein Konsumverhalten-Audit durch, um Chancen und Risiken zu ermitteln. Identifizieren Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihren Marketingplan aktualisieren und verbessern können.

Laden Sie das Konsumverhalten-Audit herunter und beantworten Sie die Frage … “Wie sieht die aktuelle Marketing-Situation aus?

Comportement des consommateurs dans le marketing

Je parle toujours des données. La collecte. Analyser. Le visualiser. Bien que vous trouverez des informations sur les consommateurs, d’autres facteurs doivent être pris en compte lors de l’examen du comportement des consommateurs. La culture, la société, les revenus, l’âge, l’attitude … influencent également les habitudes des acheteurs. Pour voir l’image complète, vous devez faire un audit du comportement des consommateurs…

CTA – OBTENEZ MA LISTE DE VÉRIFICATION D’AUDIT DES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS!

Talkwalker Analytics – données démographiques des consommateurs de Coca-Cola.

Table des matières

  • Quel est le comportement du consommateur?

  • Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

  • Qu’est-ce qu’un audit du comportement des consommateurs?

  • Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

  • Quels sont les types de comportement des consommateurs?

  • 4 types de comportement de décision d’achat?

  • Qu’est-ce qui influence le comportement des consommateurs?

  • Segmentation du comportement des consommateurs

  • Modèle d’audit du comportement des consommateurs

Quel est le comportement du consommateur?

Définition du comportement du consommateur – le processus de décision, les influences et les actions qu’un consommateur effectue lors de l’achat d’un produit.

Analyser et identifier le processus décisionnel des consommateurs – mener une audit du comportement des consommateurs – et vous pourrez cibler efficacement votre marketing.

Modèle de comportement des consommateurs.

Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

Comprendre, analyser et suivre le comportement des consommateurs est essentiel pour les entreprises.

  • Que pensent les consommateurs de votre marque et / ou de vos produits et de ceux de vos concurrents?

  • Pourquoi choisissent-ils le produit A plutôt que le produit B?

  • Comment recherchent-ils une marque et / ou un produit?

  • Quelle est l’importance des avis des consommateurs dans leur recherche – contenu généré par l’utilisateur?

  • Préfèrent-ils acheter en ligne ou hors ligne?

Analyse des sentiments de Talkwalker vous montrera ce que les consommateurs pensent de votre marque.

Reconnaître ce qui influence les décisions d’achat des consommateurs – hors ligne ou en ligne – vous permettra de présenter votre marque et vos produits de la manière la plus séduisante. Créer un parcours client positif – lisse et sans entrave – encouragera les consommateurs à se séparer de leur argent.

Selon Salesforce, 76% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises reconnaissent leurs besoins et les attentes. Ils veulent que vous compreniez leur comportement. Ce n’est qu’alors que vous pourrez commercialiser efficacement vos produits.

Combien de décisions prenez-vous pendant la journée? Qu’est-ce que je veux pour le déjeuner? Est-ce que je veux aller prendre un café? Dois-je acheter ces jeans?

Les décisions que nous prenons automatiquement, importantes pour les spécialistes du marketing. Comprendre l’esprit du consommateur – ses processus de réflexion lors de la prise de décision – signifie que les équipes marketing peuvent utiliser ces informations pour cibler leurs stratégies et augmenter les revenus.

Par exemple, combien de fois avez-vous fait la queue à la caisse et jeté une de ces barres de chocolat placées sournoisement dans votre panier? Ou vous êtes sur le point de cliquer sur le bouton Acheter maintenant lorsque vous espionnez des articles achetés par d’autres clients. FOMO est fort! Dans votre panier va plus de choses. En as-tu besoin?

Boom… une victoire marketing!

Avez-vous déjà tenté d’acheter quelque chose parce que tout le monde l’a fait?
Ça arrive…

Établir une ventilation démographique de votre base de consommateurs…

Mais ne présumez pas connaître vos clients sans recherches et tests approfondis.

Vous supposez que les couleurs fortes sont le moyen d’attirer les adolescents? Avez-vous déjà rencontré un goth?

Qu’est-ce qu’un audit du comportement des consommateurs?

Une partie de votre planification marketing.

Veuillez indiquer que cela fait partie de votre planification marketing.

Vous examinerez le comportement des consommateurs au début de votre planification marketing et continuerez à effectuer des audits tout au long. Il examinera les influences internes et externes sur votre plan.

Votre audit des consommateurs clarifiera les opportunités et les menaces, et identifiera les moyens de modifier et d’améliorer votre plan marketing. Une liste de contrôle d’audit du comportement des consommateurs vous aidera à répondre à la question … “quelle est la situation marketing actuelle?”

Pour exécuter votre audit, vous devez inclure…

Votre Objectifs SMART. Uniquement possible de définir, si vous comprenez votre position actuelle …

SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

Planifier des objectifs efficaces et réalisables …

  • Spécifique – de vrais chiffres avec de vrais délais

  • Mesurable – comment vous suivrez et évaluerez vos réalisations

  • Réalisable – travailler vers des objectifs difficiles mais possibles

  • Pertinent – assurez-vous d’avoir les ressources nécessaires pour y arriver

  • Fois – quand vous atteindrez votre objectif

Vous devriez avoir plusieurs Analyses SWOT déjà – pour votre entreprise, et pour vos concurrents …

Analyse SWOT pour l’environnement interne et externe.

Il s’agit d’un audit qui identifie les facteurs internes et externes affectant les performances futures de votre équipe. Les facteurs internes sont des forces et des faiblesses, tandis que les facteurs externes sont des opportunités et des menaces.

Analyse PEST – un élément de la gestion de crise – assure qu’une entreprise est prête à faire face à un changement de facteurs externes, tels que politiques, économiques, technologiques, etc.

PEST pour l’environnement externe.

Entendu parler de Porter’s 5 Forces?

Analyse des cinq forces de Porter pour l’environnement externe.

Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, pensait que les entreprises devraient examiner les facteurs extérieurs à leur organisation susceptibles d’avoir un impact sur les affaires. Il a identifié cinq forces ayant le pouvoir de façonner les marchés et les industries. Les forces peuvent être utilisées pour mesurer l’intensité de la concurrence, l’attractivité et la rentabilité d’une industrie ou d’un marché.

Je vais vous expliquer tous les facteurs dont vous devez tenir compte pour mener une audit du comportement des consommateurs. Fait correctement, vous serez en mesure d’identifier les défis et les opportunités pour améliorer votre stratégie marketing.

Le premier debout…

Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

Commencez par reconnaître les modèles de comportement des consommateurs. Ces modèles incluent…

Lieu ou lieu d’achat

Alors que la plupart des grands supermarchés vendent des vêtements, des DVD, des ordinateurs, ainsi que des tomates et des pommes de terre, les consommateurs ont tendance à se rendre dans des magasins spécialisés pour ces produits en dehors de la gamme d’épicerie.

Obvs – exception à chaque règle – si c’est le seul magasin disponible pour un consommateur, le modèle se fragmente.

Les consommateurs visitant divers magasins dans différents endroits – comparaisons de prix, préférences de marque – signifient qu’ils ne restent pas fidèles à un seul magasin. Pour les établissements de briques et de mortier, l’emplacement doit être une considération.

Types et quantité de produits achetés

Jetez un œil dans les paniers d’achat des consommateurs, les conversations sur les réseaux sociaux, les sites d’avis … et vous y trouverez intelligence des consommateurs

  • Quels articles ont-ils achetés?

  • Combien de chaque article a été acheté?

  • Ont-ils acheté chez vous ou chez votre concurrent?

Considérez ce qu’ils ont acheté. Combien de chaque article? Achats en vrac ou hors-série de luxe? Le type et la quantité seront influencés par…

  • Situation financière du consommateur

  • Prix ​​du produit

  • Exigence de produit du consommateur

  • Si l’article est périssable / durable

  • Disponibilité des choix de produits

Écoutez les consommateurs …
Graphique d’intervalle de temps Talkwalker – engagement Coca-Cola réparti sur les réseaux sociaux.

Heure et fréquence d’achat

Inutile de gérer un magasin qui n’ouvre que l’après-midi, lorsque les consommateurs veulent faire leurs achats le matin.

Découvrez les habitudes d’achat des consommateurs et donnez-leur ce qu’ils veulent. Ce dont ils ont besoin. Pour les sites de commerce électronique, c’est moins un problème. Mais, ils devraient être conscients du fait que le service client devra être disponible 24h / 24 et 7j / 7.

Méthode d’achat

La façon dont vous choisissez de magasiner montre un modèle de comportement de l’acheteur …

  • Vous marchez jusqu’au magasin. Vous faites la queue à la caisse. Vous remettez en espèces / carte de crédit. Terminé.

  • En ligne, vous passez votre commande, payez avec votre carte bancaire ou à la livraison de l’article. N’oubliez pas, les frais de livraison. Terminé

Quels sont les types de comportement des consommateurs?

  • Navigateur

  • Acheteur impulsif

  • Client averti

  • Négociateur

  • Chasseur de bonnes affaires

  • Fan de marque

  • Shopper pratique

  • Shopper de fenêtre

Navigateur

Les marketeurs rêvent, ce consommateur aime faire du shopping. Ils n’ont pas une idée fixe de ce qu’ils recherchent, mais ils sont ouverts à la persuasion. Des affichages amusants, des avantages évidents et des aubaines les amèneront à chercher leurs cartes de crédit.

Acheteur impulsif

Ce consommateur peut toujours justifier un achat dont il n’a pas besoin.

Oui. Sonne familier.

IKEA a le prix pour avoir attrapé ce type de consommateur. Combien de fois êtes-vous allé pour un pressoir à ail et avez-vous dû faire de la place dans le coffre de votre voiture pour des achats d’impulsion essentiels?

Client averti

Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d’avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu’ils veulent.

Négociateur

Ne soyez pas surpris si vous voyez des vendeurs se cacher derrière des mannequins lorsqu’un négociateur entre dans leur magasin. Leur objectif est de payer moins. Ils auront visité tous les sites de comparaison et parcouru tous les magasins concurrents, afin de pouvoir prouver qu’ils pourraient obtenir un produit moins cher.

Chasseur de bonnes affaires

Vous les trouverez autour des articles réduits, hors ligne et en ligne. Des poches pleines de coupons et de codes en ligne, des cartes de récompense dans leurs mains moites. Un maître pour obtenir une bonne affaire, même pour les articles dont ils ne savaient pas qu’ils avaient besoin.

D’accord, c’est moi, avec une pincée d’acheteur d’impulsion dans le mix.

Fan de marque

Vous êtes-vous déjà demandé quel genre de camp de personnes à l’extérieur d’un magasin pour la dernière version de smartphone? Des files d’attente pendant des heures lorsqu’une marque de mode lance une nouvelle collection? Aime tellement une boutique en particulier qu’ils dépenseront plus pour un produit plutôt que de changer pour une autre marque?

Hé, qui suis-je pour pointer du doigt. C’est comme tu veux.

Le fan de la marque est un sujet fidèle. Donnez-leur une carte de fidélité et une newsletter mensuelle, et ils vous promettront leur vie.

Shopper pratique

Un hardie pour un acheteur, ce consommateur s’en tient religieusement à leur liste. Que ce soit en raison de contraintes budgétaires ou d’un esprit discipliné, les achats impulsifs ne font pas partie de leur composition.

Shopper de fenêtre

Bonne chance avec celui-ci, les gars!

4 types of buying decision behavior?

Buying decision behavior is broken down into four categories…

Buying decision behavior.

Complex buying behavior

The consumer shows a high level of involvement, due to the product being expensive, risky, or an infrequent purchase. I’m talking house, car, yacht, insurance… Research of alternative brands will have been intense. Comparisons made before making the final decision.

Dissonance-reducing buying behavior

Again, we’re talking pricey, risky, and infrequent. Postpurchase dissonance – after-sales discomfort – comes about when a consumer doubts their choice. Are there discrepancies between their initial evaluation and their final decision? Did a friend plant a seed of doubt about their choice?

Habitual buying behavior

This type of purchasing behavior demonstrates little brand loyalty. For low cost products, with little consumer involvement. Purchased almost automatically – you buy your bag of sugar, bread, toilet paper, beans. No research is done. Information is received through TV ads, newspapers, etc., creating brand familiarity.

Variety seeking buying behavior

Thrill seeking with little brand loyalty. This is the behavior of a consumer looking to mix things up. Nothing to do with being dissatisfied with a previous choice, just wanting to try a different flavored chip, scented soap, breakfast cereal.

What influences consumer behavior?

Three factors can influence consumer buying behavior…

  • Personnel – deals with consumers interests and opinions, and can be affected by their demographic

  • Psychological – based on perceptions and attitudes

  • Social – peer groups, family, socio-economic classes, social media

Let’s dig deeper…

Influences on consumer behavior.

Marketing campaigns

A good marketing campaign will persuade consumers towards buying your product. Find the right marketing message, and you can convince consumers to change brands, upgrade to a more expensive product, bulk buy.

Recommended reading… The Hidden Persuaders, published in 1957 by Vance Packard. Timeless study into product marketing and the efforts made to understand, control, and influence people in the name of consumerism.

Coca-Cola dominates the fizzy drink market with a persuasive marketing message.
Talkwalker Analytics – share of voice, volume by competitor, net sentiment.
Simulated social media report template.

Social media

Most of us are on social media… every single day. Because it’s such a big part of our lives, it plays a role in influencing our purchasing decisions. Here’s how…

  • Influencers – social media savvy influencers tag stores, brands, and products that they’re allegedly using. Sharing a positive review with there thousands of fans. A brand that recognizes its target demographic, will work with influences that appeal.

User-generated content found with Talkwalker video analytics.

  • Brands on social – there’s a big crowd out there, and you need to stand out. Considering your consumers are almost definitely – of course they are – on social media, you need to be there too. Find your voice on social and cut through the noise.

  • Social media ads – include paid ads in your social media marketing strategy for super-focused targeting.

  • Economic conditions

    When the economy is booming, consumers feel confident. They’ll willingly purchase expensive products, regardless of their financial situation.

    By the same token, during a recession, spending will drop.

    Personal preferences

    It doesn’t matter how persuasive my marketing campaigns are, I’m not going to persuade a real-ale drinker to change to lager. A vegetarian to eat a beef steak. A Star Wars fanatic to change their allegiance to Star Trek.

    Consumers’ personal preferences – likes, dislikes, morals, life-choices, priorities, values – are ingrained.

    Peer pressure

    Family, friends, colleagues, acquaintances, influencers, and other consumers can manipulate purchasing decisions.

    Consumer reviews, friends and family, and comparative websites are the most trusted when it comes to sourcing information about a product. Bottom of the trust pile are celebrity endorsements and sales reps shoving a hard-sell down your throat.

    Age does come into it, however, with younger generations – X, Y, Z – more accepting of influencer endorsements from bloggers, vloggers, podcasters, YouTubers, Instagrammers, and celebs.

    Purchasing power

    Money.

    How much you have will affect your purchase decision. It could be the best product ever, with a funky marketing campaign that hits its target, but if you don’t have the cash…

    As a marketer, it pays to segment your customer base according to their spending power.

    Customer behavior segmentation

    Consumers expect personalization.

    84% say that a brand will win their business if they’re treated like a person, not a number.

    They want brands to listen to them and prove they’ve heard what they’re saying. To achieve this, you’ll need to use customer segmentation. Let’s look at the six primary types of behavioral segmentation…

    #1 Benefits sought

    When a consumer buys a product – let’s say, washing powder – there can be several features that they’re looking for. Keeping whites white. Colors remain vibrant. Fresh smell. Non-allergenic. While researching the product, the consumer will demonstrate which feature is their priority. The motivating factor that will push them towards a buying decision.

    BTW – I have an abundance of black clothing, so I’d be looking to keeping blacks black.

    #2 Occasion or timing based

    Universal occasions – holidays, seasonal events, when consumers will make particular purchases

    Recurring occasions – birthdays, anniversaries, holidays, monthly purchases, daily purchases

    Who can resist a skinny latte and muffin on the way to work?

    Rare occasions – irregular and hard to predict – wedding, funeral, christening

    #3 Usage rate

    How often a consumer purchases a product, indicates loyalty, churn, value.

    #4 Brand loyalty

    These are the guys you should value above all others. Their loyalty brings a lifetime value to your brand. They love your product. Try to persuade them to become brand advocates – free marketing. Segment them according to how loyal they are. And spoil them. Reward them with exclusive offers. Freebies.

    #5 User stats

    Examples include…

    #6 Customer journey

    Check out your sales funnel. Segment customers according to where they are. How close to buying. You can then create personalized messages for each stage, and increase your conversion rate.

    You’ll also identify sticky areas, where customers are falling out of the process.

    Consumer behavior audit template

    Before making decisions based on gut feelings about consumers, watch and analyze their behavior. Listen to them and build a relationship… before your competitors do.

    Conduct a consumer behaviour audit to find opportunities and threats. Identify ways you can update and improve your marketing plan.

    Download my consumer behavior audit and answer the question… “what is the current marketing situation?”

    CTA



    Publié le Catégories VentesLaisser un commentaire sur 🔵⚪🔴 Konsumverhalten für das Marketing – Talkwalker – Tunnel de Vente

    🔵⚪🔴 Konsumverhalten für das Marketing – Talkwalker – Tunnel de Vente


    Audit-Checkliste de son geht!

    Machen Sie einen Consumer Behavior Audit und finden Sie
    heraus était Kaufentscheidungen beeinflußt

    Talkwalker Analytics montrant les données démographiques - comportement des consommateurs

    Talkwalker Analytics-Beispiel – die Demografien der Coca-Cola Konsumenten.

    Inhalte dieses Blogs

    Était-ce Konsumverhalten?

    Définition von Konsumverhalten – der Entscheidungsprozess sowie Einflüsse und Handlungen eines Verbrauchers beim Kauf eines Produkts.

    Analysieren und ermitteln Sie den Entscheidungsprozess der Verbraucher – führen Sie ein Konsumverhalten-Audit durch – so können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiv auf Ihre Kunden abstimmen.

    Modèle de comportement du consommateur - analyser et identifier le processus décisionnel du consommateur

    Modell für Konsumverhalten.

    Warum ist es wichtig, das Konsumverhalten zu verstehen?

    Das Konsumverhalten zu verstehen, zu analysieren und zu tracken ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

    • Wie stehen Verbraucher zu Ihrer Marke und / oder Ihren Produkten und denen Ihrer Wettbewerber?
    • Warum wählen sie Produkt A anstelle von Produkt B?
    • Wie recherchieren sie eine Marke und / oder ein Produkt?
    • Wie wichtig sind Kundenbewertungen für die Recherche – un contenu généré par l’utilisateur?
    • Wird lieber en ligne ou hors ligne geshoppt?

    Outil de dataviz d'analyse des sentiments de Talkwalker - Coke vs Pepsi vs Dr Pepper

    Analyse des sentiments de Talkwalker zeigt Ihnen, wie Kunden zu Ihrer Marke stehen.

    Wenn Sie erkennen, was die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflusst – offline oder online -, können Sie Ihre Marke und Ihre Produkte bestechend in Szene setzen. Le parcours client positif de Mit einer – reibungslos und ungehindert – ermutigen Sie Kunden dazu, ins Portemonnaie zu greifen.

    Laut Salesforce erwarten 76% der Verbraucher, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen erkennen. Kunden wollen, dass ihr Verhalten verstanden wird und nur dann können Sie Ihre Produkte effektiv vermarkten.

    Wie viele Entscheidungen treffen Sie an einem Tag? Était-ce le zum Mittagessen de gibt? Soll ich mir einen Kaffee holen? Steht diese Jeans mir?

    All das sind Entscheidungen, die wir automatisch treffen und die für Marketer von großer Bedeutung sind. Die Sicht des Verbrauchers verstehen – die die Denkprozesse bei der Entscheidungsfindung – bedeutet, dass Marketingteams diese Erkenntnisse für eine zielorientierte Strategie nutzen können – and somit den Umsatz steigern.

    Wie of standen Sie schon im Supermarkt an der Kassenschlange und konnten dem clever platzierten Schokoriegel einfach nicht widerstehen? Oder Sie sind kurz davor Ihren Online-Kauf abzuschließen, aber sehen dann, était andere Kunden vor Ihnen gekauft haben. FOMO, meurs aussi Angst etwas zu verpassen, ist nicht zu unterschätzen! Ihr Einkaufswagen wird immer voller. Aber brauchen Sie das alles wirklich?

    BAM … 1: 0 pour Marketing!

    Vous aimerez aussi - clients qui ont acheté - déclencheur du comportement des consommateurs

    Wurden Sie schonmal in Versuchung geführt etwas zu kaufen, weil alle anderen es auch haben?
    Kommt vor …

    Stellen Sie eine demografische Aufschlüsselung Ihrer Kundenbasis fest…

    • Altersgruppe
    • Geografischer Standort
    • Lebensstil
    • Statut Sozialer

    Aber gehen Sie nicht einfach davon aus, Ihre Kunden ohne umfangreiche Recherchen und Tests zu kennen.

    Sie glauben Teenies stehen auf bunte Farben? Schonmal von Goths gehört?

    Était-ce ist ein Kosumverhalten-Audit?

    Ein Teil Ihrer Marketingplanung.

    Ich hoffe zumindest, dass dies zu Ihrer Planung gehört.

    Sie untersuchen das Konsumverhalten zu Beginn Ihrer Marketingplanung und führen während des gesamten Prozesses weitere Audits durch. Es werden sowohl interne als auch externe Einflüsse untersucht.

    Durch Ihren Audit des consommateurs werden Chancen und Risiken geklärt und Möglichkeiten ermittelt, wie Sie Ihren Marketingplan ändern und verbessern können. Eine Checkliste für das Konsumenverhalten-Audit hilft Ihnen bei der Beantwortung der Frage: “Wie ist die aktuelle Marketing-Situation?”

    Um Ihr Audit durchzuführen, benötigen Sie Folgendes:

    Ihre SMART-Ziele. Und die können Sie nur richtig ansetzen, wenn Sie Ihre aktuelle Situation verstehen ….

    Objectifs SMART pour l'audit du comportement des consommateurs

    SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

    Planen Sie effektive und erreichbare Ziele …

    • Spezifisch – echte Zahlen mit echten
    • Messbar – wie Sie Ihre Erfolge tracken und bewerten
    • Ausführbar – auf Ziele hinarbeiten, die herausfordernd sind, aber im Ramen des möglichen liegen
    • Pertinent – Stellen Sie sicher, dass Sie über die Ressourcen zur Umsetzung verfügen
    • Terminiert – wann Sie Ihr Ziel erreichen

    SWOT-Analysen sollten bereits zu Ihrem Repertoire gehören – für Ihr Unternehmen und auch für Ihre Konkurrenten …

    SWOT - comportement du consommateur

    Analyse SWOT pour la gestion interne et externe.

    Das ist ein Audit, das die internen und externen Faktoren ermittelt, die zukünftig die Leistung Ihres Teams beeinflussen. Interne Faktoren sind Stärken und Schwächen, während externe Faktoren Chancen und Risiken sind.

    Mourir PEST-Analyze – ein Element des Krisenmanagements – stellt sicher, dass ein Unternehmen auf eine Änderung externer Faktoren, wie etwa politischer, wirtschaftlicher oder technologischer Art, vorbereitet ist.

    Analyse PEST - comportement du consommateur

    PEST für das External Environment.

    Haben Sie schon von Porteurs Fünf-Kräfte-Modell gehört?

    Porter 5 force - analyse du comportement du consommateur - environnement externe

    Porter’s Five Forces analysiert ebenfalls das External Environment.

    Porteurs Fünf-Kräfte-Modell für die externe Umgebung.

    Michael Porter, professeur an der Harvard Business School, war der Ansicht, dass Unternehmen Faktoren untersuchen sollten, die außerhalb ihres Unternehmens auftreten und sich möglicherweise auf das Geschäft auswirken. Er identifizierte fünf Kräfte, die Märkte und Branchen formen können. Diese Kräfte können genutzt werden, um die Intensität des Wettbewerbs, die Attraktivität und die Rentabilität einer Branche oder eines Marktes zu messen.

    Ich werde alle Faktoren erläutern, die Sie berücksichtigen müssen, um ein effektives Konsumverhalten-Audit durchzuführen. Wenn Sie es richtig anstellen, können Sie Herausforderungen und Chancen ermitteln, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern.

    Der erste Schritt…

    Sind était-il Verhaltensmuster der Verbraucher?

    Beginnen Sie damit, die Verhaltensmuster Ihrer Kunden zu erkennen. Dazu gehört…

    Kaufort

    Während viele der größeren Supermärkte nicht nur Tomaten und Kartoffeln, sondern auch Kleidung, DVDs oder Computer anbieten, neigen Kunden dazu, für Produkte außerhalb der Lebensmittelsparte Fachgeschäfte aufzusuchen.

    Natürlich bestätigt die Ausnahme die Regel – wenn ein Verbraucher etwa nur Zugang zu einem Geschäft hat, zerbrechen die Muster.

    Verbraucher, die verschiedene Geschäfte an verschiedenen Standorten besuchen – für Preisvergleiche oder wegen Markenpräferenzen – halten nicht einem Geschäft die Treue. Bei Ladengeschäften muss der Standort berücksichtigt werden.

    Art und Menge der gekauften Produkte

    Werfen Sie einen Blick in die Einkaufswagen der Kunden, in Konversationen auf Social oder auf Bewertungsseiten … und Sie werden wertvolle Verbraucherinformationen finden … (Intelligence des consommateurs)

    • Haben die Kunden était-il gekauft?
    • Welche Anzahl von jedem Artikel wurde gekauft?
    • Wurde bei Ihnen oder Ihrem Konkurrenten gekauft?

    Berücksichtigen Sie, était gekauft wurde. Wie viel von jedem Artikel? Großeinkäufe oder Luxus-Unikate? Art und Menge werden beeinflusst von…

    • Vermögenslage des Kunden
    • Preis des Produkts
    • Verbraucherbedarf
    • Ob der Artikel verderblich / langlebig ist
    • Verfügbarkeit der Produktauswahl

    Graphique d'intervalle de temps Talkwalker - outil de dataviz - engagement de coke divisé entre les canaux

    Écoutez les consommateurs …
    Graphique de laps de temps de Talkwalker – Coca-Cola-Engagement verteilt auf Social-Media-Kanäle ..

    Zeit und Häufigkeit des Kaufs

    Es macht keinen Sinn, ein Geschäft zu betreiben, das nur am Nachmittag öffnet, wenn die Kunden ihren Einkauf morgens erledigen möchten.

    Überprüfen Sie die Kaufmuster der Verbraucher und geben Sie ihnen, était sie wollen – oder anders gesagt, était sie brauchen. Für E-Commerce-Websites ist dies weniger ein Problem. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass der Kundenservice rund um die Uhr verfügbar sein muss.

    Kaufmethode

    Die Art und Weise, wie eingekauft wird, deutet auch auf ein Verhaltensmuster …

    • Sie gehen zum Laden. Sie stehen an der Kasse an. Sie übergeben Bargeld / Kreditkarte. Fertig.
    • Sie geben Ihre Bestellung online auf, bezahlen mit Ihrer Kreditkarte oder wenn der Artikel geliefert wird. Vergessen Sie die Versandkosten nicht. Fertig.

    Welche Arten von Konsumverhalten gibt es?

    • Stöberer
    • Impulskäufer
    • Informierter Käufer
    • Verhandler
    • Schnäppchenjäger
    • Markenfan
    • Praktischer Käufer
    • Schaufensterbummler

    Stöberer

    Der Traum eines jeden Marketers, denn dieser Verbraucher-Typ liebt Shopping. Ohne feste Vorstellung davon, wonach gesucht wird, sind sie offen dafür, überzeugt zu werden. Auffällige Schaufenster, klare Vorteile und Schnäppchen lassen sie die Kreditkarten zücken.

    Impulskäufer

    Diese Art von Verbraucher kann jederzeit einen Kauf rechtfertigen, den er oder sie gar nicht braucht.

    Kommt Ihnen das irgendwie bekannt vor?

    IKEA est Meister darin, diesen Typus anzusprechen. Wie oft wollten Sie nur schnell eine Knoblauchpresse kaufen und mussten im Kofferraum Ihres Autos Platz für wichtige Impulskäufe schaffen?

    Informierter Käufer

    Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d’avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu’ils veulent. Informierter Käufer

    Möglicherweise der schwierigste Käufertyp. Vor einem Kauf wird viel Rechereche betrieben – und dann noch mehr recherchiert. Diese Käufer lieben Bewertungsportale, egal ob für Auto oder Zahnbürste. Sie haben umfangreiche Nachforschungen angestellt und wissen, était sie wollen.

    Verhandler

    Seien Sie nicht überrascht, wenn Sie Verkäufer sehen, die sich hinter Schaufensterpuppen verstecken, sobald ein Verhandler ihr Geschäft betritt. Ihr Motto ist „Geiz ist geil“. Sie waren auf jeder Review-Seite und in jedem Geschäft, mit dem Ziel an das billigste Produkt zu kommen.

    Schnäppchenjäger

    Sie finden sie in der Nähe der reduzierten Artikel, offline et online. Taschen voller Gutscheine und Online-Codes, Treue-Karten in ihren verschwitzten Händen. Sie sind Meister darin, ein gutes Geschäft zu machen, selbst für Dinge, von denen Sie gar nicht wussten, dass Sie sie brauchen.

    D’accord, ich gebe es ja zu – das bin ich, inklusive einer Prize Impulskäufer.

    Markenfan

    Haben Sie sich jemals gefragt, welche Art von Mensch vor einem Geschäft für die neueste Smartphone-Version ansteht? Sich für Stunden in die Schlange stellt, wenn eine Modemarke eine neue Kollektion auf den Markt bringt? Ein bestimmtes Geschäft so sehr liebt, dass sie mehr für ein Produkt ausgeben, anstatt einfach die Marke zu wechseln?

    Na gut, wer im Glashaus sitzt … Geschmäcker sind halt verschieden.

    Markenfans sind überaus treu. Geben Sie ihnen eine Kundenkarte und einen monatlichen Newsletter, et es könnte der Bund fürs Leben sein.

    Praktischer Käufer

    Dieser Verbraucher ist für Marketer schwer zu knacken und hält sich gewissenhaft an seine Einkaufsliste. Ob aus Budgetgründen oder Disziplin, Impulskäufe sind mehr als untypisch.

    Schaufensterbummler

    Viel Glück mit dieser Spezies!

    Die 4 Verhaltenstypen bei Kaufentscheidungen

    Das Verhalten bei Kaufentscheidungen lässt sich in vier Kategorien unterteilen…

    Comportement de décision de l'acheteur - analyse du comportement du consommateur

    Grafik: comportement de décision d’achat.

    Kaufentscheidungsverhalten.

    Komplexes Kaufverhalten

    Der Verbraucher ist hochinvolviert, da das Produkt teuer oder risker ist oder selten gekauft wird. Ich spreche von Häusern, Autos, Yachten, Versicherungen … Alternative Marken wurden intensiv recherchiert und auch Vergleiche wurden vor der endgültigen Entscheidung gemacht.

    Dissonanzreduzierendes Kaufverhalten

    Wieder sprechen wir teuer, riskant und selten. Dissonanzen nach dem Kauf – également Beschwerden – treten auf, wenn ein Verbraucher un senneur Wahl zweifelt. Gibt es Unstimmigkeiten zwischen anfänglicher Einschätzung und endgültiger Entscheidung? Hat ein Freund für Zweifel bei der Wahl gesorgt?

    Gewohnheitsmäßiges Kaufverhalten

    Diese Art des Kaufverhaltens zeigt wenig Markentreue und trifft auf kostengünstige Produkte zu, die wenig vom Verbraucher abverlangen. Gekauft wird fast automatisch – eine Tüte Zucker, ein Brot, eine Packung Toilettenpapier, eine Dose Bohnen. Eine Recherche findet vorab nicht statt. Informationen werden über Fernsehwerbung, Zeitungen usw. empfangen, wodurch Markenbekanntheit entsteht.

    Abwechslungssuchendes Kaufverhalten

    Nervenkitzel mit wenig Markentreue. Damit wird ein Verbraucher beschrieben, der nach Abwechslung sucht. Das hat nichts mit Unzufriedenheit zu tun, sondern damit, einfach mal eine andere Chips-Sorte, eine neue Seife oder andere Frühstücksflocken auszuprobierenl.

    Était beeinflusst das Konsumverhalten?

    Drei Faktoren können das Kaufverhalten der Verbraucher beeinflussen…

    • Persönlich – befasst sich mit den Interessen und Meinungen der Verbraucher und kann von ihrer Demografie beeinflusst werden
    • Psychologisch – basierend auf Wahrnehmungen und Einstellunge
    • Sozial – Peer-Gruppen, Familien, sozioökonomische Klassen, soziale Medien

    Lassen Sie uns tiefer gehen …

    Influences sur le comportement des consommateurs

    Einflüsse auf das Consumer Behavior.

    Marketing Kampagnen

    Eine gute Marketingkampagne wird Kunden dazu bringen, Ihr Produkt zu kaufen. Mit der richtigen Marketingbotschaft können Sie Kunden davon überzeugen, die Marke zu wechseln, auf ein teureres Produkt aufzurüsten oder in großen Mengen zu kaufen.

    Leseempfehlung … The Hidden Persuaders, 1957 von Vance Packard veröffentlicht, ist eine zeitlose Studie von Produktmarketing und den Bemühungen, Menschen im Namen des Konsums zu verstehen, zu kontrollieren und zu beeinflussen.

    .

    Comportement des consommateurs - part de la voix, volume par concurrent, sentiment net

    Coca-Cola dominiert den Markt der kohlensäurehaltigen
    Getränke mit einer überzeugenden Marketingbotschaft.

    Beispielhafter Social Media Rapport (Vorlage)

    Social Media

    Die meisten von uns treiben sich auf Social rum… und das jeden Tag. Weil die sozialen Medien einen so großen Teil unseres Lebens ausmachen, beeinflussen sie auch unsere Kaufentscheidungen. Und zwar so…

    • Influenceur – Social-Media-versierte Influencer taggen Läden, Marken und Produkte, die sie angeblich verwenden. Sie teilen dort positive Bewertungen mit Tausenden Fans. Eine Marke, die in den Les fans meurent eigene Zielgrupppe wiedererkennt, kann so auf attraktive Weise Einluss nehmen.

    • Contenu généré par l’utilisateur – Social Media ist Nachrichten-, Meinungs- und Reviewkanal. Social Media verbindet uns, denn wir teilen Informationen miteinander. 81% der Verbraucher recherchieren en ligne, bevor sie einen Kauf tätigen. Wir hören auf Nutzer, denen wir vertrauen, und nehmen ihren Rat an.

    Contenu généré par l’utilisateur trouvé avec Analyses vidéo Talkwalker.

    • Marken auf Social – da draußen gibt es eine große Menschenmenge, und Sie müssen auffallen. Wenn man bedenkt, dass Ihre Kunden mit ziemlicher Sicherheit – daran besteht kein Zweifel – auf Social unterwegs sind, müssen Sie auch dort sein. Finden Sie Ihre Stimme auf Social Media und dringen Sie durch den Lärm durch.
    • Social Media-Werbeanzeigen – Nehmen Sie bezahlte Anzeigen à Ihre Social Media-Marketingstrategie auf – für ein zielgerichtetes Ciblage.

    Wirtschaftliche Bedingungen

    Wenn die Wirtschaft boomt, sind die Verbraucher zuversichtlich. Sie werden bereitwillig teure Produkte kaufen, unabhängig von ihrer finanziellen Situation.

    Aus dem gleichen Grund werden die Ausgaben während einer Rezession sinken.

    Persönliche Präferenzen

    Es spielt keine Rolle, wie überzeugend meine Marketingkampagnen sind, ich werde einen Hefeweizen-Trinker nicht davon überzeugen, auf Schwarzbier umzusteigen. Oder einen Vegetarierer dazu, ein Rindersteak zu essen. Ein Star Wars-Fanatiker wird wohl kaum zum absoluten Star Trek-Fan werden.

    Die persönlichen Geschmäcker – Vorlieben, Abneigungen, Werte, Lebensentscheidungen, Prioritäten – sind tief verwurzelt.

    Gruppenzwang

    Familie, Freunde, Kollegen, Bekannte, Influencer und andere Verbraucher können Kaufentscheidungen manipulieren.

    Kundenbewertungen, Freunde und Familie sowie Vergleichsportale sind am vertrauenswürdigsten, wenn es um die Beschaffung von Informationen zu einem Produkt geht. Ganz unten auf der Vertrauensskala stehen Prominente und Vertriebsmitarbeiter, die unbedingt verkaufen wollen.

    Das Alter spielt hier jedoch eine Rolle, da jüngere Generationen – X, Y, Z – Influencer-Empfehlungen von Bloggern, Vloggern, Podcastern, YouTubern, Instagrammen und Promis eher folgen.

    Kaufkraft

    Argent.

    Wie viel Geld Sie haben, wirkt sich auf Ihre Kaufentscheidung aus. Es kann sich um das beste Produkt aller Zeiten handeln, mit einer starken Marketingkampagne, die ihr Ziel erreicht, aber wenn das nötige Kleingeld fehlt …

    Als Marketer lohnt es sich, Ihren Kundenstamm nach seiner Kaufkraft zu segmentieren.

    Segmentierung des Kundenverhaltens

    Verbraucher erwarten Personalisierung.

    84% sagen, dass sie von der Marke kaufen, bei der sie wie ein Mensch behandelt werden und nicht wie eine Zahl (Quelle hier).

    Sie möchten, dass Marken zuhören und auch zeigen, dass sie das getan haben. Das erreichen Sie mit Hilfe von Kundensegmentierung. Schauen wir uns die sechs Haupttypen der Verhaltenssegmentierung an

    Vorteile

    Wenn ein Kunde ein Produkt kauft, beispielsweise Waschpulver, kann er nach mehreren Merkmalen Ausschau halten – Weißes weiß halten, lebendige Farben behalten, frischer Duft, anti-allergène. Bei der Produkt-Recherche zeigt der Verbraucher, wo seine Prioritäten liegen – der motivierende Faktor, der zu einer Kaufentscheidung führt.

    Übrigens – ich habe eine Menge schwarzer Klamotten, würde ich versuchen, Schwarzes schwarz zu halten.

    Anlassbasiert

    • Globale Anlässe – Ferien, Saisonale Events, bei denen Verbraucher bestimmte Einkäufe tätigen
    • Wiederkehrende Anlässe – Geburtstage, Jahrestage, Feiertage, monatliche Einkäufe, tägliche Einkäufe. Wer kann auf dem Weg zur Arbeit schon einem Coffee-to-go und Muffin widerstehen?
    • Seltene Anlässe – unregelmäßig und schwer vorherzusagen – Hochzeiten, Beerdigungen, Taufen

    Nutzungsgrad

    Wie oft ein Verbraucher ein Produkt kauft, zeigt Loyalität, Abwanderung und Wert an.

    Markenloyalität

    Schätzen Sie Ihre treuen Kunden ganz besonders, denn ihr Loyalität hat énormeen Wert für Ihre Marke. Sie lieben Ihr Produkt, également machen Sie sie zu Markenbotschaftern – kostenloses Marketing. Segmentieren Sie sie nach ihrer Loyalität. Und verwöhnen Sie sie. Belohnen Sie sie mit exklusiven Angeboten und Freebies.

    Benutzerstatistiken

    Beispiele sind.…

    • Nichtbenutzer – sie werden nie bekehrt werden
    • Interessenten
    • Erstkäufer
    • Regelmäßige Nutzer
    • Abgänger – zu einem Konkurrenten gegangen

    Parcours client

    Entonnoir de vente Überprüfen Sie Ihren. Segmentieren Sie Kunden danach, wo sie sich im Sales-Prozess befinden. Sie können dann für jede Phase personalisierte Nachrichten erstellen und Ihre Conversion-Rate erhöhen.

    Somit erkennen Sie auch die Schwachstellen, bei denen Kunden abspringen.

    Vorlage für die Analyse du comportement des consommateurs

    Beobachten und analysieren Sie das Verhalten der Verbraucher, anstatt Entscheidungen aus dem Bauch heraus zu treffen. Hören Sie ihnen zu und bauen Sie eine Beziehung auf … bevor es Ihre Konkurrenten tun.

    Führen Sie ein Konsumverhalten-Audit durch, um Chancen und Risiken zu ermitteln. Identifizieren Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihren Marketingplan aktualisieren und verbessern können.

    Laden Sie das Konsumverhalten-Audit herunter und beantworten Sie die Frage … “Wie sieht die aktuelle Marketing-Situation aus?

    Comportement des consommateurs dans le marketing

    Je parle toujours des données. La collecte. Analyser. Le visualiser. Bien que vous trouverez des informations sur les consommateurs, d’autres facteurs doivent être pris en compte lors de l’examen du comportement des consommateurs. La culture, la société, les revenus, l’âge, l’attitude … influencent également les habitudes des acheteurs. Pour voir l’image complète, vous devez faire un audit du comportement des consommateurs…

    CTA – OBTENEZ MA LISTE DE VÉRIFICATION D’AUDIT DES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS!

    Talkwalker Analytics – données démographiques des consommateurs de Coca-Cola.

    Table des matières

    • Quel est le comportement du consommateur?

    • Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

    • Qu’est-ce qu’un audit du comportement des consommateurs?

    • Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

    • Quels sont les types de comportement des consommateurs?

    • 4 types de comportement de décision d’achat?

    • Qu’est-ce qui influence le comportement des consommateurs?

    • Segmentation du comportement des consommateurs

    • Modèle d’audit du comportement des consommateurs

    Quel est le comportement du consommateur?

    Définition du comportement du consommateur – le processus de décision, les influences et les actions qu’un consommateur effectue lors de l’achat d’un produit.

    Analyser et identifier le processus décisionnel des consommateurs – mener une audit du comportement des consommateurs – et vous pourrez cibler efficacement votre marketing.

    Modèle de comportement des consommateurs.

    Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

    Comprendre, analyser et suivre le comportement des consommateurs est essentiel pour les entreprises.

    • Que pensent les consommateurs de votre marque et / ou de vos produits et de ceux de vos concurrents?

    • Pourquoi choisissent-ils le produit A plutôt que le produit B?

    • Comment recherchent-ils une marque et / ou un produit?

    • Quelle est l’importance des avis des consommateurs dans leur recherche – contenu généré par l’utilisateur?

    • Préfèrent-ils acheter en ligne ou hors ligne?

    Analyse des sentiments de Talkwalker vous montrera ce que les consommateurs pensent de votre marque.

    Reconnaître ce qui influence les décisions d’achat des consommateurs – hors ligne ou en ligne – vous permettra de présenter votre marque et vos produits de la manière la plus séduisante. Créer un parcours client positif – lisse et sans entrave – encouragera les consommateurs à se séparer de leur argent.

    Selon Salesforce, 76% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises reconnaissent leurs besoins et les attentes. Ils veulent que vous compreniez leur comportement. Ce n’est qu’alors que vous pourrez leur commercialiser efficacement vos produits.

    Combien de décisions prenez-vous pendant la journée? Qu’est-ce que je veux pour le déjeuner? Est-ce que je veux aller prendre un café? Dois-je acheter ces jeans?

    Les décisions que nous prenons automatiquement, importantes pour les spécialistes du marketing. Comprendre l’esprit du consommateur – ses processus de réflexion lors de la prise de décision – signifie que les équipes marketing peuvent utiliser ces informations pour cibler leurs stratégies et augmenter les revenus.

    Par exemple, combien de fois avez-vous fait la queue à la caisse et jeté une de ces barres de chocolat placées sournoisement dans votre panier? Ou vous êtes sur le point de cliquer sur le bouton Acheter maintenant lorsque vous espionnez des articles achetés par d’autres clients. FOMO est fort! Dans votre panier va plus de choses. En as-tu besoin?

    Boom… une victoire marketing!

    Avez-vous déjà tenté d’acheter quelque chose parce que tout le monde l’a fait?
    Ça arrive…

    Établir une ventilation démographique de votre base de consommateurs…

    Mais ne présumez pas connaître vos clients sans recherches et tests approfondis.

    Vous supposez que les couleurs fortes sont le moyen d’attirer les adolescents? Avez-vous déjà rencontré un goth?

    Qu’est-ce qu’un audit du comportement des consommateurs?

    Une partie de votre planification marketing.

    Veuillez indiquer que cela fait partie de votre planification marketing.

    Vous examinerez le comportement des consommateurs au début de votre planification marketing et continuerez à effectuer des audits tout au long. Il examinera les influences internes et externes sur votre plan.

    Votre audit des consommateurs clarifiera les opportunités et les menaces, et identifiera les moyens de modifier et d’améliorer votre plan marketing. Une liste de contrôle d’audit du comportement des consommateurs vous aidera à répondre à la question … “quelle est la situation marketing actuelle?”

    Pour exécuter votre audit, vous devez inclure…

    Votre Objectifs SMART. Uniquement possible de définir, si vous comprenez votre position actuelle …

    SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

    Planifier des objectifs efficaces et réalisables …

    • Spécifique – de vrais chiffres avec de vrais délais

    • Mesurable – comment vous suivrez et évaluerez vos réalisations

    • Réalisable – travailler vers des objectifs difficiles mais possibles

    • Pertinent – assurez-vous d’avoir les ressources nécessaires pour y arriver

    • Fois – quand vous atteindrez votre objectif

    Vous devriez avoir plusieurs Analyses SWOT déjà – pour votre entreprise, et pour vos concurrents …

    Analyse SWOT pour l’environnement interne et externe.

    Il s’agit d’un audit qui identifie les facteurs internes et externes affectant les performances futures de votre équipe. Les facteurs internes sont des forces et des faiblesses, tandis que les facteurs externes sont des opportunités et des menaces.

    Analyse PEST – un élément de la gestion de crise – assure qu’une entreprise est prête à faire face à un changement de facteurs externes, tels que politiques, économiques, technologiques, etc.

    PEST pour l’environnement externe.

    Entendu parler de Porter’s 5 Forces?

    Analyse des cinq forces de Porter pour l’environnement externe.

    Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, pensait que les entreprises devraient examiner les facteurs extérieurs à leur organisation susceptibles d’avoir un impact sur les affaires. Il a identifié cinq forces ayant le pouvoir de façonner les marchés et les industries. Les forces peuvent être utilisées pour mesurer l’intensité de la concurrence, l’attractivité et la rentabilité d’une industrie ou d’un marché.

    Je vais vous expliquer tous les facteurs dont vous devez tenir compte pour mener une audit du comportement des consommateurs. Fait correctement, vous serez en mesure d’identifier les défis et les opportunités pour améliorer votre stratégie marketing.

    Le premier debout…

    Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

    Commencez par reconnaître les modèles de comportement des consommateurs. Ces modèles incluent…

    Lieu ou lieu d’achat

    Alors que la plupart des grands supermarchés vendent des vêtements, des DVD, des ordinateurs, ainsi que des tomates et des pommes de terre, les consommateurs ont tendance à se rendre dans des magasins spécialisés pour ces produits en dehors de la gamme d’épicerie.

    Obvs – exception à chaque règle – si c’est le seul magasin disponible pour un consommateur, le modèle se fragmente.

    Les consommateurs visitant divers magasins dans différents endroits – comparaisons de prix, préférences de marque – signifient qu’ils ne restent pas fidèles à un seul magasin. Pour les établissements de briques et de mortier, l’emplacement doit être une considération.

    Types et quantité de produits achetés

    Jetez un œil dans les paniers d’achat des consommateurs, les conversations sur les réseaux sociaux, les sites d’avis … et vous y trouverez intelligence des consommateurs

    • Quels articles ont-ils achetés?

    • Combien de chaque article a été acheté?

    • Ont-ils acheté chez vous ou chez votre concurrent?

    Considérez ce qu’ils ont acheté. Combien de chaque article? Achats en vrac ou hors-série de luxe? Le type et la quantité seront influencés par…

    • Situation financière du consommateur

    • Prix ​​du produit

    • Exigence de produit du consommateur

    • Si l’article est périssable / durable

    • Disponibilité des choix de produits

    Écoutez les consommateurs …
    Graphique d’intervalle de temps Talkwalker – engagement Coca-Cola réparti sur les réseaux sociaux.

    Heure et fréquence d’achat

    Inutile de gérer un magasin qui n’ouvre que l’après-midi, lorsque les consommateurs veulent faire leurs achats le matin.

    Découvrez les habitudes d’achat des consommateurs et donnez-leur ce qu’ils veulent. Ce dont ils ont besoin. Pour les sites de commerce électronique, c’est moins un problème. Mais, ils devraient être conscients du fait que le service client devra être disponible 24h / 24 et 7j / 7.

    Méthode d’achat

    La façon dont vous choisissez de magasiner montre un modèle de comportement de l’acheteur …

    • Vous marchez jusqu’au magasin. Vous faites la queue à la caisse. Vous remettez en espèces / carte de crédit. Terminé.

    • En ligne, vous passez votre commande, payez avec votre carte bancaire ou à la livraison de l’article. N’oubliez pas, les frais de livraison. Terminé

    Quels sont les types de comportement des consommateurs?

    • Navigateur

    • Acheteur impulsif

    • Client averti

    • Négociateur

    • Chasseur de bonnes affaires

    • Fan de marque

    • Shopper pratique

    • Shopper de fenêtre

    Navigateur

    Les marketeurs rêvent, ce consommateur aime faire du shopping. Ils n’ont pas une idée fixe de ce qu’ils recherchent, mais ils sont ouverts à la persuasion. Des affichages amusants, des avantages évidents et des aubaines les amèneront à chercher leurs cartes de crédit.

    Acheteur impulsif

    Ce consommateur peut toujours justifier un achat dont il n’a pas besoin.

    Oui. Sonne familier.

    IKEA a le prix pour avoir attrapé ce type de consommateur. Combien de fois êtes-vous allé pour un pressoir à ail et avez-vous dû faire de la place dans le coffre de votre voiture pour des achats d’impulsion essentiels?

    Client averti

    Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d’avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu’ils veulent.

    Négociateur

    Ne soyez pas surpris si vous voyez des vendeurs se cacher derrière des mannequins lorsqu’un négociateur entre dans leur magasin. Leur objectif est de payer moins. Ils auront visité tous les sites de comparaison et parcouru tous les magasins concurrents, afin de pouvoir prouver qu’ils pourraient obtenir un produit moins cher.

    Chasseur de bonnes affaires

    Vous les trouverez autour des articles réduits, hors ligne et en ligne. Des poches pleines de coupons et de codes en ligne, des cartes de récompense dans leurs mains moites. Un maître pour obtenir une bonne affaire, même pour les articles dont ils ne savaient pas qu’ils avaient besoin.

    D’accord, c’est moi, avec une pincée d’acheteur d’impulsion dans le mix.

    Fan de marque

    Vous êtes-vous déjà demandé quel genre de camp de personnes à l’extérieur d’un magasin pour la dernière version de smartphone? Des files d’attente pendant des heures lorsqu’une marque de mode lance une nouvelle collection? Aime tellement une boutique en particulier qu’ils dépenseront plus pour un produit plutôt que de changer pour une autre marque?

    Hé, qui suis-je pour pointer du doigt. C’est comme tu veux.

    Le fan de la marque est un sujet fidèle. Donnez-leur une carte de fidélité et une newsletter mensuelle, et ils vous promettront leur vie.

    Shopper pratique

    Un hardie pour un acheteur, ce consommateur s’en tient religieusement à leur liste. Que ce soit en raison de contraintes budgétaires ou d’un esprit discipliné, les achats impulsifs ne font pas partie de leur composition.

    Shopper de fenêtre

    Bonne chance avec celui-ci, les gars!

    4 types de comportement de décision d’achat?

    Buying decision behavior is broken down into four categories…

    Buying decision behavior.

    Complex buying behavior

    The consumer shows a high level of involvement, due to the product being expensive, risky, or an infrequent purchase. I’m talking house, car, yacht, insurance… Research of alternative brands will have been intense. Comparisons made before making the final decision.

    Dissonance-reducing buying behavior

    Again, we’re talking pricey, risky, and infrequent. Postpurchase dissonance – after-sales discomfort – comes about when a consumer doubts their choice. Are there discrepancies between their initial evaluation and their final decision? Did a friend plant a seed of doubt about their choice?

    Habitual buying behavior

    This type of purchasing behavior demonstrates little brand loyalty. For low cost products, with little consumer involvement. Purchased almost automatically – you buy your bag of sugar, bread, toilet paper, beans. No research is done. Information is received through TV ads, newspapers, etc., creating brand familiarity.

    Variety seeking buying behavior

    Thrill seeking with little brand loyalty. This is the behavior of a consumer looking to mix things up. Nothing to do with being dissatisfied with a previous choice, just wanting to try a different flavored chip, scented soap, breakfast cereal.

    What influences consumer behavior?

    Three factors can influence consumer buying behavior…

    • Personnel – deals with consumers interests and opinions, and can be affected by their demographic

    • Psychological – based on perceptions and attitudes

    • Social – peer groups, family, socio-economic classes, social media

    Let’s dig deeper…

    Influences on consumer behavior.

    Marketing campaigns

    A good marketing campaign will persuade consumers towards buying your product. Find the right marketing message, and you can convince consumers to change brands, upgrade to a more expensive product, bulk buy.

    Recommended reading… The Hidden Persuaders, published in 1957 by Vance Packard. Timeless study into product marketing and the efforts made to understand, control, and influence people in the name of consumerism.

    Coca-Cola dominates the fizzy drink market with a persuasive marketing message.
    Talkwalker Analytics – share of voice, volume by competitor, net sentiment.
    Simulated social media report template.

    Des médias sociaux

    Most of us are on social media… every single day. Because it’s such a big part of our lives, it plays a role in influencing our purchasing decisions. Here’s how…

    • Influencers – social media savvy influencers tag stores, brands, and products that they’re allegedly en utilisant. Sharing a positive review with there thousands of fans. A brand that recognizes its target demographic, will work with influences that appeal.

    User-generated content found with Talkwalker video analytics.

    • Brands on social – there’s a big crowd out there, and you need to stand out. Considering your consumers are almost definitely – of course they are – on social media, you need to be there too. Find your voice on social and cut through the noise.

  • Social media ads – include paid ads in your social media marketing strategy for super-focused targeting.

  • Economic conditions

    When the economy is booming, consumers feel confident. They’ll willingly purchase expensive products, regardless of their financial situation.

    By the same token, during a recession, spending will drop.

    Personal preferences

    It doesn’t matter how persuasive my marketing campaigns are, I’m not going to persuade a real-ale drinker to change to lager. A vegetarian to eat a beef steak. A Star Wars fanatic to change their allegiance to Star Trek.

    Consumers’ personal preferences – likes, dislikes, morals, life-choices, priorities, values – are ingrained.

    Peer pressure

    Family, friends, colleagues, acquaintances, influencers, and other consumers can manipulate purchasing decisions.

    Consumer reviews, friends and family, and comparative websites are the most trusted when it comes to sourcing information about a product. Bottom of the trust pile are celebrity endorsements and sales reps shoving a hard-sell down your throat.

    Age does come into it, however, with younger generations – X, Y, Z – more accepting of influencer endorsements from bloggers, vloggers, podcasters, YouTubers, Instagrammers, and celebs.

    Purchasing power

    Money.

    How much you have will affect your purchase decision. It could be the best product ever, with a funky marketing campaign that hits its target, but if you don’t have the cash…

    As a marketer, it pays to segment your customer base according to their spending power.

    Customer behavior segmentation

    Consumers expect personalization.

    84% say that a brand will win their business if they’re treated like a person, not a number.

    They want brands to listen to them and prove they’ve heard what they’re saying. To achieve this, you’ll need to use customer segmentation. Let’s look at the six primary types of behavioral segmentation…

    #1 Benefits sought

    When a consumer buys a product – let’s say, washing powder – there can be several features that they’re looking for. Keeping whites white. Colors remain vibrant. Fresh smell. Non-allergenic. While researching the product, the consumer will demonstrate which feature is their priority. The motivating factor that will push them towards a buying decision.

    BTW – I have an abundance of black clothing, so I’d be looking to keeping blacks black.

    #2 Occasion or timing based

    Universal occasions – holidays, seasonal events, when consumers will make particular purchases

    Recurring occasions – birthdays, anniversaries, holidays, monthly purchases, daily purchases

    Who can resist a skinny latte and muffin on the way to work?

    Rare occasions – irregular and hard to predict – wedding, funeral, christening

    #3 Usage rate

    How often a consumer purchases a product, indicates loyalty, churn, value.

    #4 Brand loyalty

    These are the guys you should value above all others. Their loyalty brings a lifetime value to your brand. They love your product. Try to persuade them to become brand advocates – free marketing. Segment them according to how loyal they are. And spoil them. Reward them with exclusive offers. Freebies.

    #5 User stats

    Examples include…

    #6 Customer journey

    Check out your sales funnel. Segment customers according to where they are. How close to buying. You can then create personalized messages for each stage, and increase your conversion rate.

    You’ll also identify sticky areas, where customers are falling out of the process.

    Consumer behavior audit template

    Before making decisions based on gut feelings about consumers, watch and analyze their behavior. Listen to them and build a relationship… before your competitors do.

    Conduct a consumer behaviour audit to find opportunities and threats. Identify ways you can update and improve your marketing plan.

    Download my consumer behavior audit and answer the question… “what is the current marketing situation?”

    CTA



    Publié le Catégories VentesLaisser un commentaire sur 🔵⚪🔴 Konsumverhalten für das Marketing – Talkwalker – Tunnel de Vente

    🔵⚪🔴 Konsumverhalten für das Marketing – Talkwalker – Tunnel de Vente


    Audit-Checkliste de son geht!

    Machen Sie einen Consumer Behavior Audit und finden Sie
    heraus était Kaufentscheidungen beeinflußt

    Talkwalker Analytics montrant les données démographiques - comportement des consommateurs

    Talkwalker Analytics-Beispiel – die Demografien der Coca-Cola Konsumenten.

    Inhalte dieses Blogs

    Était-ce Konsumverhalten?

    Définition von Konsumverhalten – der Entscheidungsprozess sowie Einflüsse und Handlungen eines Verbrauchers beim Kauf eines Produkts.

    Analysieren und ermitteln Sie den Entscheidungsprozess der Verbraucher – führen Sie ein Konsumverhalten-Audit durch – so können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiv auf Ihre Kunden abstimmen.

    Modèle de comportement du consommateur - analyser et identifier le processus de prise de décision du consommateur

    Modell für Konsumverhalten.

    Warum ist es wichtig, das Konsumverhalten zu verstehen?

    Das Konsumverhalten zu verstehen, zu analysieren und zu tracken ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

    • Wie stehen Verbraucher zu Ihrer Marke und / oder Ihren Produkten und denen Ihrer Wettbewerber?
    • Warum wählen sie Produkt A anstelle von Produkt B?
    • Wie recherchieren sie eine Marke und / oder ein Produkt?
    • Wie wichtig sind Kundenbewertungen für die Recherche – un contenu généré par l’utilisateur?
    • Wird lieber en ligne ou hors ligne geshoppt?

    Outil de dataviz d'analyse des sentiments de Talkwalker - Coke vs Pepsi vs Dr Pepper

    Analyse des sentiments de Talkwalker zeigt Ihnen, wie Kunden zu Ihrer Marke stehen.

    Wenn Sie erkennen, was die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflusst – offline oder online -, können Sie Ihre Marke und Ihre Produkte bestechend in Szene setzen. Le parcours client positif de Mit einer – reibungslos und ungehindert – ermutigen Sie Kunden dazu, ins Portemonnaie zu greifen.

    Laut Salesforce erwarten 76% der Verbraucher, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen erkennen. Kunden wollen, dass ihr Verhalten verstanden wird und nur dann können Sie Ihre Produkte effektiv vermarkten.

    Wie viele Entscheidungen treffen Sie an einem Tag? Était-ce le zum Mittagessen de gibt? Soll ich mir einen Kaffee holen? Steht diese Jeans mir?

    All das sind Entscheidungen, die wir automatisch treffen und die für Marketer von großer Bedeutung sind. Die Sicht des Verbrauchers verstehen – die die Denkprozesse bei der Entscheidungsfindung – bedeutet, dass Marketingteams diese Erkenntnisse für eine zielorientierte Strategie nutzen können – and somit den Umsatz steigern.

    Wie of standen Sie schon im Supermarkt an der Kassenschlange und konnten dem clever platzierten Schokoriegel einfach nicht widerstehen? Oder Sie sind kurz davor Ihren Online-Kauf abzuschließen, aber sehen dann, était andere Kunden vor Ihnen gekauft haben. FOMO, meurs aussi Angst etwas zu verpassen, ist nicht zu unterschätzen! Ihr Einkaufswagen wird immer voller. Aber brauchen Sie das alles wirklich?

    BAM … 1: 0 pour Marketing!

    Vous aimerez aussi - clients qui ont acheté - déclencheur du comportement des consommateurs

    Wurden Sie schonmal in Versuchung geführt etwas zu kaufen, weil alle anderen es auch haben?
    Kommt vor …

    Stellen Sie eine demografische Aufschlüsselung Ihrer Kundenbasis fest…

    • Altersgruppe
    • Geografischer Standort
    • Lebensstil
    • Statut Sozialer

    Aber gehen Sie nicht einfach davon aus, Ihre Kunden ohne umfangreiche Recherchen und Tests zu kennen.

    Sie glauben Teenies stehen auf bunte Farben? Schonmal von Goths gehört?

    Était-ce ist ein Kosumverhalten-Audit?

    Ein Teil Ihrer Marketingplanung.

    Ich hoffe zumindest, dass dies zu Ihrer Planung gehört.

    Sie untersuchen das Konsumverhalten zu Beginn Ihrer Marketingplanung und führen während des gesamten Prozesses weitere Audits durch. Es werden sowohl interne als auch externe Einflüsse untersucht.

    Durch Ihren Audit des consommateurs werden Chancen und Risiken geklärt und Möglichkeiten ermittelt, wie Sie Ihren Marketingplan ändern und verbessern können. Eine Checkliste für das Konsumenverhalten-Audit hilft Ihnen bei der Beantwortung der Frage: “Wie ist die aktuelle Marketing-Situation?”

    Um Ihr Audit durchzuführen, benötigen Sie Folgendes:

    Ihre SMART-Ziele. Und die können Sie nur richtig ansetzen, wenn Sie Ihre aktuelle Situation verstehen ….

    Objectifs SMART pour l'audit du comportement des consommateurs

    SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

    Planen Sie effektive und erreichbare Ziele …

    • Spezifisch – echte Zahlen mit echten
    • Messbar – wie Sie Ihre Erfolge tracken und bewerten
    • Ausführbar – auf Ziele hinarbeiten, die herausfordernd sind, aber im Ramen des möglichen liegen
    • Pertinent – Stellen Sie sicher, dass Sie über die Ressourcen zur Umsetzung verfügen
    • Terminiert – wann Sie Ihr Ziel erreichen

    SWOT-Analysen sollten bereits zu Ihrem Repertoire gehören – für Ihr Unternehmen und auch für Ihre Konkurrenten …

    SWOT - comportement du consommateur

    Analyse SWOT pour la gestion interne et externe.

    Das ist ein Audit, das die internen und externen Faktoren ermittelt, die zukünftig die Leistung Ihres Teams beeinflussen. Interne Faktoren sind Stärken und Schwächen, während externe Faktoren Chancen und Risiken sind.

    Mourir PEST-Analyze – ein Element des Krisenmanagements – stellt sicher, dass ein Unternehmen auf eine Änderung externer Faktoren, wie etwa politischer, wirtschaftlicher oder technologischer Art, vorbereitet ist.

    Analyse PEST - comportement du consommateur

    PEST für das External Environment.

    Haben Sie schon von Porteurs Fünf-Kräfte-Modell gehört?

    Porter 5 force - analyse du comportement du consommateur - environnement externe

    Porter’s Five Forces analysiert ebenfalls das External Environment.

    Porteurs Fünf-Kräfte-Modell für die externe Umgebung.

    Michael Porter, professeur an der Harvard Business School, war der Ansicht, dass Unternehmen Faktoren untersuchen sollten, die außerhalb ihres Unternehmens auftreten und sich möglicherweise auf das Geschäft auswirken. Er identifizierte fünf Kräfte, die Märkte und Branchen formen können. Diese Kräfte können genutzt werden, um die Intensität des Wettbewerbs, die Attraktivität und die Rentabilität einer Branche oder eines Marktes zu messen.

    Ich werde alle Faktoren erläutern, die Sie berücksichtigen müssen, um ein effektives Konsumverhalten-Audit durchzuführen. Wenn Sie es richtig anstellen, können Sie Herausforderungen und Chancen ermitteln, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern.

    Der erste Schritt…

    Sind était-il Verhaltensmuster der Verbraucher?

    Beginnen Sie damit, die Verhaltensmuster Ihrer Kunden zu erkennen. Dazu gehört…

    Kaufort

    Während viele der größeren Supermärkte nicht nur Tomaten und Kartoffeln, sondern auch Kleidung, DVDs oder Computer anbieten, neigen Kunden dazu, für Produkte außerhalb der Lebensmittelsparte Fachgeschäfte aufzusuchen.

    Natürlich bestätigt die Ausnahme die Regel – wenn ein Verbraucher etwa nur Zugang zu einem Geschäft hat, zerbrechen die Muster.

    Verbraucher, die verschiedene Geschäfte an verschiedenen Standorten besuchen – für Preisvergleiche oder wegen Markenpräferenzen – halten nicht einem Geschäft die Treue. Bei Ladengeschäften muss der Standort berücksichtigt werden.

    Art und Menge der gekauften Produkte

    Werfen Sie einen Blick in die Einkaufswagen der Kunden, in Konversationen auf Social oder auf Bewertungsseiten … und Sie werden wertvolle Verbraucherinformationen finden … (Intelligence des consommateurs)

    • Haben die Kunden était-il gekauft?
    • Welche Anzahl von jedem Artikel wurde gekauft?
    • Wurde bei Ihnen oder Ihrem Konkurrenten gekauft?

    Berücksichtigen Sie, était gekauft wurde. Wie viel von jedem Artikel? Großeinkäufe oder Luxus-Unikate? Art und Menge werden beeinflusst von…

    • Vermögenslage des Kunden
    • Preis des Produkts
    • Verbraucherbedarf
    • Ob der Artikel verderblich / langlebig ist
    • Verfügbarkeit der Produktauswahl

    Graphique d'intervalle de temps Talkwalker - outil de dataviz - engagement de coke divisé entre les canaux

    Écoutez les consommateurs …
    Graphique de laps de temps de Talkwalker – Coca-Cola-Engagement verteilt auf Social-Media-Kanäle ..

    Zeit und Häufigkeit des Kaufs

    Es macht keinen Sinn, ein Geschäft zu betreiben, das nur am Nachmittag öffnet, wenn die Kunden ihren Einkauf morgens erledigen möchten.

    Überprüfen Sie die Kaufmuster der Verbraucher und geben Sie ihnen, était sie wollen – oder anders gesagt, était sie brauchen. Für E-Commerce-Websites ist dies weniger ein Problem. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass der Kundenservice rund um die Uhr verfügbar sein muss.

    Kaufmethode

    Die Art und Weise, wie eingekauft wird, deutet auch auf ein Verhaltensmuster …

    • Sie gehen zum Laden. Sie stehen an der Kasse an. Sie übergeben Bargeld / Kreditkarte. Fertig.
    • Sie geben Ihre Bestellung online auf, bezahlen mit Ihrer Kreditkarte oder wenn der Artikel geliefert wird. Vergessen Sie die Versandkosten nicht. Fertig.

    Welche Arten von Konsumverhalten gibt es?

    • Stöberer
    • Impulskäufer
    • Informierter Käufer
    • Verhandler
    • Schnäppchenjäger
    • Markenfan
    • Praktischer Käufer
    • Schaufensterbummler

    Stöberer

    Der Traum eines jeden Marketers, denn dieser Verbraucher-Typ liebt Shopping. Ohne feste Vorstellung davon, wonach gesucht wird, sind sie offen dafür, überzeugt zu werden. Auffällige Schaufenster, klare Vorteile und Schnäppchen lassen sie die Kreditkarten zücken.

    Impulskäufer

    Diese Art von Verbraucher kann jederzeit einen Kauf rechtfertigen, den er oder sie gar nicht braucht.

    Kommt Ihnen das irgendwie bekannt vor?

    IKEA est Meister darin, diesen Typus anzusprechen. Wie oft wollten Sie nur schnell eine Knoblauchpresse kaufen und mussten im Kofferraum Ihres Autos Platz für wichtige Impulskäufe schaffen?

    Informierter Käufer

    Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d’avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu’ils veulent. Informierter Käufer

    Möglicherweise der schwierigste Käufertyp. Vor einem Kauf wird viel Rechereche betrieben – und dann noch mehr recherchiert. Diese Käufer lieben Bewertungsportale, egal ob für Auto oder Zahnbürste. Sie haben umfangreiche Nachforschungen angestellt und wissen, était sie wollen.

    Verhandler

    Seien Sie nicht überrascht, wenn Sie Verkäufer sehen, die sich hinter Schaufensterpuppen verstecken, sobald ein Verhandler ihr Geschäft betritt. Ihr Motto ist „Geiz ist geil“. Sie waren auf jeder Review-Seite und in jedem Geschäft, mit dem Ziel an das billigste Produkt zu kommen.

    Schnäppchenjäger

    Sie finden sie in der Nähe der reduzierten Artikel, offline et online. Taschen voller Gutscheine und Online-Codes, Treue-Karten in ihren verschwitzten Händen. Sie sind Meister darin, ein gutes Geschäft zu machen, selbst für Dinge, von denen Sie gar nicht wussten, dass Sie sie brauchen.

    D’accord, ich gebe es ja zu – das bin ich, inklusive einer Prize Impulskäufer.

    Markenfan

    Haben Sie sich jemals gefragt, welche Art von Mensch vor einem Geschäft für die neueste Smartphone-Version ansteht? Sich für Stunden in die Schlange stellt, wenn eine Modemarke eine neue Kollektion auf den Markt bringt? Ein bestimmtes Geschäft so sehr liebt, dass sie mehr für ein Produkt ausgeben, anstatt einfach die Marke zu wechseln?

    Na gut, wer im Glashaus sitzt … Geschmäcker sind halt verschieden.

    Markenfans sind überaus treu. Geben Sie ihnen eine Kundenkarte und einen monatlichen Newsletter, et es könnte der Bund fürs Leben sein.

    Praktischer Käufer

    Dieser Verbraucher ist für Marketer schwer zu knacken und hält sich gewissenhaft an seine Einkaufsliste. Ob aus Budgetgründen oder Disziplin, Impulskäufe sind mehr als untypisch.

    Schaufensterbummler

    Viel Glück mit dieser Spezies!

    Die 4 Verhaltenstypen bei Kaufentscheidungen

    Das Verhalten bei Kaufentscheidungen lässt sich in vier Kategorien unterteilen…

    Comportement de décision de l'acheteur - analyse du comportement du consommateur

    Grafik: comportement de décision d’achat.

    Kaufentscheidungsverhalten.

    Komplexes Kaufverhalten

    Der Verbraucher ist hochinvolviert, da das Produkt teuer oder risker ist oder selten gekauft wird. Ich spreche von Häusern, Autos, Yachten, Versicherungen … Alternative Marken wurden intensiv recherchiert und auch Vergleiche wurden vor der endgültigen Entscheidung gemacht.

    Dissonanzreduzierendes Kaufverhalten

    Wieder sprechen wir teuer, riskant und selten. Dissonanzen nach dem Kauf – également Beschwerden – treten auf, wenn ein Verbraucher un senneur Wahl zweifelt. Gibt es Unstimmigkeiten zwischen anfänglicher Einschätzung und endgültiger Entscheidung? Hat ein Freund für Zweifel bei der Wahl gesorgt?

    Gewohnheitsmäßiges Kaufverhalten

    Diese Art des Kaufverhaltens zeigt wenig Markentreue und trifft auf kostengünstige Produkte zu, die wenig vom Verbraucher abverlangen. Gekauft wird fast automatisch – eine Tüte Zucker, ein Brot, eine Packung Toilettenpapier, eine Dose Bohnen. Eine Recherche findet vorab nicht statt. Informationen werden über Fernsehwerbung, Zeitungen usw. empfangen, wodurch Markenbekanntheit entsteht.

    Abwechslungssuchendes Kaufverhalten

    Nervenkitzel mit wenig Markentreue. Damit wird ein Verbraucher beschrieben, der nach Abwechslung sucht. Das hat nichts mit Unzufriedenheit zu tun, sondern damit, einfach mal eine andere Chips-Sorte, eine neue Seife oder andere Frühstücksflocken auszuprobierenl.

    Était beeinflusst das Konsumverhalten?

    Drei Faktoren können das Kaufverhalten der Verbraucher beeinflussen…

    • Persönlich – befasst sich mit den Interessen und Meinungen der Verbraucher und kann von ihrer Demografie beeinflusst werden
    • Psychologisch – basierend auf Wahrnehmungen und Einstellunge
    • Sozial – Peer-Gruppen, Familien, sozioökonomische Klassen, soziale Medien

    Lassen Sie uns tiefer gehen …

    Influences sur le comportement des consommateurs

    Einflüsse auf das Consumer Behavior.

    Marketing Kampagnen

    Eine gute Marketingkampagne wird Kunden dazu bringen, Ihr Produkt zu kaufen. Mit der richtigen Marketingbotschaft können Sie Kunden davon überzeugen, die Marke zu wechseln, auf ein teureres Produkt aufzurüsten oder in großen Mengen zu kaufen.

    Leseempfehlung … The Hidden Persuaders, 1957 von Vance Packard veröffentlicht, ist eine zeitlose Studie von Produktmarketing und den Bemühungen, Menschen im Namen des Konsums zu verstehen, zu kontrollieren und zu beeinflussen.

    .

    Comportement des consommateurs - part de la voix, volume par concurrent, sentiment net

    Coca-Cola dominiert den Markt der kohlensäurehaltigen
    Getränke mit einer überzeugenden Marketingbotschaft.

    Beispielhafter Social Media Rapport (Vorlage)

    Social Media

    Die meisten von uns treiben sich auf Social rum… und das jeden Tag. Weil die sozialen Medien einen so großen Teil unseres Lebens ausmachen, beeinflussen sie auch unsere Kaufentscheidungen. Und zwar so…

    • Influenceur – Social-Media-versierte Influencer taggen Läden, Marken und Produkte, die sie angeblich verwenden. Sie teilen dort positive Bewertungen mit Tausenden Fans. Eine Marke, die in den Les fans meurent eigene Zielgrupppe wiedererkennt, kann so auf attraktive Weise Einluss nehmen.

    • Contenu généré par l’utilisateur – Social Media ist Nachrichten-, Meinungs- und Reviewkanal. Social Media verbindet uns, denn wir teilen Informationen miteinander. 81% der Verbraucher recherchieren en ligne, bevor sie einen Kauf tätigen. Wir hören auf Nutzer, denen wir vertrauen, und nehmen ihren Rat an.

    Contenu généré par l’utilisateur trouvé avec Analyses vidéo Talkwalker.

    • Marken auf Social – da draußen gibt es eine große Menschenmenge, und Sie müssen auffallen. Wenn man bedenkt, dass Ihre Kunden mit ziemlicher Sicherheit – daran besteht kein Zweifel – auf Social unterwegs sind, müssen Sie auch dort sein. Finden Sie Ihre Stimme auf Social Media und dringen Sie durch den Lärm durch.
    • Social Media-Werbeanzeigen – Nehmen Sie bezahlte Anzeigen à Ihre Social Media-Marketingstrategie auf – für ein zielgerichtetes Ciblage.

    Wirtschaftliche Bedingungen

    Wenn die Wirtschaft boomt, sind die Verbraucher zuversichtlich. Sie werden bereitwillig teure Produkte kaufen, unabhängig von ihrer finanziellen Situation.

    Aus dem gleichen Grund werden die Ausgaben während einer Rezession sinken.

    Persönliche Präferenzen

    Es spielt keine Rolle, wie überzeugend meine Marketingkampagnen sind, ich werde einen Hefeweizen-Trinker nicht davon überzeugen, auf Schwarzbier umzusteigen. Oder einen Vegetarierer dazu, ein Rindersteak zu essen. Ein Star Wars-Fanatiker wird wohl kaum zum absoluten Star Trek-Fan werden.

    Die persönlichen Geschmäcker – Vorlieben, Abneigungen, Werte, Lebensentscheidungen, Prioritäten – sind tief verwurzelt.

    Gruppenzwang

    Familie, Freunde, Kollegen, Bekannte, Influencer und andere Verbraucher können Kaufentscheidungen manipulieren.

    Kundenbewertungen, Freunde und Familie sowie Vergleichsportale sind am vertrauenswürdigsten, wenn es um die Beschaffung von Informationen zu einem Produkt geht. Ganz unten auf der Vertrauensskala stehen Prominente und Vertriebsmitarbeiter, die unbedingt verkaufen wollen.

    Das Alter spielt hier jedoch eine Rolle, da jüngere Generationen – X, Y, Z – Influencer-Empfehlungen von Bloggern, Vloggern, Podcastern, YouTubern, Instagrammen und Promis eher folgen.

    Kaufkraft

    Argent.

    Wie viel Geld Sie haben, wirkt sich auf Ihre Kaufentscheidung aus. Es kann sich um das beste Produkt aller Zeiten handeln, mit einer starken Marketingkampagne, die ihr Ziel erreicht, aber wenn das nötige Kleingeld fehlt …

    Als Marketer lohnt es sich, Ihren Kundenstamm nach seiner Kaufkraft zu segmentieren.

    Segmentierung des Kundenverhaltens

    Verbraucher erwarten Personalisierung.

    84% sagen, dass sie von der Marke kaufen, bei der sie wie ein Mensch behandelt werden und nicht wie eine Zahl (Quelle hier).

    Sie möchten, dass Marken zuhören und auch zeigen, dass sie das getan haben. Das erreichen Sie mit Hilfe von Kundensegmentierung. Schauen wir uns die sechs Haupttypen der Verhaltenssegmentierung an

    Vorteile

    Wenn ein Kunde ein Produkt kauft, beispielsweise Waschpulver, kann er nach mehreren Merkmalen Ausschau halten – Weißes weiß halten, lebendige Farben behalten, frischer Duft, anti-allergène. Bei der Produkt-Recherche zeigt der Verbraucher, wo seine Prioritäten liegen – der motivierende Faktor, der zu einer Kaufentscheidung führt.

    Übrigens – ich habe eine Menge schwarzer Klamotten, würde ich versuchen, Schwarzes schwarz zu halten.

    Anlassbasiert

    • Globale Anlässe – Ferien, Saisonale Events, bei denen Verbraucher bestimmte Einkäufe tätigen
    • Wiederkehrende Anlässe – Geburtstage, Jahrestage, Feiertage, monatliche Einkäufe, tägliche Einkäufe. Wer kann auf dem Weg zur Arbeit schon einem Coffee-to-go und Muffin widerstehen?
    • Seltene Anlässe – unregelmäßig und schwer vorherzusagen – Hochzeiten, Beerdigungen, Taufen

    Nutzungsgrad

    Wie oft ein Verbraucher ein Produkt kauft, zeigt Loyalität, Abwanderung und Wert an.

    Markenloyalität

    Schätzen Sie Ihre treuen Kunden ganz besonders, denn ihr Loyalität hat énormeen Wert für Ihre Marke. Sie lieben Ihr Produkt, également machen Sie sie zu Markenbotschaftern – kostenloses Marketing. Segmentieren Sie sie nach ihrer Loyalität. Und verwöhnen Sie sie. Belohnen Sie sie mit exklusiven Angeboten und Freebies.

    Benutzerstatistiken

    Beispiele sind.…

    • Nichtbenutzer – sie werden nie bekehrt werden
    • Interessenten
    • Erstkäufer
    • Regelmäßige Nutzer
    • Abgänger – zu einem Konkurrenten gegangen

    Parcours client

    Entonnoir de vente Überprüfen Sie Ihren. Segmentieren Sie Kunden danach, wo sie sich im Sales-Prozess befinden. Sie können dann für jede Phase personalisierte Nachrichten erstellen und Ihre Conversion-Rate erhöhen.

    Somit erkennen Sie auch die Schwachstellen, bei denen Kunden abspringen.

    Vorlage für die Analyse du comportement des consommateurs

    Beobachten und analysieren Sie das Verhalten der Verbraucher, anstatt Entscheidungen aus dem Bauch heraus zu treffen. Hören Sie ihnen zu und bauen Sie eine Beziehung auf … bevor es Ihre Konkurrenten tun.

    Führen Sie ein Konsumverhalten-Audit durch, um Chancen und Risiken zu ermitteln. Identifizieren Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihren Marketingplan aktualisieren und verbessern können.

    Laden Sie das Konsumverhalten-Audit herunter und beantworten Sie die Frage … “Wie sieht die aktuelle Marketing-Situation aus?

    Comportement des consommateurs dans le marketing

    Je parle toujours des données. La collecte. Analyser. Le visualiser. Bien que vous trouverez des informations sur les consommateurs, d’autres facteurs doivent être pris en compte lors de l’examen du comportement des consommateurs. La culture, la société, les revenus, l’âge, l’attitude … influencent également les habitudes des acheteurs. Pour voir l’image complète, vous devez faire un audit du comportement des consommateurs…

    CTA – OBTENEZ MA LISTE DE VÉRIFICATION D’AUDIT DES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS!

    Talkwalker Analytics – données démographiques des consommateurs de Coca-Cola.

    Table des matières

    • Quel est le comportement du consommateur?

    • Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

    • Qu’est-ce qu’un audit du comportement des consommateurs?

    • Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

    • Quels sont les types de comportement des consommateurs?

    • 4 types de comportement de décision d’achat?

    • Qu’est-ce qui influence le comportement des consommateurs?

    • Segmentation du comportement des consommateurs

    • Modèle d’audit du comportement des consommateurs

    Quel est le comportement du consommateur?

    Définition du comportement du consommateur – le processus de décision, les influences et les actions qu’un consommateur effectue lors de l’achat d’un produit.

    Analyser et identifier le processus décisionnel des consommateurs – mener une audit du comportement des consommateurs – et vous pourrez cibler efficacement votre marketing.

    Modèle de comportement des consommateurs.

    Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

    Comprendre, analyser et suivre le comportement des consommateurs est essentiel pour les entreprises.

    • Que pensent les consommateurs de votre marque et / ou de vos produits et de ceux de vos concurrents?

    • Pourquoi choisissent-ils le produit A plutôt que le produit B?

    • Comment recherchent-ils une marque et / ou un produit?

    • Quelle est l’importance des avis des consommateurs dans leur recherche – contenu généré par l’utilisateur?

    • Préfèrent-ils acheter en ligne ou hors ligne?

    Analyse des sentiments de Talkwalker vous montrera ce que les consommateurs pensent de votre marque.

    Reconnaître ce qui influence les décisions d’achat des consommateurs – hors ligne ou en ligne – vous permettra de présenter votre marque et vos produits de la manière la plus séduisante. Créer un parcours client positif – lisse et sans entrave – encouragera les consommateurs à se séparer de leur argent.

    Selon Salesforce, 76% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises reconnaissent leurs besoins et les attentes. Ils veulent que vous compreniez leur comportement. Ce n’est qu’alors que vous pourrez leur commercialiser efficacement vos produits.

    Combien de décisions prenez-vous pendant la journée? Qu’est-ce que je veux pour le déjeuner? Est-ce que je veux aller prendre un café? Dois-je acheter ces jeans?

    Les décisions que nous prenons automatiquement, importantes pour les spécialistes du marketing. Comprendre l’esprit du consommateur – ses processus de réflexion lors de la prise de décision – signifie que les équipes marketing peuvent utiliser ces informations pour cibler leurs stratégies et augmenter les revenus.

    Par exemple, combien de fois avez-vous fait la queue à la caisse et jeté une de ces barres de chocolat placées sournoisement dans votre panier? Ou vous êtes sur le point de cliquer sur le bouton Acheter maintenant lorsque vous espionnez des articles achetés par d’autres clients. FOMO est fort! Dans votre panier va plus de choses. En as-tu besoin?

    Boom… une victoire marketing!

    Avez-vous déjà tenté d’acheter quelque chose parce que tout le monde l’a fait?
    Ça arrive…

    Établir une ventilation démographique de votre base de consommateurs…

    Mais ne présumez pas connaître vos clients sans recherches et tests approfondis.

    Vous supposez que les couleurs fortes sont le moyen d’attirer les adolescents? Avez-vous déjà rencontré un goth?

    Qu’est-ce qu’un audit du comportement des consommateurs?

    Une partie de votre planification marketing.

    Veuillez indiquer que cela fait partie de votre planification marketing.

    Vous examinerez le comportement des consommateurs au début de votre planification marketing et continuerez à effectuer des audits tout au long. Il examinera les influences internes et externes sur votre plan.

    Votre audit des consommateurs clarifiera les opportunités et les menaces, et identifiera les moyens de modifier et d’améliorer votre plan marketing. Une liste de contrôle d’audit du comportement des consommateurs vous aidera à répondre à la question … “quelle est la situation marketing actuelle?”

    Pour exécuter votre audit, vous devez inclure…

    Votre Objectifs SMART. Uniquement possible de définir, si vous comprenez votre position actuelle …

    SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

    Planifier des objectifs efficaces et réalisables …

    • Spécifique – de vrais chiffres avec de vrais délais

    • Mesurable – comment vous suivrez et évaluerez vos réalisations

    • Réalisable – travailler vers des objectifs difficiles mais possibles

    • Pertinent – assurez-vous d’avoir les ressources nécessaires pour y arriver

    • Fois – quand vous atteindrez votre objectif

    Vous devriez avoir plusieurs Analyses SWOT déjà – pour votre entreprise, et pour vos concurrents …

    Analyse SWOT pour l’environnement interne et externe.

    Il s’agit d’un audit qui identifie les facteurs internes et externes affectant les performances futures de votre équipe. Les facteurs internes sont des forces et des faiblesses, tandis que les facteurs externes sont des opportunités et des menaces.

    Analyse PEST – un élément de la gestion de crise – assure qu’une entreprise est prête à faire face à un changement de facteurs externes, tels que politiques, économiques, technologiques, etc.

    PEST pour l’environnement externe.

    Entendu parler de Porter’s 5 Forces?

    Analyse des cinq forces de Porter pour l’environnement externe.

    Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, pensait que les entreprises devraient examiner les facteurs extérieurs à leur organisation susceptibles d’avoir un impact sur les affaires. Il a identifié cinq forces ayant le pouvoir de façonner les marchés et les industries. Les forces peuvent être utilisées pour mesurer l’intensité de la concurrence, l’attractivité et la rentabilité d’une industrie ou d’un marché.

    Je vais vous expliquer tous les facteurs dont vous devez tenir compte pour mener une audit du comportement des consommateurs. Fait correctement, vous serez en mesure d’identifier les défis et les opportunités pour améliorer votre stratégie marketing.

    Le premier debout…

    Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

    Commencez par reconnaître les modèles de comportement des consommateurs. Ces modèles incluent…

    Lieu ou lieu d’achat

    Alors que la plupart des grands supermarchés vendent des vêtements, des DVD, des ordinateurs, ainsi que des tomates et des pommes de terre, les consommateurs ont tendance à se rendre dans des magasins spécialisés pour ces produits en dehors de la gamme d’épicerie.

    Obvs – exception à chaque règle – si c’est le seul magasin disponible pour un consommateur, le modèle se fragmente.

    Les consommateurs visitant divers magasins dans différents endroits – comparaisons de prix, préférences de marque – signifient qu’ils ne restent pas fidèles à un seul magasin. Pour les établissements de briques et de mortier, l’emplacement doit être une considération.

    Types et quantité de produits achetés

    Jetez un œil dans les paniers d’achat des consommateurs, les conversations sur les réseaux sociaux, les sites d’avis … et vous y trouverez intelligence des consommateurs

    • Quels articles ont-ils achetés?

    • Combien de chaque article a été acheté?

    • Ont-ils acheté chez vous ou chez votre concurrent?

    Considérez ce qu’ils ont acheté. Combien de chaque article? Achats en vrac ou hors-série de luxe? Le type et la quantité seront influencés par…

    • Situation financière du consommateur

    • Prix ​​du produit

    • Exigence de produit du consommateur

    • Si l’article est périssable / durable

    • Disponibilité des choix de produits

    Écoutez les consommateurs …
    Graphique d’intervalle de temps Talkwalker – engagement Coca-Cola réparti sur les réseaux sociaux.

    Heure et fréquence d’achat

    Inutile de gérer un magasin qui n’ouvre que l’après-midi, lorsque les consommateurs veulent faire leurs achats le matin.

    Découvrez les habitudes d’achat des consommateurs et donnez-leur ce qu’ils veulent. Ce dont ils ont besoin. Pour les sites de commerce électronique, c’est moins un problème. Mais, ils devraient être conscients du fait que le service client devra être disponible 24h / 24 et 7j / 7.

    Méthode d’achat

    La façon dont vous choisissez de magasiner montre un modèle de comportement de l’acheteur …

    • Vous marchez jusqu’au magasin. Vous faites la queue à la caisse. Vous remettez en espèces / carte de crédit. Terminé.

    • En ligne, vous passez votre commande, payez avec votre carte bancaire ou à la livraison de l’article. N’oubliez pas, les frais de livraison. Terminé

    Quels sont les types de comportement des consommateurs?

    • Navigateur

    • Acheteur impulsif

    • Client averti

    • Négociateur

    • Chasseur de bonnes affaires

    • Fan de marque

    • Shopper pratique

    • Shopper de fenêtre

    Navigateur

    Les marketeurs rêvent, ce consommateur aime faire du shopping. Ils n’ont pas une idée fixe de ce qu’ils recherchent, mais ils sont ouverts à la persuasion. Des affichages amusants, des avantages évidents et des aubaines les amèneront à chercher leurs cartes de crédit.

    Acheteur impulsif

    Ce consommateur peut toujours justifier un achat dont il n’a pas besoin.

    Oui. Sonne familier.

    IKEA a le prix pour avoir attrapé ce type de consommateur. Combien de fois êtes-vous allé pour un pressoir à ail et avez-vous dû faire de la place dans le coffre de votre voiture pour des achats d’impulsion essentiels?

    Client averti

    Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d’avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu’ils veulent.

    Négociateur

    Ne soyez pas surpris si vous voyez des vendeurs se cacher derrière des mannequins lorsqu’un négociateur entre dans leur magasin. Leur objectif est de payer moins. Ils auront visité tous les sites de comparaison et parcouru tous les magasins concurrents, afin de pouvoir prouver qu’ils pourraient obtenir un produit moins cher.

    Chasseur de bonnes affaires

    Vous les trouverez autour des articles réduits, hors ligne et en ligne. Des poches pleines de coupons et de codes en ligne, des cartes de récompense dans leurs mains moites. Un maître pour obtenir une bonne affaire, même pour les articles dont ils ne savaient pas qu’ils avaient besoin.

    D’accord, c’est moi, avec une pincée d’acheteur d’impulsion dans le mix.

    Fan de marque

    Vous êtes-vous déjà demandé quel genre de camp de personnes à l’extérieur d’un magasin pour la dernière version de smartphone? Des files d’attente pendant des heures lorsqu’une marque de mode lance une nouvelle collection? Aime tellement une boutique en particulier qu’ils dépenseront plus pour un produit plutôt que de changer pour une autre marque?

    Hé, qui suis-je pour pointer du doigt. C’est comme tu veux.

    Le fan de la marque est un sujet fidèle. Donnez-leur une carte de fidélité et une newsletter mensuelle, et ils vous promettront leur vie.

    Shopper pratique

    Un hardie pour un acheteur, ce consommateur s’en tient religieusement à leur liste. Que ce soit en raison de contraintes budgétaires ou d’un esprit discipliné, les achats impulsifs ne font pas partie de leur composition.

    Shopper de fenêtre

    Good luck with this one, guys!

    4 types of buying decision behavior?

    Buying decision behavior is broken down into four categories…

    Buying decision behavior.

    Complex buying behavior

    The consumer shows a high level of involvement, due to the product being expensive, risky, or an infrequent purchase. I’m talking house, car, yacht, insurance… Research of alternative brands will have been intense. Comparisons made before making the final decision.

    Dissonance-reducing buying behavior

    Again, we’re talking pricey, risky, and infrequent. Postpurchase dissonance – after-sales discomfort – comes about when a consumer doubts their choice. Are there discrepancies between their initial evaluation and their final decision? Did a friend plant a seed of doubt about their choice?

    Habitual buying behavior

    This type of purchasing behavior demonstrates little brand loyalty. For low cost products, with little consumer involvement. Purchased almost automatically – you buy your bag of sugar, bread, toilet paper, beans. No research is done. Information is received through TV ads, newspapers, etc., creating brand familiarity.

    Variety seeking buying behavior

    Thrill seeking with little brand loyalty. This is the behavior of a consumer looking to mix things up. Nothing to do with being dissatisfied with a previous choice, just wanting to try a different flavored chip, scented soap, breakfast cereal.

    What influences consumer behavior?

    Three factors can influence consumer buying behavior…

    • Personnel – deals with consumers interests and opinions, and can be affected by their demographic

    • Psychological – based on perceptions and attitudes

    • Social – peer groups, family, socio-economic classes, social media

    Let’s dig deeper…

    Influences on consumer behavior.

    Marketing campaigns

    A good marketing campaign will persuade consumers towards buying your product. Find the right marketing message, and you can convince consumers to change brands, upgrade to a more expensive product, bulk buy.

    Recommended reading… The Hidden Persuaders, published in 1957 by Vance Packard. Timeless study into product marketing and the efforts made to understand, control, and influence people in the name of consumerism.

    Coca-Cola dominates the fizzy drink market with a persuasive marketing message.
    Talkwalker Analytics – share of voice, volume by competitor, net sentiment.
    Simulated social media report template.

    Des médias sociaux

    Most of us are on social media… every single day. Because it’s such a big part of our lives, it plays a role in influencing our purchasing decisions. Here’s how…

    • Influencers – social media savvy influencers tag stores, brands, and products that they’re allegedly en utilisant. Sharing a positive review with there thousands of fans. A brand that recognizes its target demographic, will work with influences that appeal.

    User-generated content found with Talkwalker video analytics.

    • Brands on social – there’s a big crowd out there, and you need to stand out. Considering your consumers are almost definitely – of course they are – on social media, you need to be there too. Find your voice on social and cut through the noise.

  • Social media ads – include paid ads in your social media marketing strategy for super-focused targeting.

  • Economic conditions

    When the economy is booming, consumers feel confident. They’ll willingly purchase expensive products, regardless of their financial situation.

    By the same token, during a recession, spending will drop.

    Personal preferences

    It doesn’t matter how persuasive my marketing campaigns are, I’m not going to persuade a real-ale drinker to change to lager. A vegetarian to eat a beef steak. A Star Wars fanatic to change their allegiance to Star Trek.

    Consumers’ personal preferences – likes, dislikes, morals, life-choices, priorities, values – are ingrained.

    Peer pressure

    Family, friends, colleagues, acquaintances, influencers, and other consumers can manipulate purchasing decisions.

    Consumer reviews, friends and family, and comparative websites are the most trusted when it comes to sourcing information about a product. Bottom of the trust pile are celebrity endorsements and sales reps shoving a hard-sell down your throat.

    Age does come into it, however, with younger generations – X, Y, Z – more accepting of influencer endorsements from bloggers, vloggers, podcasters, YouTubers, Instagrammers, and celebs.

    Purchasing power

    Money.

    How much you have will affect your purchase decision. It could be the best product ever, with a funky marketing campaign that hits its target, but if you don’t have the cash…

    As a marketer, it pays to segment your customer base according to their spending power.

    Customer behavior segmentation

    Consumers expect personalization.

    84% say that a brand will win their business if they’re treated like a person, not a number.

    They want brands to listen to them and prove they’ve heard what they’re saying. To achieve this, you’ll need to use customer segmentation. Let’s look at the six primary types of behavioral segmentation…

    #1 Benefits sought

    When a consumer buys a product – let’s say, washing powder – there can be several features that they’re looking for. Keeping whites white. Colors remain vibrant. Fresh smell. Non-allergenic. While researching the product, the consumer will demonstrate which feature is their priority. The motivating factor that will push them towards a buying decision.

    BTW – I have an abundance of black clothing, so I’d be looking to keeping blacks black.

    #2 Occasion or timing based

    Universal occasions – holidays, seasonal events, when consumers will make particular purchases

    Recurring occasions – birthdays, anniversaries, holidays, monthly purchases, daily purchases

    Who can resist a skinny latte and muffin on the way to work?

    Rare occasions – irregular and hard to predict – wedding, funeral, christening

    #3 Usage rate

    How often a consumer purchases a product, indicates loyalty, churn, value.

    #4 Brand loyalty

    These are the guys you should value above all others. Their loyalty brings a lifetime value to your brand. They love your product. Try to persuade them to become brand advocates – free marketing. Segment them according to how loyal they are. And spoil them. Reward them with exclusive offers. Freebies.

    #5 User stats

    Examples include…

    #6 Customer journey

    Check out your sales funnel. Segment customers according to where they are. How close to buying. You can then create personalized messages for each stage, and increase your conversion rate.

    You’ll also identify sticky areas, where customers are falling out of the process.

    Consumer behavior audit template

    Before making decisions based on gut feelings about consumers, watch and analyze their behavior. Listen to them and build a relationship… before your competitors do.

    Conduct a consumer behaviour audit to find opportunities and threats. Identify ways you can update and improve your marketing plan.

    Download my consumer behavior audit and answer the question… “what is the current marketing situation?”

    CTA



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    🔵⚪🔴 Ce que les entreprises technologiques se trompent sur la vente dans le secteur de l’éducation – Tunnel de Vente


    Trouver l’équilibre entre les meilleures pratiques et l’innovation est essentiel pour les spécialistes du marketing: après tout, si vous suivez le même livre de jeu que l’année dernière ou que vos concurrents utilisent, votre message sera probablement oublié. En même temps, il existe des cadres stratégiques qui peuvent structurer les expériences et la marque que vous essayez de créer, et devraient être mis à profit.

    Cela est particulièrement vrai dans les industries émergentes et celles qui évoluent particulièrement rapidement. La fintech (technologie financière) et l’edtech (technologie de l’éducation) en sont deux exemples, mais pour cet article, nous nous concentrerons sur l’edtech.

    Dans l’espace en évolution rapide de la technologie de l’éducation, il est facile d’ignorer les nuances qui définissent l’espace. La plus grande erreur que je vois commettre par les équipes marketing est de s’appuyer sur l’expérience d’autres secteurs et de définir leur entonnoir comme strictement B2B ou B2C selon l’acheteur cible, sans comprendre les différences entre ces modèles et les cycles de financement et d’achat dans l’éducation.

    Avant de développer une stratégie marketing, soyez conscient de ces erreurs courantes.

    1.Définir l’entonnoir de vente par un processus standard, pas par une étude de marché

    De nombreux cadres de marketing edtech pour la première fois (et même deuxième ou troisième) font cette erreur; ce sont des spécialistes du marketing ou des spécialistes du marketing chevronnés, et ils pensent qu’une entreprise standard vs PME ou B2B vs B2C définira suffisamment leur cycle d’achat.

    Ce n’est tout simplement pas le cas. Si vous vendez au niveau du district, un entonnoir B2B est précis sur le plan directionnel comme point de départ, mais fait face à de nombreuses dynamiques réglementaires, budgétaires et de parties prenantes qui ne sont pas courantes dans les entreprises B2B. Sans une étude de marché suffisante, il peut sembler bon de dire que vous souhaitez prendre un compte basé sur Marketing approche ciblant les surintendants – qui sont les ultimes décideurs budgétaires – mais qui tomberont probablement complètement à plat sans la sensibilisation et l’adhésion des autres éducateurs. Il y a tout un écosystème en jeu, qui varie selon l’État et le district, et est soumis à plus de facettes d’intérêt public qu’il n’en existe dans les espaces d’entreprise ou de consommation. Après tout, le patron du surintendant est les contribuables, qui sont aussi les parents des étudiants – et donc souvent les utilisateurs finaux ultimes. Cette boucle d’influence cyclique, où les élèves et les parents qui n’ont pas de budget, sont également ceux auxquels l’acheteur final fait rapport, est unique. Ignorez-le, et vous passerez probablement beaucoup de temps et d’argent à vous concentrer sur un personnage qui ne se convertira pas sans l’adhésion de la base.

    Manque de compréhension des budgets et des décideurs: identification erronée de l’acheteur, des utilisateurs finaux et des parties prenantes influentes

    Comme toute industrie, il est important de développer un positionnement ciblé mais cohérent basé sur des profils démographiques et psychographiques. Si les parents ou les enseignants sont vos acheteurs, un modèle B2C est la pratique standard la plus proche – mais devra être fortement modifié.

    Si vous vendez des produits par licence, il peut sembler logique de cibler les enseignants, car ils auront entre 30 et 120 élèves au cours d’une année scolaire donnée, par opposition aux parents qui ont probablement moins de 4 enfants dans un groupe d’âge pertinent. . Les enseignants, en tant qu’acheteurs, sont beaucoup plus touchés par les normes sociales et commerciales que les consommateurs finaux traditionnels. Librement traduit: leur recherche de produits a tendance à être plus influencée par les décisions d’achat émotionnelles basées sur la réputation de la marque d’une entreprise et les commentaires de leurs pairs. Sur ce marché, les influenceurs sont efficaces différemment que dans le commerce de détail ou les biens de consommation B2C: les influenceurs qui sont efficaces dans les technologies de l’information ont tendance à préconiser des systèmes, une culture et des intrants qui ne sont pas aussi directement promotionnels. Voir Gerry Brooks, Todd Nesloney, ou Andrew Arevalo pour des exemples. Ils présenteront de manière crédible ce qui fonctionne pour les élèves dans leur classe et sont moins susceptibles d’être trop promotionnels.

    La géographie, les modèles de financement et de responsabilité de l’État, et même les priorités des syndicats ont tous un impact sur les priorités budgétaires et l’adoption des produits.

    Si vous essayez de conclure des accords plus importants au niveau du district, du campus ou même de l’État, il est toujours important de comprendre que les parties prenantes telles que les enseignants, les APE et les étudiants ont une influence. Les commentaires des élèves ont un impact direct sur l’adoption et la perception des enseignants, qui à leur tour décident d’utiliser ou non le produit. Cet impact sur l’adoption par les utilisateurs finaux stimule directement les utilisateurs actifs et les renouvellements – la mesure de croissance ultime qui détermine la viabilité d’une société edtech.

    La confiance entre les parents et les enseignants est également essentielle pour une aversion proactive aux crises. La confiance que les parents et les enseignants ont dans les produits qu’ils utilisent a une incidence sur l’identité de la marque et les relations publiques futures – en particulier si un concurrent ou une entreprise dans un espace connexe fait une erreur à laquelle votre entreprise ne devrait pas être associée. La confidentialité et les données des étudiants sont les plus évidentes – si (ou plus probablement, quand) des géants de la technologie comme Facebook ou Apple sont critiqués pour des problèmes de confidentialité, la perception de vos utilisateurs finaux est le plus grand outil préventif dont vous avez besoin pour éviter d’être intégré. les erreurs des autres.

    3. Image de marque: Ne pas développer un ton de voix unique basé sur la mission et la vision

    Nous l’avons tous vu: «___ L’entreprise utilise l’IA pour transformer l’éducation.»

    Il est sûr de jeter des généralisations et des mots à la mode et de se concentrer sur la valeur réelle que vous apportez aux écoles. «L’IA» en tant que concept n’a pas de valeur intrinsèque pour les écoles: c’est l’impact qu’elles subissent qui détermine la valeur. En tant que concept, l’IA peut même porter des connotations négatives basées sur une mauvaise application par d’autres entreprises (voir # 2), et est encore une autre raison de ne pas se laisser distraire par le raccourci de description quelle votre produit le fait en déclarant simplement Comment il le fait. Dans une industrie à l’intersection de personnalités aussi diverses, couper au cœur de votre offre est particulièrement essentiel.

    EdutopieLa promesse de «preuves et stratégies d’apprentissage basées sur le praticien qui vous permettent d’améliorer l’éducation de la maternelle à la 12e année» est parmi mes préférées. C’est spécifique et tangible. GoGuardian«Libérez la curiosité: des élèves plus sûrs. Better Learning »en est un autre. Il se concentre sur la valeur réelle délivrée, pas sur les généralités ou les spécificités techniques.

    Gardez également à l’esprit les différences de positionnement par rapport aux écoles / clients et aux investisseurs. Edtech se trouve à l’intersection de deux industries disparates: le secteur public de l’éducation, très réglementé et notoirement lent, et le monde de la technologie en évolution rapide. Les investisseurs adorent entendre qu’une entreprise n’a que 4 ans et croît de 80% en glissement annuel – mais les enseignants craignent souvent qu’une jeune entreprise ne soit pas là pour longtemps. Compte tenu de leurs longs cycles d’achat et de leur processus d’approbation budgétaire, être une jeune entreprise est un désavantage certain. Gardez à l’esprit à qui vous parlez lorsque vous décidez des éléments de votre entreprise à mettre en évidence.

    4. Essayer d’être un leader d’opinion sans recherche ni expertise crédibles

    Il s’agit d’un test très digne de la capacité d’un cadre ou d’une équipe marketing à comprendre leurs clients. Tout spécialiste du marketing edtech qui se considère plus comme un expert de l’industrie que ses clients a probablement mal compris comment le «leadership éclairé» devrait être mis à profit dans l’éducation. En tant que spécialistes du marketing, vous avez la possibilité d’écouter et d’élever des clients et des experts à but non lucratif. À moins que vous n’ayez une formation crédible dans le domaine que vous servez – par exemple, en tant qu’administrateur de longue date et enseignant – vous courez le risque très probable d’insulter vos clients tout en minant la crédibilité de votre entreprise. Si vous comprenez que, comparativement, vous n’êtes pas un expert et peu susceptible d’être une source de meilleures pratiques (contrairement à une équipe marketing vendant des logiciels marketing, par exemple, qui pourrait très bien être la source de meilleures pratiques), votre stratégie de contenu aura une base plus précieuse. Tirez parti de l’expertise des autres et améliorez-la: elle est plus authentique, peut renforcer la fidélité à la marque et représente souvent moins de travail pour votre équipe.

    5. Masquer l’opportunisme comme de l’empathie

    Si vous vendez aux éducateurs, le fait de vous montrer pédant ou condescendant au nom de «l’empathie» – que chaque spécialiste du marketing prétend prioriser – est un péché cardinal. Ce sont eux qui consacrent de longues heures à peu de salaire, soutenant la croissance académique, socio-émotionnelle et mentale de leurs élèves. Voici quelques termes qui ne devraient absolument pas provenir de votre marque:

    • «Nous aidons à motiver les enseignants»

    Si vous pensez que votre produit est la clé pour «motiver» les enseignants, vous avez autre chose à venir. En fait, si vous pensez que la motivation des enseignants est le problème de l’éducation, envisagez de quitter complètement l’industrie.

    Cette phrase condescendante est symptomatique d’un manque total d’empathie ou de compréhension des défis des éducateurs, et par procuration, révèle une équipe qui est probablement déconnectée de leurs utilisateurs. Si vous avez entendu cette phrase, il est temps de regarder attentivement dans le miroir et d’aller visiter autant de salles de classe que possible.

    • «Nous nous soucions autant des étudiants que vous»

    Vraiment? Avez-vous même rencontré leurs élèves? Il vaut probablement mieux ne pas se comparer aux gens dans les tranchées avec eux tous les jours.

    • «C’est là que va l’apprentissage»

    Dans toute autre industrie, les prévisions bien fondées sont susceptibles d’être bien reçues. Cependant, cette phrase apparaît comme presque un ultimatum aux enseignants qui tracent la prochaine génération de tendances d’apprentissage à travers leurs meilleures pratiques durement gagnées et rigoureusement testées. Prétendre que votre produit est au centre de l’apprentissage est probablement sans fondement et peut apparaître comme déconnecté ou condescendant.

    6. Essayer de gagner sur le prix

    Être l’option la moins chère comporte les mêmes pièges que dans toutes les autres industries. D’une part, ce n’est pas un véritable indicateur de la fidélité, de la traction ou de la différenciation des clients. En sous-évaluant votre produit, vous pouvez freiner votre capacité à investir dans la R&D, à réinvestir dans le marketing ou à développer une ingénierie de produit backend plus avancée. Limiter ainsi le capital peut également restreindre les opportunités de recrutement que vous avez et la sophistication des talents techniques que vous pouvez attirer, ce qui constitue une boucle de rétroaction positive qui a un impact sur les opportunités futures.

    Ce n’est pas unique à edtech, mais surprend de nombreux chefs de file des revenus qui comprennent que les budgets sont très limités dans l’éducation. Bien que cela soit vrai, considérez que les manuels scolaires coûtent entre 30 $ et 200 $ chacun. Districts du budget en fonction de la valeur, et établir un cycle de vente légèrement plus long à l’avance pour être budgétisé en fonction de la valeur et du coût de fonctionnement de votre logiciel est un meilleur pari à long terme que la sous-tarification pour mettre le pied dans la porte, en espérant augmenter les prix dans les années à venir ans. De plus, vous ne laissez à votre équipe de vente aucune marge de remise comme tactique de négociation avec les clients, qui se voient probablement offrir des remises par les concurrents sur un prix catalogue plus élevé (et souvent une valeur perçue plus élevée.) Pensez-y: si vous listez votre produit à 8 $ / étudiant / an, et l’équipe de vente négocie une remise de 50% pour un grand quartier, le client se sent plus à l’aise d’obtenir un logiciel à 8 $ pour 4 $ qu’à payer le prix fort pour un produit à 4 $.

    Une fois qu’un élément de campagne apparaît sur un budget de district, il est beaucoup plus difficile d’augmenter la valeur sans recommencer le cycle d’achat complet que dans d’autres industries. Je l’ai vu faire, mais il faut l’expliquer délicatement et passer par plus d’approbateurs que dans les industries privées.

    7. Sous-estimer la communauté et les influenceurs

    Selon EdWeek, 92% des éducateurs considèrent le bouche à oreille comme la principale source d’informations sur les nouveaux produits. Votre Net Promoter Score est essentiel dans un marché fini – le marché est fixe et le public se parle par le biais de formations professionnelles et de conférences régulières. Il est essentiel de prêter attention à la satisfaction des clients pour comprendre les boucles de croissance organique que le bouche à oreille et les principaux influenceurs porteront. Ceux-ci ne se produisent pas par accident, et ils constituent une fonction intégrée de marketing de produits qui signifie parfois qu’aucun service n’est responsable dans les entreprises de technologie de pointe en démarrage. Ignorez cela à vos risques et périls.

    8. Négliger la base: essayer de se lancer en entreprise ou en succursale sur un autre marché avec des cas d’utilisation excessivement différents.

    La tentation d’appliquer un produit edtech à l’espace entreprise est réelle. Malheureusement, les flux de travail et les cas d’utilisation sont si disparates entre les écoles et les entreprises privées, qu’il est extrêmement difficile de tout faire correctement dans un seul produit développé. Au lieu d’élargir votre base de clients potentiels, vous risquez de diminuer toute valeur dans n’importe quelle industrie. Il peut être tentant d’amener votre outil d’éducation dans l’espace des entreprises, en particulier dans les secteurs à fort capital comme le développement pharmaceutique ou l’énergie, mais cela doit être fait de manière très stratégique avec un plan pour maintenir la valeur pour la clientèle existante. Trop souvent, les équipes de direction commencent à courir après des dollars sans un plan méthodique en place, ce qui conduit presque toujours à un fluage de la portée et à une diminution de la valeur pour tous les utilisateurs. Kahoot! est un excellent exemple – dans une tentative de maximiser les revenus, ils ont fragmenté leur stratégie de produit de l’éducation aux consommateurs d’entreprise, affaiblissant l’expérience pour tous les utilisateurs.

    9. Demander trop de champs sur le formulaire

    Cela peut sembler mineur et non spécifique à l’éducation, mais peut avoir un impact sur votre taux de conversion. Contrairement à d’autres secteurs, certains des domaines qui intéressent votre équipe de vente peuvent ne pas être connus par l’acheteur remplissant vos formulaires – comme le nombre total d’appareils dans un district, le nombre total de salles de classe, les solutions technologiques existantes, etc. sont plus susceptibles de quitter le formulaire pour trouver la réponse que les autres acheteurs, et les retirer du formulaire les rend moins susceptibles de le remplir (et plus susceptibles de découvrir des concurrents, de se heurter à des priorités concurrentes, etc.). Si quelque chose, Phase votre formulaire remplit de sorte que les informations de contact les plus pertinentes soient saisies sur la première page, et vous êtes toujours en mesure de faire un suivi même si elles ne remplissent pas les champs suivants.

    Cela devrait également aller de soi, mais votre équipe commerciale doit référencer toutes les informations disponibles sur un client avant son appel, et ne demander que les mêmes informations que celles qu’elle a remplies sur le formulaire pour confirmer les informations dont il dispose, pas comme s’il s’agissait d’informations entièrement nouvelles. . Cet accent mis sur la valeur ajoutée des appels de prospection et le respect de leur temps est vital pour les éducateurs occupés.

    10.Configurer les écoles élémentaires et secondaires et les processus d’achat avec l’enseignement supérieur

    Les processus de budgétisation et d’achat sont complètement différents dans les écoles K-12 qu’ils ne le sont au niveau collégial et au-delà. Bien qu’un seul produit puisse être pertinent sur les deux marchés, le fait de traiter leurs cycles de vente comme cohérents aura probablement une équipe marketing appliquant les pratiques B2B à un entonnoir B2C, ou vice versa.


    Edtech est l’un des domaines les plus gratifiants dans lesquels j’ai jamais travaillé. La plupart des principes de base du marketing sont encore plus essentiels dans le marketing edtech, tandis que certains doivent être modifiés pour être pertinents. Se rapprocher de vos utilisateurs et les intégrer dans le développement de vos produits et contenus peut faire la différence entre une croissance incrémentielle et exponentielle. Quoi que vous fassiez, la première étape devrait être de visiter les écoles – c’est la meilleure partie du travail, et suscitera des idées créatives sur la façon de se connecter avec les éducateurs.



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    🔵⚪🔴 Konsumverhalten für das Marketing – Talkwalker – Tunnel de Vente


    Audit-Checkliste de son geht!

    Machen Sie einen Consumer Behavior Audit und finden Sie
    heraus était Kaufentscheidungen beeinflußt

    Talkwalker Analytics montrant les données démographiques - comportement des consommateurs

    Talkwalker Analytics-Beispiel – die Demografien der Coca-Cola Konsumenten.

    Inhalte dieses Blogs

    Était-ce Konsumverhalten?

    Définition von Konsumverhalten – der Entscheidungsprozess sowie Einflüsse und Handlungen eines Verbrauchers beim Kauf eines Produkts.

    Analysieren und ermitteln Sie den Entscheidungsprozess der Verbraucher – führen Sie ein Konsumverhalten-Audit durch – so können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiv auf Ihre Kunden abstimmen.

    Modèle de comportement du consommateur - analyser et identifier le processus de prise de décision du consommateur

    Modell für Konsumverhalten.

    Warum ist es wichtig, das Konsumverhalten zu verstehen?

    Das Konsumverhalten zu verstehen, zu analysieren und zu tracken ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

    • Wie stehen Verbraucher zu Ihrer Marke und / oder Ihren Produkten und denen Ihrer Wettbewerber?
    • Warum wählen sie Produkt A anstelle von Produkt B?
    • Wie recherchieren sie eine Marke und / oder ein Produkt?
    • Wie wichtig sind Kundenbewertungen für die Recherche – un contenu généré par l’utilisateur?
    • Wird lieber en ligne ou hors ligne geshoppt?

    Outil de dataviz d'analyse des sentiments de Talkwalker - Coke vs Pepsi vs Dr Pepper

    Analyse des sentiments de Talkwalker zeigt Ihnen, wie Kunden zu Ihrer Marke stehen.

    Wenn Sie erkennen, was die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflusst – offline oder online -, können Sie Ihre Marke und Ihre Produkte bestechend in Szene setzen. Le parcours client positif de Mit einer – reibungslos und ungehindert – ermutigen Sie Kunden dazu, ins Portemonnaie zu greifen.

    Laut Salesforce erwarten 76% der Verbraucher, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen erkennen. Kunden wollen, dass ihr Verhalten verstanden wird und nur dann können Sie Ihre Produkte effektiv vermarkten.

    Wie viele Entscheidungen treffen Sie an einem Tag? Était-ce le zum Mittagessen de gibt? Soll ich mir einen Kaffee holen? Steht diese Jeans mir?

    All das sind Entscheidungen, die wir automatisch treffen und die für Marketer von großer Bedeutung sind. Die Sicht des Verbrauchers verstehen – die die Denkprozesse bei der Entscheidungsfindung – bedeutet, dass Marketingteams diese Erkenntnisse für eine zielorientierte Strategie nutzen können – and somit den Umsatz steigern.

    Wie of standen Sie schon im Supermarkt an der Kassenschlange und konnten dem clever platzierten Schokoriegel einfach nicht widerstehen? Oder Sie sind kurz davor Ihren Online-Kauf abzuschließen, aber sehen dann, était andere Kunden vor Ihnen gekauft haben. FOMO, meurs aussi Angst etwas zu verpassen, ist nicht zu unterschätzen! Ihr Einkaufswagen wird immer voller. Aber brauchen Sie das alles wirklich?

    BAM … 1: 0 pour Marketing!

    Vous aimerez aussi - clients qui ont acheté - déclencheur du comportement des consommateurs

    Wurden Sie schonmal in Versuchung geführt etwas zu kaufen, weil alle anderen es auch haben?
    Kommt vor …

    Stellen Sie eine demografische Aufschlüsselung Ihrer Kundenbasis fest…

    • Altersgruppe
    • Geografischer Standort
    • Lebensstil
    • Statut Sozialer

    Aber gehen Sie nicht einfach davon aus, Ihre Kunden ohne umfangreiche Recherchen und Tests zu kennen.

    Sie glauben Teenies stehen auf bunte Farben? Schonmal von Goths gehört?

    Était-ce ist ein Kosumverhalten-Audit?

    Ein Teil Ihrer Marketingplanung.

    Ich hoffe zumindest, dass dies zu Ihrer Planung gehört.

    Sie untersuchen das Konsumverhalten zu Beginn Ihrer Marketingplanung und führen während des gesamten Prozesses weitere Audits durch. Es werden sowohl interne als auch externe Einflüsse untersucht.

    Durch Ihren Audit des consommateurs werden Chancen und Risiken geklärt und Möglichkeiten ermittelt, wie Sie Ihren Marketingplan ändern und verbessern können. Eine Checkliste für das Konsumenverhalten-Audit hilft Ihnen bei der Beantwortung der Frage: “Wie ist die aktuelle Marketing-Situation?”

    Um Ihr Audit durchzuführen, benötigen Sie Folgendes:

    Ihre SMART-Ziele. Und die können Sie nur richtig ansetzen, wenn Sie Ihre aktuelle Situation verstehen ….

    Objectifs SMART pour l'audit du comportement des consommateurs

    SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

    Planen Sie effektive und erreichbare Ziele …

    • Spezifisch – echte Zahlen mit echten
    • Messbar – wie Sie Ihre Erfolge tracken und bewerten
    • Ausführbar – auf Ziele hinarbeiten, die herausfordernd sind, aber im Ramen des möglichen liegen
    • Pertinent – Stellen Sie sicher, dass Sie über die Ressourcen zur Umsetzung verfügen
    • Terminiert – wann Sie Ihr Ziel erreichen

    SWOT-Analysen sollten bereits zu Ihrem Repertoire gehören – für Ihr Unternehmen und auch für Ihre Konkurrenten …

    SWOT - comportement du consommateur

    Analyse SWOT pour la gestion interne et externe.

    Das ist ein Audit, das die internen und externen Faktoren ermittelt, die zukünftig die Leistung Ihres Teams beeinflussen. Interne Faktoren sind Stärken und Schwächen, während externe Faktoren Chancen und Risiken sind.

    Mourir PEST-Analyze – ein Element des Krisenmanagements – stellt sicher, dass ein Unternehmen auf eine Änderung externer Faktoren, wie etwa politischer, wirtschaftlicher oder technologischer Art, vorbereitet ist.

    Analyse PEST - comportement du consommateur

    PEST für das External Environment.

    Haben Sie schon von Porteurs Fünf-Kräfte-Modell gehört?

    Porter 5 force - analyse du comportement du consommateur - environnement externe

    Porter’s Five Forces analysiert ebenfalls das External Environment.

    Porteurs Fünf-Kräfte-Modell für die externe Umgebung.

    Michael Porter, professeur an der Harvard Business School, war der Ansicht, dass Unternehmen Faktoren untersuchen sollten, die außerhalb ihres Unternehmens auftreten und sich möglicherweise auf das Geschäft auswirken. Er identifizierte fünf Kräfte, die Märkte und Branchen formen können. Diese Kräfte können genutzt werden, um die Intensität des Wettbewerbs, die Attraktivität und die Rentabilität einer Branche oder eines Marktes zu messen.

    Ich werde alle Faktoren erläutern, die Sie berücksichtigen müssen, um ein effektives Konsumverhalten-Audit durchzuführen. Wenn Sie es richtig anstellen, können Sie Herausforderungen und Chancen ermitteln, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern.

    Der erste Schritt…

    Sind était-il Verhaltensmuster der Verbraucher?

    Beginnen Sie damit, die Verhaltensmuster Ihrer Kunden zu erkennen. Dazu gehört…

    Kaufort

    Während viele der größeren Supermärkte nicht nur Tomaten und Kartoffeln, sondern auch Kleidung, DVDs oder Computer anbieten, neigen Kunden dazu, für Produkte außerhalb der Lebensmittelsparte Fachgeschäfte aufzusuchen.

    Natürlich bestätigt die Ausnahme die Regel – wenn ein Verbraucher etwa nur Zugang zu einem Geschäft hat, zerbrechen die Muster.

    Verbraucher, die verschiedene Geschäfte an verschiedenen Standorten besuchen – für Preisvergleiche oder wegen Markenpräferenzen – halten nicht einem Geschäft die Treue. Bei Ladengeschäften muss der Standort berücksichtigt werden.

    Art und Menge der gekauften Produkte

    Werfen Sie einen Blick in die Einkaufswagen der Kunden, in Konversationen auf Social oder auf Bewertungsseiten … und Sie werden wertvolle Verbraucherinformationen finden … (Intelligence des consommateurs)

    • Haben die Kunden était-il gekauft?
    • Welche Anzahl von jedem Artikel wurde gekauft?
    • Wurde bei Ihnen oder Ihrem Konkurrenten gekauft?

    Berücksichtigen Sie, était gekauft wurde. Wie viel von jedem Artikel? Großeinkäufe oder Luxus-Unikate? Art und Menge werden beeinflusst von…

    • Vermögenslage des Kunden
    • Preis des Produkts
    • Verbraucherbedarf
    • Ob der Artikel verderblich / langlebig ist
    • Verfügbarkeit der Produktauswahl

    Graphique d'intervalle de temps Talkwalker - outil de dataviz - engagement de coke divisé entre les canaux

    Écoutez les consommateurs …
    Graphique de laps de temps de Talkwalker – Coca-Cola-Engagement verteilt auf Social-Media-Kanäle ..

    Zeit und Häufigkeit des Kaufs

    Es macht keinen Sinn, ein Geschäft zu betreiben, das nur am Nachmittag öffnet, wenn die Kunden ihren Einkauf morgens erledigen möchten.

    Überprüfen Sie die Kaufmuster der Verbraucher und geben Sie ihnen, était sie wollen – oder anders gesagt, était sie brauchen. Für E-Commerce-Websites ist dies weniger ein Problem. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass der Kundenservice rund um die Uhr verfügbar sein muss.

    Kaufmethode

    Die Art und Weise, wie eingekauft wird, deutet auch auf ein Verhaltensmuster …

    • Sie gehen zum Laden. Sie stehen an der Kasse an. Sie übergeben Bargeld / Kreditkarte. Fertig.
    • Sie geben Ihre Bestellung online auf, bezahlen mit Ihrer Kreditkarte oder wenn der Artikel geliefert wird. Vergessen Sie die Versandkosten nicht. Fertig.

    Welche Arten von Konsumverhalten gibt es?

    • Stöberer
    • Impulskäufer
    • Informierter Käufer
    • Verhandler
    • Schnäppchenjäger
    • Markenfan
    • Praktischer Käufer
    • Schaufensterbummler

    Stöberer

    Der Traum eines jeden Marketers, denn dieser Verbraucher-Typ liebt Shopping. Ohne feste Vorstellung davon, wonach gesucht wird, sind sie offen dafür, überzeugt zu werden. Auffällige Schaufenster, klare Vorteile und Schnäppchen lassen sie die Kreditkarten zücken.

    Impulskäufer

    Diese Art von Verbraucher kann jederzeit einen Kauf rechtfertigen, den er oder sie gar nicht braucht.

    Kommt Ihnen das irgendwie bekannt vor?

    IKEA est Meister darin, diesen Typus anzusprechen. Wie oft wollten Sie nur schnell eine Knoblauchpresse kaufen und mussten im Kofferraum Ihres Autos Platz für wichtige Impulskäufe schaffen?

    Informierter Käufer

    Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d’avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu’ils veulent. Informierter Käufer

    Möglicherweise der schwierigste Käufertyp. Vor einem Kauf wird viel Rechereche betrieben – und dann noch mehr recherchiert. Diese Käufer lieben Bewertungsportale, egal ob für Auto oder Zahnbürste. Sie haben umfangreiche Nachforschungen angestellt und wissen, était sie wollen.

    Verhandler

    Seien Sie nicht überrascht, wenn Sie Verkäufer sehen, die sich hinter Schaufensterpuppen verstecken, sobald ein Verhandler ihr Geschäft betritt. Ihr Motto ist „Geiz ist geil“. Sie waren auf jeder Review-Seite und in jedem Geschäft, mit dem Ziel an das billigste Produkt zu kommen.

    Schnäppchenjäger

    Sie finden sie in der Nähe der reduzierten Artikel, offline et online. Taschen voller Gutscheine und Online-Codes, Treue-Karten in ihren verschwitzten Händen. Sie sind Meister darin, ein gutes Geschäft zu machen, selbst für Dinge, von denen Sie gar nicht wussten, dass Sie sie brauchen.

    D’accord, ich gebe es ja zu – das bin ich, inklusive einer Prize Impulskäufer.

    Markenfan

    Haben Sie sich jemals gefragt, welche Art von Mensch vor einem Geschäft für die neueste Smartphone-Version ansteht? Sich für Stunden in die Schlange stellt, wenn eine Modemarke eine neue Kollektion auf den Markt bringt? Ein bestimmtes Geschäft so sehr liebt, dass sie mehr für ein Produkt ausgeben, anstatt einfach die Marke zu wechseln?

    Na gut, wer im Glashaus sitzt … Geschmäcker sind halt verschieden.

    Markenfans sind überaus treu. Geben Sie ihnen eine Kundenkarte und einen monatlichen Newsletter, et es könnte der Bund fürs Leben sein.

    Praktischer Käufer

    Dieser Verbraucher ist für Marketer schwer zu knacken und hält sich gewissenhaft an seine Einkaufsliste. Ob aus Budgetgründen oder Disziplin, Impulskäufe sind mehr als untypisch.

    Schaufensterbummler

    Viel Glück mit dieser Spezies!

    Die 4 Verhaltenstypen bei Kaufentscheidungen

    Das Verhalten bei Kaufentscheidungen lässt sich in vier Kategorien unterteilen…

    Comportement de décision de l'acheteur - analyse du comportement du consommateur

    Grafik: comportement de décision d’achat.

    Kaufentscheidungsverhalten.

    Komplexes Kaufverhalten

    Der Verbraucher ist hochinvolviert, da das Produkt teuer oder risker ist oder selten gekauft wird. Ich spreche von Häusern, Autos, Yachten, Versicherungen … Alternative Marken wurden intensiv recherchiert und auch Vergleiche wurden vor der endgültigen Entscheidung gemacht.

    Dissonanzreduzierendes Kaufverhalten

    Wieder sprechen wir teuer, riskant und selten. Dissonanzen nach dem Kauf – également Beschwerden – treten auf, wenn ein Verbraucher un senneur Wahl zweifelt. Gibt es Unstimmigkeiten zwischen anfänglicher Einschätzung und endgültiger Entscheidung? Hat ein Freund für Zweifel bei der Wahl gesorgt?

    Gewohnheitsmäßiges Kaufverhalten

    Diese Art des Kaufverhaltens zeigt wenig Markentreue und trifft auf kostengünstige Produkte zu, die wenig vom Verbraucher abverlangen. Gekauft wird fast automatisch – eine Tüte Zucker, ein Brot, eine Packung Toilettenpapier, eine Dose Bohnen. Eine Recherche findet vorab nicht statt. Informationen werden über Fernsehwerbung, Zeitungen usw. empfangen, wodurch Markenbekanntheit entsteht.

    Abwechslungssuchendes Kaufverhalten

    Nervenkitzel mit wenig Markentreue. Damit wird ein Verbraucher beschrieben, der nach Abwechslung sucht. Das hat nichts mit Unzufriedenheit zu tun, sondern damit, einfach mal eine andere Chips-Sorte, eine neue Seife oder andere Frühstücksflocken auszuprobierenl.

    Était beeinflusst das Konsumverhalten?

    Drei Faktoren können das Kaufverhalten der Verbraucher beeinflussen…

    • Persönlich – befasst sich mit den Interessen und Meinungen der Verbraucher und kann von ihrer Demografie beeinflusst werden
    • Psychologisch – basierend auf Wahrnehmungen und Einstellunge
    • Sozial – Peer-Gruppen, Familien, sozioökonomische Klassen, soziale Medien

    Lassen Sie uns tiefer gehen …

    Influences sur le comportement des consommateurs

    Einflüsse auf das Consumer Behavior.

    Marketing Kampagnen

    Eine gute Marketingkampagne wird Kunden dazu bringen, Ihr Produkt zu kaufen. Mit der richtigen Marketingbotschaft können Sie Kunden davon überzeugen, die Marke zu wechseln, auf ein teureres Produkt aufzurüsten oder in großen Mengen zu kaufen.

    Leseempfehlung … The Hidden Persuaders, 1957 von Vance Packard veröffentlicht, ist eine zeitlose Studie von Produktmarketing und den Bemühungen, Menschen im Namen des Konsums zu verstehen, zu kontrollieren und zu beeinflussen.

    .

    Comportement des consommateurs - part de la voix, volume par concurrent, sentiment net

    Coca-Cola dominiert den Markt der kohlensäurehaltigen
    Getränke mit einer überzeugenden Marketingbotschaft.

    Beispielhafter Social Media Rapport (Vorlage)

    Social Media

    Die meisten von uns treiben sich auf Social rum… und das jeden Tag. Weil die sozialen Medien einen so großen Teil unseres Lebens ausmachen, beeinflussen sie auch unsere Kaufentscheidungen. Und zwar so…

    • Influenceur – Social-Media-versierte Influencer taggen Läden, Marken und Produkte, die sie angeblich verwenden. Sie teilen dort positive Bewertungen mit Tausenden Fans. Eine Marke, die in den Les fans meurent eigene Zielgrupppe wiedererkennt, kann so auf attraktive Weise Einluss nehmen.

    • Contenu généré par l’utilisateur – Social Media ist Nachrichten-, Meinungs- und Reviewkanal. Social Media verbindet uns, denn wir teilen Informationen miteinander. 81% der Verbraucher recherchieren en ligne, bevor sie einen Kauf tätigen. Wir hören auf Nutzer, denen wir vertrauen, und nehmen ihren Rat an.

    Contenu généré par l’utilisateur trouvé avec Analyses vidéo Talkwalker.

    • Marken auf Social – da draußen gibt es eine große Menschenmenge, und Sie müssen auffallen. Wenn man bedenkt, dass Ihre Kunden mit ziemlicher Sicherheit – daran besteht kein Zweifel – auf Social unterwegs sind, müssen Sie auch dort sein. Finden Sie Ihre Stimme auf Social Media und dringen Sie durch den Lärm durch.
    • Social Media-Werbeanzeigen – Nehmen Sie bezahlte Anzeigen à Ihre Social Media-Marketingstrategie auf – für ein zielgerichtetes Ciblage.

    Wirtschaftliche Bedingungen

    Wenn die Wirtschaft boomt, sind die Verbraucher zuversichtlich. Sie werden bereitwillig teure Produkte kaufen, unabhängig von ihrer finanziellen Situation.

    Aus dem gleichen Grund werden die Ausgaben während einer Rezession sinken.

    Persönliche Präferenzen

    Es spielt keine Rolle, wie überzeugend meine Marketingkampagnen sind, ich werde einen Hefeweizen-Trinker nicht davon überzeugen, auf Schwarzbier umzusteigen. Oder einen Vegetarierer dazu, ein Rindersteak zu essen. Ein Star Wars-Fanatiker wird wohl kaum zum absoluten Star Trek-Fan werden.

    Die persönlichen Geschmäcker – Vorlieben, Abneigungen, Werte, Lebensentscheidungen, Prioritäten – sind tief verwurzelt.

    Gruppenzwang

    Familie, Freunde, Kollegen, Bekannte, Influencer und andere Verbraucher können Kaufentscheidungen manipulieren.

    Kundenbewertungen, Freunde und Familie sowie Vergleichsportale sind am vertrauenswürdigsten, wenn es um die Beschaffung von Informationen zu einem Produkt geht. Ganz unten auf der Vertrauensskala stehen Prominente und Vertriebsmitarbeiter, die unbedingt verkaufen wollen.

    Das Alter spielt hier jedoch eine Rolle, da jüngere Generationen – X, Y, Z – Influencer-Empfehlungen von Bloggern, Vloggern, Podcastern, YouTubern, Instagrammen und Promis eher folgen.

    Kaufkraft

    Argent.

    Wie viel Geld Sie haben, wirkt sich auf Ihre Kaufentscheidung aus. Es kann sich um das beste Produkt aller Zeiten handeln, mit einer starken Marketingkampagne, die ihr Ziel erreicht, aber wenn das nötige Kleingeld fehlt …

    Als Marketer lohnt es sich, Ihren Kundenstamm nach seiner Kaufkraft zu segmentieren.

    Segmentierung des Kundenverhaltens

    Verbraucher erwarten Personalisierung.

    84% sagen, dass sie von der Marke kaufen, bei der sie wie ein Mensch behandelt werden und nicht wie eine Zahl (Quelle hier).

    Sie möchten, dass Marken zuhören und auch zeigen, dass sie das getan haben. Das erreichen Sie mit Hilfe von Kundensegmentierung. Schauen wir uns die sechs Haupttypen der Verhaltenssegmentierung an

    Vorteile

    Wenn ein Kunde ein Produkt kauft, beispielsweise Waschpulver, kann er nach mehreren Merkmalen Ausschau halten – Weißes weiß halten, lebendige Farben behalten, frischer Duft, anti-allergène. Bei der Produkt-Recherche zeigt der Verbraucher, wo seine Prioritäten liegen – der motivierende Faktor, der zu einer Kaufentscheidung führt.

    Übrigens – ich habe eine Menge schwarzer Klamotten, würde ich versuchen, Schwarzes schwarz zu halten.

    Anlassbasiert

    • Globale Anlässe – Ferien, Saisonale Events, bei denen Verbraucher bestimmte Einkäufe tätigen
    • Wiederkehrende Anlässe – Geburtstage, Jahrestage, Feiertage, monatliche Einkäufe, tägliche Einkäufe. Wer kann auf dem Weg zur Arbeit schon einem Coffee-to-go und Muffin widerstehen?
    • Seltene Anlässe – unregelmäßig und schwer vorherzusagen – Hochzeiten, Beerdigungen, Taufen

    Nutzungsgrad

    Wie oft ein Verbraucher ein Produkt kauft, zeigt Loyalität, Abwanderung und Wert an.

    Markenloyalität

    Schätzen Sie Ihre treuen Kunden ganz besonders, denn ihr Loyalität hat énormeen Wert für Ihre Marke. Sie lieben Ihr Produkt, également machen Sie sie zu Markenbotschaftern – kostenloses Marketing. Segmentieren Sie sie nach ihrer Loyalität. Und verwöhnen Sie sie. Belohnen Sie sie mit exklusiven Angeboten und Freebies.

    Benutzerstatistiken

    Beispiele sind.…

    • Nichtbenutzer – sie werden nie bekehrt werden
    • Interessenten
    • Erstkäufer
    • Regelmäßige Nutzer
    • Abgänger – zu einem Konkurrenten gegangen

    Parcours client

    Entonnoir de vente Überprüfen Sie Ihren. Segmentieren Sie Kunden danach, wo sie sich im Sales-Prozess befinden. Sie können dann für jede Phase personalisierte Nachrichten erstellen und Ihre Conversion-Rate erhöhen.

    Somit erkennen Sie auch die Schwachstellen, bei denen Kunden abspringen.

    Vorlage für die Analyse du comportement des consommateurs

    Beobachten und analysieren Sie das Verhalten der Verbraucher, anstatt Entscheidungen aus dem Bauch heraus zu treffen. Hören Sie ihnen zu und bauen Sie eine Beziehung auf … bevor es Ihre Konkurrenten tun.

    Führen Sie ein Konsumverhalten-Audit durch, um Chancen und Risiken zu ermitteln. Identifizieren Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihren Marketingplan aktualisieren und verbessern können.

    Laden Sie das Konsumverhalten-Audit herunter und beantworten Sie die Frage … “Wie sieht die aktuelle Marketing-Situation aus?

    Comportement des consommateurs dans le marketing

    Je parle toujours des données. La collecte. Analyser. Le visualiser. Bien que vous trouverez des informations sur les consommateurs, d’autres facteurs doivent être pris en compte lors de l’examen du comportement des consommateurs. La culture, la société, les revenus, l’âge, l’attitude … influencent également les habitudes des acheteurs. Pour voir l’image complète, vous devez faire un audit du comportement des consommateurs…

    CTA – OBTENEZ MA LISTE DE VÉRIFICATION D’AUDIT DES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS!

    Talkwalker Analytics – données démographiques des consommateurs de Coca-Cola.

    Table des matières

    • Quel est le comportement du consommateur?

    • Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

    • Qu’est-ce qu’un audit du comportement des consommateurs?

    • Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

    • Quels sont les types de comportement des consommateurs?

    • 4 types de comportement de décision d’achat?

    • Qu’est-ce qui influence le comportement des consommateurs?

    • Segmentation du comportement des consommateurs

    • Modèle d’audit du comportement des consommateurs

    Quel est le comportement du consommateur?

    Définition du comportement du consommateur – le processus de décision, les influences et les actions qu’un consommateur effectue lors de l’achat d’un produit.

    Analyser et identifier le processus décisionnel des consommateurs – mener une audit du comportement des consommateurs – et vous pourrez cibler efficacement votre marketing.

    Modèle de comportement des consommateurs.

    Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

    Comprendre, analyser et suivre le comportement des consommateurs est essentiel pour les entreprises.

    • Que pensent les consommateurs de votre marque et / ou de vos produits et de ceux de vos concurrents?

    • Pourquoi choisissent-ils le produit A plutôt que le produit B?

    • Comment recherchent-ils une marque et / ou un produit?

    • Quelle est l’importance des avis des consommateurs dans leur recherche – contenu généré par l’utilisateur?

    • Préfèrent-ils acheter en ligne ou hors ligne?

    Analyse des sentiments de Talkwalker vous montrera ce que les consommateurs pensent de votre marque.

    Reconnaître ce qui influence les décisions d’achat des consommateurs – hors ligne ou en ligne – vous permettra de présenter votre marque et vos produits de la manière la plus séduisante. Créer un parcours client positif – lisse et sans entrave – encouragera les consommateurs à se séparer de leur argent.

    Selon Salesforce, 76% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises reconnaissent leurs besoins et les attentes. Ils veulent que vous compreniez leur comportement. Ce n’est qu’alors que vous pourrez leur commercialiser efficacement vos produits.

    Combien de décisions prenez-vous pendant la journée? Qu’est-ce que je veux pour le déjeuner? Est-ce que je veux aller prendre un café? Dois-je acheter ces jeans?

    Les décisions que nous prenons automatiquement, importantes pour les spécialistes du marketing. Comprendre l’esprit du consommateur – ses processus de réflexion lors de la prise de décision – signifie que les équipes marketing peuvent utiliser ces informations pour cibler leurs stratégies et augmenter les revenus.

    Par exemple, combien de fois avez-vous fait la queue à la caisse et jeté une de ces barres de chocolat placées sournoisement dans votre panier? Ou vous êtes sur le point de cliquer sur le bouton Acheter maintenant lorsque vous espionnez des articles achetés par d’autres clients. FOMO est fort! Dans votre panier va plus de choses. En as-tu besoin?

    Boom… une victoire marketing!

    Avez-vous déjà tenté d’acheter quelque chose parce que tout le monde l’a fait?
    Ça arrive…

    Établir une ventilation démographique de votre base de consommateurs…

    Mais ne présumez pas connaître vos clients sans recherches et tests approfondis.

    Vous supposez que les couleurs fortes sont le moyen d’attirer les adolescents? Avez-vous déjà rencontré un goth?

    Qu’est-ce qu’un audit du comportement des consommateurs?

    Une partie de votre planification marketing.

    Veuillez indiquer que cela fait partie de votre planification marketing.

    Vous examinerez le comportement des consommateurs au début de votre planification marketing et continuerez à effectuer des audits tout au long. Il examinera les influences internes et externes sur votre plan.

    Votre audit des consommateurs clarifiera les opportunités et les menaces, et identifiera les moyens de modifier et d’améliorer votre plan marketing. Une liste de contrôle d’audit du comportement des consommateurs vous aidera à répondre à la question … “quelle est la situation marketing actuelle?”

    Pour exécuter votre audit, vous devez inclure…

    Votre Objectifs SMART. Uniquement possible de définir, si vous comprenez votre position actuelle …

    SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

    Planifier des objectifs efficaces et réalisables …

    • Spécifique – de vrais chiffres avec de vrais délais

    • Mesurable – comment vous suivrez et évaluerez vos réalisations

    • Réalisable – travailler vers des objectifs difficiles mais possibles

    • Pertinent – assurez-vous d’avoir les ressources nécessaires pour y arriver

    • Fois – quand vous atteindrez votre objectif

    Vous devriez avoir plusieurs Analyses SWOT déjà – pour votre entreprise, et pour vos concurrents …

    Analyse SWOT pour l’environnement interne et externe.

    Il s’agit d’un audit qui identifie les facteurs internes et externes affectant les performances futures de votre équipe. Les facteurs internes sont des forces et des faiblesses, tandis que les facteurs externes sont des opportunités et des menaces.

    Analyse PEST – un élément de la gestion de crise – assure qu’une entreprise est prête à faire face à un changement de facteurs externes, tels que politiques, économiques, technologiques, etc.

    PEST pour l’environnement externe.

    Entendu parler de Porter’s 5 Forces?

    Analyse des cinq forces de Porter pour l’environnement externe.

    Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, pensait que les entreprises devraient examiner les facteurs extérieurs à leur organisation susceptibles d’avoir un impact sur les affaires. Il a identifié cinq forces ayant le pouvoir de façonner les marchés et les industries. Les forces peuvent être utilisées pour mesurer l’intensité de la concurrence, l’attractivité et la rentabilité d’une industrie ou d’un marché.

    Je vais vous expliquer tous les facteurs dont vous devez tenir compte pour mener une audit du comportement des consommateurs. Fait correctement, vous serez en mesure d’identifier les défis et les opportunités pour améliorer votre stratégie marketing.

    Le premier debout…

    Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

    Commencez par reconnaître les modèles de comportement des consommateurs. Ces modèles incluent…

    Lieu ou lieu d’achat

    Alors que la plupart des grands supermarchés vendent des vêtements, des DVD, des ordinateurs, ainsi que des tomates et des pommes de terre, les consommateurs ont tendance à se rendre dans des magasins spécialisés pour ces produits en dehors de la gamme d’épicerie.

    Obvs – exception à chaque règle – si c’est le seul magasin disponible pour un consommateur, le modèle se fragmente.

    Les consommateurs visitant divers magasins dans différents endroits – comparaisons de prix, préférences de marque – signifient qu’ils ne restent pas fidèles à un seul magasin. Pour les établissements de briques et de mortier, l’emplacement doit être une considération.

    Types et quantité de produits achetés

    Jetez un œil dans les paniers d’achat des consommateurs, les conversations sur les réseaux sociaux, les sites d’avis … et vous y trouverez intelligence des consommateurs

    • Quels articles ont-ils achetés?

    • Combien de chaque article a été acheté?

    • Ont-ils acheté chez vous ou chez votre concurrent?

    Considérez ce qu’ils ont acheté. Combien de chaque article? Achats en vrac ou hors-série de luxe? Le type et la quantité seront influencés par…

    • Situation financière du consommateur

    • Prix ​​du produit

    • Exigence de produit du consommateur

    • Si l’article est périssable / durable

    • Disponibilité des choix de produits

    Écoutez les consommateurs …
    Graphique d’intervalle de temps Talkwalker – engagement Coca-Cola réparti sur les réseaux sociaux.

    Heure et fréquence d’achat

    Inutile de gérer un magasin qui n’ouvre que l’après-midi, lorsque les consommateurs veulent faire leurs achats le matin.

    Découvrez les habitudes d’achat des consommateurs et donnez-leur ce qu’ils veulent. Ce dont ils ont besoin. Pour les sites de commerce électronique, c’est moins un problème. Mais, ils devraient être conscients du fait que le service client devra être disponible 24h / 24 et 7j / 7.

    Méthode d’achat

    La façon dont vous choisissez de magasiner montre un modèle de comportement de l’acheteur …

    • Vous marchez jusqu’au magasin. Vous faites la queue à la caisse. Vous remettez en espèces / carte de crédit. Terminé.

    • En ligne, vous passez votre commande, payez avec votre carte bancaire ou à la livraison de l’article. N’oubliez pas, les frais de livraison. Terminé

    Quels sont les types de comportement des consommateurs?

    • Navigateur

    • Acheteur impulsif

    • Client averti

    • Négociateur

    • Chasseur de bonnes affaires

    • Fan de marque

    • Shopper pratique

    • Shopper de fenêtre

    Navigateur

    Les marketeurs rêvent, ce consommateur aime faire du shopping. Ils n’ont pas une idée fixe de ce qu’ils recherchent, mais ils sont ouverts à la persuasion. Des affichages amusants, des avantages évidents et des aubaines les amèneront à chercher leurs cartes de crédit.

    Acheteur impulsif

    Ce consommateur peut toujours justifier un achat dont il n’a pas besoin.

    Oui. Sonne familier.

    IKEA a le prix pour avoir attrapé ce type de consommateur. Combien de fois êtes-vous allé pour un pressoir à ail et avez-vous dû faire de la place dans le coffre de votre voiture pour des achats d’impulsion essentiels?

    Client averti

    Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d’avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu’ils veulent.

    Négociateur

    Ne soyez pas surpris si vous voyez des vendeurs se cacher derrière des mannequins lorsqu’un négociateur entre dans leur magasin. Leur objectif est de payer moins. Ils auront visité tous les sites de comparaison et parcouru tous les magasins concurrents, afin de pouvoir prouver qu’ils pourraient obtenir un produit moins cher.

    Chasseur de bonnes affaires

    Vous les trouverez autour des articles réduits, hors ligne et en ligne. Des poches pleines de coupons et de codes en ligne, des cartes de récompense dans leurs mains moites. Un maître pour obtenir une bonne affaire, même pour les articles dont ils ne savaient pas qu’ils avaient besoin.

    D’accord, c’est moi, avec une pincée d’acheteur d’impulsion dans le mix.

    Fan de marque

    Vous êtes-vous déjà demandé quel genre de camp de personnes à l’extérieur d’un magasin pour la dernière version de smartphone? Des files d’attente pendant des heures lorsqu’une marque de mode lance une nouvelle collection? Aime tellement une boutique en particulier qu’ils dépenseront plus pour un produit plutôt que de changer pour une autre marque?

    Hé, qui suis-je pour pointer du doigt. C’est comme tu veux.

    Le fan de la marque est un sujet fidèle. Donnez-leur une carte de fidélité et une newsletter mensuelle, et ils vous promettront leur vie.

    Shopper pratique

    Un hardie pour un acheteur, ce consommateur s’en tient religieusement à leur liste. Que ce soit en raison de contraintes budgétaires ou d’un esprit discipliné, les achats impulsifs ne font pas partie de leur composition.

    Window shopper

    Good luck with this one, guys!

    4 types of buying decision behavior?

    Buying decision behavior is broken down into four categories…

    Buying decision behavior.

    Complex buying behavior

    The consumer shows a high level of involvement, due to the product being expensive, risky, or an infrequent purchase. I’m talking house, car, yacht, insurance… Research of alternative brands will have been intense. Comparisons made before making the final decision.

    Dissonance-reducing buying behavior

    Again, we’re talking pricey, risky, and infrequent. Postpurchase dissonance – after-sales discomfort – comes about when a consumer doubts their choice. Are there discrepancies between their initial evaluation and their final decision? Did a friend plant a seed of doubt about their choice?

    Habitual buying behavior

    This type of purchasing behavior demonstrates little brand loyalty. For low cost products, with little consumer involvement. Purchased almost automatically – you buy your bag of sugar, bread, toilet paper, beans. No research is done. Information is received through TV ads, newspapers, etc., creating brand familiarity.

    Variety seeking buying behavior

    Thrill seeking with little brand loyalty. This is the behavior of a consumer looking to mix things up. Nothing to do with being dissatisfied with a previous choice, just wanting to try a different flavored chip, scented soap, breakfast cereal.

    What influences consumer behavior?

    Three factors can influence consumer buying behavior…

    • Personnel – deals with consumers interests and opinions, and can be affected by their demographic

    • Psychological – based on perceptions and attitudes

    • Social – peer groups, family, socio-economic classes, social media

    Let’s dig deeper…

    Influences on consumer behavior.

    Marketing campaigns

    A good marketing campaign will persuade consumers towards buying your product. Find the right marketing message, and you can convince consumers to change brands, upgrade to a more expensive product, bulk buy.

    Recommended reading… The Hidden Persuaders, published in 1957 by Vance Packard. Timeless study into product marketing and the efforts made to understand, control, and influence people in the name of consumerism.

    Coca-Cola dominates the fizzy drink market with a persuasive marketing message.
    Talkwalker Analytics – share of voice, volume by competitor, net sentiment.
    Simulated social media report template.

    Des médias sociaux

    Most of us are on social media… every single day. Because it’s such a big part of our lives, it plays a role in influencing our purchasing decisions. Here’s how…

    • Influencers – social media savvy influencers tag stores, brands, and products that they’re allegedly en utilisant. Sharing a positive review with there thousands of fans. A brand that recognizes its target demographic, will work with influences that appeal.

    User-generated content found with Talkwalker video analytics.

    • Brands on social – there’s a big crowd out there, and you need to stand out. Considering your consumers are almost definitely – of course they are – on social media, you need to be there too. Find your voice on social and cut through the noise.

  • Social media ads – include paid ads in your social media marketing strategy for super-focused targeting.

  • Economic conditions

    When the economy is booming, consumers feel confident. They’ll willingly purchase expensive products, regardless of their financial situation.

    By the same token, during a recession, spending will drop.

    Personal preferences

    It doesn’t matter how persuasive my marketing campaigns are, I’m not going to persuade a real-ale drinker to change to lager. A vegetarian to eat a beef steak. A Star Wars fanatic to change their allegiance to Star Trek.

    Consumers’ personal preferences – likes, dislikes, morals, life-choices, priorities, values – are ingrained.

    Peer pressure

    Family, friends, colleagues, acquaintances, influencers, and other consumers can manipulate purchasing decisions.

    Consumer reviews, friends and family, and comparative websites are the most trusted when it comes to sourcing information about a product. Bottom of the trust pile are celebrity endorsements and sales reps shoving a hard-sell down your throat.

    Age does come into it, however, with younger generations – X, Y, Z – more accepting of influencer endorsements from bloggers, vloggers, podcasters, YouTubers, Instagrammers, and celebs.

    Purchasing power

    Money.

    How much you have will affect your purchase decision. It could be the best product ever, with a funky marketing campaign that hits its target, but if you don’t have the cash…

    As a marketer, it pays to segment your customer base according to their spending power.

    Customer behavior segmentation

    Consumers expect personalization.

    84% say that a brand will win their business if they’re treated like a person, not a number.

    They want brands to listen to them and prove they’ve heard what they’re saying. To achieve this, you’ll need to use customer segmentation. Let’s look at the six primary types of behavioral segmentation…

    #1 Benefits sought

    When a consumer buys a product – let’s say, washing powder – there can be several features that they’re looking for. Keeping whites white. Colors remain vibrant. Fresh smell. Non-allergenic. While researching the product, the consumer will demonstrate which feature is their priority. The motivating factor that will push them towards a buying decision.

    BTW – I have an abundance of black clothing, so I’d be looking to keeping blacks black.

    #2 Occasion or timing based

    Universal occasions – holidays, seasonal events, when consumers will make particular purchases

    Recurring occasions – birthdays, anniversaries, holidays, monthly purchases, daily purchases

    Who can resist a skinny latte and muffin on the way to work?

    Rare occasions – irregular and hard to predict – wedding, funeral, christening

    #3 Usage rate

    How often a consumer purchases a product, indicates loyalty, churn, value.

    #4 Brand loyalty

    These are the guys you should value above all others. Their loyalty brings a lifetime value to your brand. They love your product. Try to persuade them to become brand advocates – free marketing. Segment them according to how loyal they are. And spoil them. Reward them with exclusive offers. Freebies.

    #5 User stats

    Examples include…

    #6 Customer journey

    Check out your sales funnel. Segment customers according to where they are. How close to buying. You can then create personalized messages for each stage, and increase your conversion rate.

    You’ll also identify sticky areas, where customers are falling out of the process.

    Consumer behavior audit template

    Before making decisions based on gut feelings about consumers, watch and analyze their behavior. Listen to them and build a relationship… before your competitors do.

    Conduct a consumer behaviour audit to find opportunities and threats. Identify ways you can update and improve your marketing plan.

    Download my consumer behavior audit and answer the question… “what is the current marketing situation?”

    CTA



    Publié le Catégories VentesLaisser un commentaire sur 🔵⚪🔴 Konsumverhalten für das Marketing – Talkwalker – Tunnel de Vente

    🔵⚪🔴 Konsumverhalten für das Marketing – Talkwalker – Tunnel de Vente


    Audit-Checkliste de son geht!

    Machen Sie einen Consumer Behavior Audit und finden Sie
    heraus était Kaufentscheidungen beeinflußt

    Talkwalker Analytics montrant les données démographiques - comportement des consommateurs

    Talkwalker Analytics-Beispiel – die Demografien der Coca-Cola Konsumenten.

    Inhalte dieses Blogs

    Était-ce Konsumverhalten?

    Définition von Konsumverhalten – der Entscheidungsprozess sowie Einflüsse und Handlungen eines Verbrauchers beim Kauf eines Produkts.

    Analysieren und ermitteln Sie den Entscheidungsprozess der Verbraucher – führen Sie ein Konsumverhalten-Audit durch – so können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiv auf Ihre Kunden abstimmen.

    Modèle de comportement du consommateur - analyser et identifier le processus de prise de décision du consommateur

    Modell für Konsumverhalten.

    Warum ist es wichtig, das Konsumverhalten zu verstehen?

    Das Konsumverhalten zu verstehen, zu analysieren und zu tracken ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

    • Wie stehen Verbraucher zu Ihrer Marke und / oder Ihren Produkten und denen Ihrer Wettbewerber?
    • Warum wählen sie Produkt A anstelle von Produkt B?
    • Wie recherchieren sie eine Marke und / oder ein Produkt?
    • Wie wichtig sind Kundenbewertungen für die Recherche – un contenu généré par l’utilisateur?
    • Wird lieber en ligne ou hors ligne geshoppt?

    Outil de dataviz d'analyse des sentiments de Talkwalker - Coke vs Pepsi vs Dr Pepper

    Analyse des sentiments de Talkwalker zeigt Ihnen, wie Kunden zu Ihrer Marke stehen.

    Wenn Sie erkennen, was die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflusst – offline oder online -, können Sie Ihre Marke und Ihre Produkte bestechend in Szene setzen. Le parcours client positif de Mit einer – reibungslos und ungehindert – ermutigen Sie Kunden dazu, ins Portemonnaie zu greifen.

    Laut Salesforce erwarten 76% der Verbraucher, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen erkennen. Kunden wollen, dass ihr Verhalten verstanden wird und nur dann können Sie Ihre Produkte effektiv vermarkten.

    Wie viele Entscheidungen treffen Sie an einem Tag? Était-ce le zum Mittagessen de gibt? Soll ich mir einen Kaffee holen? Steht diese Jeans mir?

    All das sind Entscheidungen, die wir automatisch treffen und die für Marketer von großer Bedeutung sind. Die Sicht des Verbrauchers verstehen – die die Denkprozesse bei der Entscheidungsfindung – bedeutet, dass Marketingteams diese Erkenntnisse für eine zielorientierte Strategie nutzen können – and somit den Umsatz steigern.

    Wie of standen Sie schon im Supermarkt an der Kassenschlange und konnten dem clever platzierten Schokoriegel einfach nicht widerstehen? Oder Sie sind kurz davor Ihren Online-Kauf abzuschließen, aber sehen dann, était andere Kunden vor Ihnen gekauft haben. FOMO, meurs aussi Angst etwas zu verpassen, ist nicht zu unterschätzen! Ihr Einkaufswagen wird immer voller. Aber brauchen Sie das alles wirklich?

    BAM … 1: 0 pour Marketing!

    Vous aimerez aussi - clients qui ont acheté - déclencheur du comportement des consommateurs

    Wurden Sie schonmal in Versuchung geführt etwas zu kaufen, weil alle anderen es auch haben?
    Kommt vor …

    Stellen Sie eine demografische Aufschlüsselung Ihrer Kundenbasis fest…

    • Altersgruppe
    • Geografischer Standort
    • Lebensstil
    • Statut Sozialer

    Aber gehen Sie nicht einfach davon aus, Ihre Kunden ohne umfangreiche Recherchen und Tests zu kennen.

    Sie glauben Teenies stehen auf bunte Farben? Schonmal von Goths gehört?

    Était-ce ist ein Kosumverhalten-Audit?

    Ein Teil Ihrer Marketingplanung.

    Ich hoffe zumindest, dass dies zu Ihrer Planung gehört.

    Sie untersuchen das Konsumverhalten zu Beginn Ihrer Marketingplanung und führen während des gesamten Prozesses weitere Audits durch. Es werden sowohl interne als auch externe Einflüsse untersucht.

    Durch Ihren Audit des consommateurs werden Chancen und Risiken geklärt und Möglichkeiten ermittelt, wie Sie Ihren Marketingplan ändern und verbessern können. Eine Checkliste für das Konsumenverhalten-Audit hilft Ihnen bei der Beantwortung der Frage: “Wie ist die aktuelle Marketing-Situation?”

    Um Ihr Audit durchzuführen, benötigen Sie Folgendes:

    Ihre SMART-Ziele. Und die können Sie nur richtig ansetzen, wenn Sie Ihre aktuelle Situation verstehen ….

    Objectifs SMART pour l'audit du comportement des consommateurs

    SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

    Planen Sie effektive und erreichbare Ziele …

    • Spezifisch – echte Zahlen mit echten
    • Messbar – wie Sie Ihre Erfolge tracken und bewerten
    • Ausführbar – auf Ziele hinarbeiten, die herausfordernd sind, aber im Ramen des möglichen liegen
    • Pertinent – Stellen Sie sicher, dass Sie über die Ressourcen zur Umsetzung verfügen
    • Terminiert – wann Sie Ihr Ziel erreichen

    SWOT-Analysen sollten bereits zu Ihrem Repertoire gehören – für Ihr Unternehmen und auch für Ihre Konkurrenten …

    SWOT - comportement du consommateur

    Analyse SWOT pour la gestion interne et externe.

    Das ist ein Audit, das die internen und externen Faktoren ermittelt, die zukünftig die Leistung Ihres Teams beeinflussen. Interne Faktoren sind Stärken und Schwächen, während externe Faktoren Chancen und Risiken sind.

    Mourir PEST-Analyze – ein Element des Krisenmanagements – stellt sicher, dass ein Unternehmen auf eine Änderung externer Faktoren, wie etwa politischer, wirtschaftlicher oder technologischer Art, vorbereitet ist.

    Analyse PEST - comportement du consommateur

    PEST für das External Environment.

    Haben Sie schon von Porteurs Fünf-Kräfte-Modell gehört?

    Porter 5 force - analyse du comportement du consommateur - environnement externe

    Porter’s Five Forces analysiert ebenfalls das External Environment.

    Porteurs Fünf-Kräfte-Modell für die externe Umgebung.

    Michael Porter, professeur an der Harvard Business School, war der Ansicht, dass Unternehmen Faktoren untersuchen sollten, die außerhalb ihres Unternehmens auftreten und sich möglicherweise auf das Geschäft auswirken. Er identifizierte fünf Kräfte, die Märkte und Branchen formen können. Diese Kräfte können genutzt werden, um die Intensität des Wettbewerbs, die Attraktivität und die Rentabilität einer Branche oder eines Marktes zu messen.

    Ich werde alle Faktoren erläutern, die Sie berücksichtigen müssen, um ein effektives Konsumverhalten-Audit durchzuführen. Wenn Sie es richtig anstellen, können Sie Herausforderungen und Chancen ermitteln, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern.

    Der erste Schritt…

    Sind était-il Verhaltensmuster der Verbraucher?

    Beginnen Sie damit, die Verhaltensmuster Ihrer Kunden zu erkennen. Dazu gehört…

    Kaufort

    Während viele der größeren Supermärkte nicht nur Tomaten und Kartoffeln, sondern auch Kleidung, DVDs oder Computer anbieten, neigen Kunden dazu, für Produkte außerhalb der Lebensmittelsparte Fachgeschäfte aufzusuchen.

    Natürlich bestätigt die Ausnahme die Regel – wenn ein Verbraucher etwa nur Zugang zu einem Geschäft hat, zerbrechen die Muster.

    Verbraucher, die verschiedene Geschäfte an verschiedenen Standorten besuchen – für Preisvergleiche oder wegen Markenpräferenzen – halten nicht einem Geschäft die Treue. Bei Ladengeschäften muss der Standort berücksichtigt werden.

    Art und Menge der gekauften Produkte

    Werfen Sie einen Blick in die Einkaufswagen der Kunden, in Konversationen auf Social oder auf Bewertungsseiten … und Sie werden wertvolle Verbraucherinformationen finden … (Intelligence des consommateurs)

    • Haben die Kunden était-il gekauft?
    • Welche Anzahl von jedem Artikel wurde gekauft?
    • Wurde bei Ihnen oder Ihrem Konkurrenten gekauft?

    Berücksichtigen Sie, était gekauft wurde. Wie viel von jedem Artikel? Großeinkäufe oder Luxus-Unikate? Art und Menge werden beeinflusst von…

    • Vermögenslage des Kunden
    • Preis des Produkts
    • Verbraucherbedarf
    • Ob der Artikel verderblich / langlebig ist
    • Verfügbarkeit der Produktauswahl

    Graphique d'intervalle de temps Talkwalker - outil de dataviz - engagement de coke divisé entre les canaux

    Écoutez les consommateurs …
    Graphique de laps de temps de Talkwalker – Coca-Cola-Engagement verteilt auf Social-Media-Kanäle ..

    Zeit und Häufigkeit des Kaufs

    Es macht keinen Sinn, ein Geschäft zu betreiben, das nur am Nachmittag öffnet, wenn die Kunden ihren Einkauf morgens erledigen möchten.

    Überprüfen Sie die Kaufmuster der Verbraucher und geben Sie ihnen, était sie wollen – oder anders gesagt, était sie brauchen. Für E-Commerce-Websites ist dies weniger ein Problem. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass der Kundenservice rund um die Uhr verfügbar sein muss.

    Kaufmethode

    Die Art und Weise, wie eingekauft wird, deutet auch auf ein Verhaltensmuster …

    • Sie gehen zum Laden. Sie stehen an der Kasse an. Sie übergeben Bargeld / Kreditkarte. Fertig.
    • Sie geben Ihre Bestellung online auf, bezahlen mit Ihrer Kreditkarte oder wenn der Artikel geliefert wird. Vergessen Sie die Versandkosten nicht. Fertig.

    Welche Arten von Konsumverhalten gibt es?

    • Stöberer
    • Impulskäufer
    • Informierter Käufer
    • Verhandler
    • Schnäppchenjäger
    • Markenfan
    • Praktischer Käufer
    • Schaufensterbummler

    Stöberer

    Der Traum eines jeden Marketers, denn dieser Verbraucher-Typ liebt Shopping. Ohne feste Vorstellung davon, wonach gesucht wird, sind sie offen dafür, überzeugt zu werden. Auffällige Schaufenster, klare Vorteile und Schnäppchen lassen sie die Kreditkarten zücken.

    Impulskäufer

    Diese Art von Verbraucher kann jederzeit einen Kauf rechtfertigen, den er oder sie gar nicht braucht.

    Kommt Ihnen das irgendwie bekannt vor?

    IKEA est Meister darin, diesen Typus anzusprechen. Wie oft wollten Sie nur schnell eine Knoblauchpresse kaufen und mussten im Kofferraum Ihres Autos Platz für wichtige Impulskäufe schaffen?

    Informierter Käufer

    Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d’avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu’ils veulent. Informierter Käufer

    Möglicherweise der schwierigste Käufertyp. Vor einem Kauf wird viel Rechereche betrieben – und dann noch mehr recherchiert. Diese Käufer lieben Bewertungsportale, egal ob für Auto oder Zahnbürste. Sie haben umfangreiche Nachforschungen angestellt und wissen, était sie wollen.

    Verhandler

    Seien Sie nicht überrascht, wenn Sie Verkäufer sehen, die sich hinter Schaufensterpuppen verstecken, sobald ein Verhandler ihr Geschäft betritt. Ihr Motto ist „Geiz ist geil“. Sie waren auf jeder Review-Seite und in jedem Geschäft, mit dem Ziel an das billigste Produkt zu kommen.

    Schnäppchenjäger

    Sie finden sie in der Nähe der reduzierten Artikel, offline et online. Taschen voller Gutscheine und Online-Codes, Treue-Karten in ihren verschwitzten Händen. Sie sind Meister darin, ein gutes Geschäft zu machen, selbst für Dinge, von denen Sie gar nicht wussten, dass Sie sie brauchen.

    D’accord, ich gebe es ja zu – das bin ich, inklusive einer Prize Impulskäufer.

    Markenfan

    Haben Sie sich jemals gefragt, welche Art von Mensch vor einem Geschäft für die neueste Smartphone-Version ansteht? Sich für Stunden in die Schlange stellt, wenn eine Modemarke eine neue Kollektion auf den Markt bringt? Ein bestimmtes Geschäft so sehr liebt, dass sie mehr für ein Produkt ausgeben, anstatt einfach die Marke zu wechseln?

    Na gut, wer im Glashaus sitzt … Geschmäcker sind halt verschieden.

    Markenfans sind überaus treu. Geben Sie ihnen eine Kundenkarte und einen monatlichen Newsletter, et es könnte der Bund fürs Leben sein.

    Praktischer Käufer

    Dieser Verbraucher ist für Marketer schwer zu knacken und hält sich gewissenhaft an seine Einkaufsliste. Ob aus Budgetgründen oder Disziplin, Impulskäufe sind mehr als untypisch.

    Schaufensterbummler

    Viel Glück mit dieser Spezies!

    Die 4 Verhaltenstypen bei Kaufentscheidungen

    Das Verhalten bei Kaufentscheidungen lässt sich in vier Kategorien unterteilen…

    Comportement de décision de l'acheteur - analyse du comportement du consommateur

    Grafik: comportement de décision d’achat.

    Kaufentscheidungsverhalten.

    Komplexes Kaufverhalten

    Der Verbraucher ist hochinvolviert, da das Produkt teuer oder risker ist oder selten gekauft wird. Ich spreche von Häusern, Autos, Yachten, Versicherungen … Alternative Marken wurden intensiv recherchiert und auch Vergleiche wurden vor der endgültigen Entscheidung gemacht.

    Dissonanzreduzierendes Kaufverhalten

    Wieder sprechen wir teuer, riskant und selten. Dissonanzen nach dem Kauf – également Beschwerden – treten auf, wenn ein Verbraucher un senneur Wahl zweifelt. Gibt es Unstimmigkeiten zwischen anfänglicher Einschätzung und endgültiger Entscheidung? Hat ein Freund für Zweifel bei der Wahl gesorgt?

    Gewohnheitsmäßiges Kaufverhalten

    Diese Art des Kaufverhaltens zeigt wenig Markentreue und trifft auf kostengünstige Produkte zu, die wenig vom Verbraucher abverlangen. Gekauft wird fast automatisch – eine Tüte Zucker, ein Brot, eine Packung Toilettenpapier, eine Dose Bohnen. Eine Recherche findet vorab nicht statt. Informationen werden über Fernsehwerbung, Zeitungen usw. empfangen, wodurch Markenbekanntheit entsteht.

    Abwechslungssuchendes Kaufverhalten

    Nervenkitzel mit wenig Markentreue. Damit wird ein Verbraucher beschrieben, der nach Abwechslung sucht. Das hat nichts mit Unzufriedenheit zu tun, sondern damit, einfach mal eine andere Chips-Sorte, eine neue Seife oder andere Frühstücksflocken auszuprobierenl.

    Était beeinflusst das Konsumverhalten?

    Drei Faktoren können das Kaufverhalten der Verbraucher beeinflussen…

    • Persönlich – befasst sich mit den Interessen und Meinungen der Verbraucher und kann von ihrer Demografie beeinflusst werden
    • Psychologisch – basierend auf Wahrnehmungen und Einstellunge
    • Sozial – Peer-Gruppen, Familien, sozioökonomische Klassen, soziale Medien

    Lassen Sie uns tiefer gehen …

    Influences sur le comportement des consommateurs

    Einflüsse auf das Consumer Behavior.

    Marketing Kampagnen

    Eine gute Marketingkampagne wird Kunden dazu bringen, Ihr Produkt zu kaufen. Mit der richtigen Marketingbotschaft können Sie Kunden davon überzeugen, die Marke zu wechseln, auf ein teureres Produkt aufzurüsten oder in großen Mengen zu kaufen.

    Leseempfehlung … The Hidden Persuaders, 1957 von Vance Packard veröffentlicht, ist eine zeitlose Studie von Produktmarketing und den Bemühungen, Menschen im Namen des Konsums zu verstehen, zu kontrollieren und zu beeinflussen.

    .

    Comportement des consommateurs - part de la voix, volume par concurrent, sentiment net

    Coca-Cola dominiert den Markt der kohlensäurehaltigen
    Getränke mit einer überzeugenden Marketingbotschaft.

    Beispielhafter Social Media Rapport (Vorlage)

    Social Media

    Die meisten von uns treiben sich auf Social rum… und das jeden Tag. Weil die sozialen Medien einen so großen Teil unseres Lebens ausmachen, beeinflussen sie auch unsere Kaufentscheidungen. Und zwar so…

    • Influenceur – Social-Media-versierte Influencer taggen Läden, Marken und Produkte, die sie angeblich verwenden. Sie teilen dort positive Bewertungen mit Tausenden Fans. Eine Marke, die in den Les fans meurent eigene Zielgrupppe wiedererkennt, kann so auf attraktive Weise Einluss nehmen.

    • Contenu généré par l’utilisateur – Social Media ist Nachrichten-, Meinungs- und Reviewkanal. Social Media verbindet uns, denn wir teilen Informationen miteinander. 81% der Verbraucher recherchieren en ligne, bevor sie einen Kauf tätigen. Wir hören auf Nutzer, denen wir vertrauen, und nehmen ihren Rat an.

    Contenu généré par l’utilisateur trouvé avec Analyses vidéo Talkwalker.

    • Marken auf Social – da draußen gibt es eine große Menschenmenge, und Sie müssen auffallen. Wenn man bedenkt, dass Ihre Kunden mit ziemlicher Sicherheit – daran besteht kein Zweifel – auf Social unterwegs sind, müssen Sie auch dort sein. Finden Sie Ihre Stimme auf Social Media und dringen Sie durch den Lärm durch.
    • Social Media-Werbeanzeigen – Nehmen Sie bezahlte Anzeigen à Ihre Social Media-Marketingstrategie auf – für ein zielgerichtetes Ciblage.

    Wirtschaftliche Bedingungen

    Wenn die Wirtschaft boomt, sind die Verbraucher zuversichtlich. Sie werden bereitwillig teure Produkte kaufen, unabhängig von ihrer finanziellen Situation.

    Aus dem gleichen Grund werden die Ausgaben während einer Rezession sinken.

    Persönliche Präferenzen

    Es spielt keine Rolle, wie überzeugend meine Marketingkampagnen sind, ich werde einen Hefeweizen-Trinker nicht davon überzeugen, auf Schwarzbier umzusteigen. Oder einen Vegetarierer dazu, ein Rindersteak zu essen. Ein Star Wars-Fanatiker wird wohl kaum zum absoluten Star Trek-Fan werden.

    Die persönlichen Geschmäcker – Vorlieben, Abneigungen, Werte, Lebensentscheidungen, Prioritäten – sind tief verwurzelt.

    Gruppenzwang

    Familie, Freunde, Kollegen, Bekannte, Influencer und andere Verbraucher können Kaufentscheidungen manipulieren.

    Kundenbewertungen, Freunde und Familie sowie Vergleichsportale sind am vertrauenswürdigsten, wenn es um die Beschaffung von Informationen zu einem Produkt geht. Ganz unten auf der Vertrauensskala stehen Prominente und Vertriebsmitarbeiter, die unbedingt verkaufen wollen.

    Das Alter spielt hier jedoch eine Rolle, da jüngere Generationen – X, Y, Z – Influencer-Empfehlungen von Bloggern, Vloggern, Podcastern, YouTubern, Instagrammen und Promis eher folgen.

    Kaufkraft

    Argent.

    Wie viel Geld Sie haben, wirkt sich auf Ihre Kaufentscheidung aus. Es kann sich um das beste Produkt aller Zeiten handeln, mit einer starken Marketingkampagne, die ihr Ziel erreicht, aber wenn das nötige Kleingeld fehlt …

    Als Marketer lohnt es sich, Ihren Kundenstamm nach seiner Kaufkraft zu segmentieren.

    Segmentierung des Kundenverhaltens

    Verbraucher erwarten Personalisierung.

    84% sagen, dass sie von der Marke kaufen, bei der sie wie ein Mensch behandelt werden und nicht wie eine Zahl (Quelle hier).

    Sie möchten, dass Marken zuhören und auch zeigen, dass sie das getan haben. Das erreichen Sie mit Hilfe von Kundensegmentierung. Schauen wir uns die sechs Haupttypen der Verhaltenssegmentierung an

    Vorteile

    Wenn ein Kunde ein Produkt kauft, beispielsweise Waschpulver, kann er nach mehreren Merkmalen Ausschau halten – Weißes weiß halten, lebendige Farben behalten, frischer Duft, anti-allergène. Bei der Produkt-Recherche zeigt der Verbraucher, wo seine Prioritäten liegen – der motivierende Faktor, der zu einer Kaufentscheidung führt.

    Übrigens – ich habe eine Menge schwarzer Klamotten, würde ich versuchen, Schwarzes schwarz zu halten.

    Anlassbasiert

    • Globale Anlässe – Ferien, Saisonale Events, bei denen Verbraucher bestimmte Einkäufe tätigen
    • Wiederkehrende Anlässe – Geburtstage, Jahrestage, Feiertage, monatliche Einkäufe, tägliche Einkäufe. Wer kann auf dem Weg zur Arbeit schon einem Coffee-to-go und Muffin widerstehen?
    • Seltene Anlässe – unregelmäßig und schwer vorherzusagen – Hochzeiten, Beerdigungen, Taufen

    Nutzungsgrad

    Wie oft ein Verbraucher ein Produkt kauft, zeigt Loyalität, Abwanderung und Wert an.

    Markenloyalität

    Schätzen Sie Ihre treuen Kunden ganz besonders, denn ihr Loyalität hat énormeen Wert für Ihre Marke. Sie lieben Ihr Produkt, également machen Sie sie zu Markenbotschaftern – kostenloses Marketing. Segmentieren Sie sie nach ihrer Loyalität. Und verwöhnen Sie sie. Belohnen Sie sie mit exklusiven Angeboten und Freebies.

    Benutzerstatistiken

    Beispiele sind.…

    • Nichtbenutzer – sie werden nie bekehrt werden
    • Interessenten
    • Erstkäufer
    • Regelmäßige Nutzer
    • Abgänger – zu einem Konkurrenten gegangen

    Parcours client

    Entonnoir de vente Überprüfen Sie Ihren. Segmentieren Sie Kunden danach, wo sie sich im Sales-Prozess befinden. Sie können dann für jede Phase personalisierte Nachrichten erstellen und Ihre Conversion-Rate erhöhen.

    Somit erkennen Sie auch die Schwachstellen, bei denen Kunden abspringen.

    Vorlage für die Analyse du comportement des consommateurs

    Beobachten und analysieren Sie das Verhalten der Verbraucher, anstatt Entscheidungen aus dem Bauch heraus zu treffen. Hören Sie ihnen zu und bauen Sie eine Beziehung auf … bevor es Ihre Konkurrenten tun.

    Führen Sie ein Konsumverhalten-Audit durch, um Chancen und Risiken zu ermitteln. Identifizieren Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihren Marketingplan aktualisieren und verbessern können.

    Laden Sie das Konsumverhalten-Audit herunter und beantworten Sie die Frage … “Wie sieht die aktuelle Marketing-Situation aus?

    Comportement des consommateurs dans le marketing

    Je parle toujours des données. La collecte. Analyser. Le visualiser. Bien que vous trouverez des informations sur les consommateurs, d’autres facteurs doivent être pris en compte lors de l’examen du comportement des consommateurs. La culture, la société, les revenus, l’âge, l’attitude … influencent également les habitudes des acheteurs. Pour voir l’image complète, vous devez faire un audit du comportement des consommateurs…

    CTA – OBTENEZ MA LISTE DE VÉRIFICATION D’AUDIT DES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS!

    Talkwalker Analytics – données démographiques des consommateurs de Coca-Cola.

    Table des matières

    • Quel est le comportement du consommateur?

    • Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

    • Qu’est-ce qu’un audit du comportement des consommateurs?

    • Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

    • Quels sont les types de comportement des consommateurs?

    • 4 types de comportement de décision d’achat?

    • Qu’est-ce qui influence le comportement des consommateurs?

    • Segmentation du comportement des consommateurs

    • Modèle d’audit du comportement des consommateurs

    Quel est le comportement du consommateur?

    Définition du comportement du consommateur – le processus de décision, les influences et les actions qu’un consommateur effectue lors de l’achat d’un produit.

    Analyser et identifier le processus décisionnel des consommateurs – mener une audit du comportement des consommateurs – et vous pourrez cibler efficacement votre marketing.

    Modèle de comportement des consommateurs.

    Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

    Comprendre, analyser et suivre le comportement des consommateurs est essentiel pour les entreprises.

    • Que pensent les consommateurs de votre marque et / ou de vos produits et de ceux de vos concurrents?

    • Pourquoi choisissent-ils le produit A plutôt que le produit B?

    • Comment recherchent-ils une marque et / ou un produit?

    • Quelle est l’importance des avis des consommateurs dans leur recherche – contenu généré par l’utilisateur?

    • Préfèrent-ils acheter en ligne ou hors ligne?

    Analyse des sentiments de Talkwalker vous montrera ce que les consommateurs pensent de votre marque.

    Reconnaître ce qui influence les décisions d’achat des consommateurs – hors ligne ou en ligne – vous permettra de présenter votre marque et vos produits de la manière la plus séduisante. Créer un parcours client positif – lisse et sans entrave – encouragera les consommateurs à se séparer de leur argent.

    Selon Salesforce, 76% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises reconnaissent leurs besoins et les attentes. Ils veulent que vous compreniez leur comportement. Ce n’est qu’alors que vous pourrez leur commercialiser efficacement vos produits.

    Combien de décisions prenez-vous pendant la journée? Qu’est-ce que je veux pour le déjeuner? Est-ce que je veux aller prendre un café? Dois-je acheter ces jeans?

    Les décisions que nous prenons automatiquement, importantes pour les spécialistes du marketing. Comprendre l’esprit du consommateur – ses processus de réflexion lors de la prise de décision – signifie que les équipes marketing peuvent utiliser ces informations pour cibler leurs stratégies et augmenter les revenus.

    Par exemple, combien de fois avez-vous fait la queue à la caisse et jeté une de ces barres de chocolat placées sournoisement dans votre panier? Ou vous êtes sur le point de cliquer sur le bouton Acheter maintenant lorsque vous espionnez des articles achetés par d’autres clients. FOMO est fort! Dans votre panier va plus de choses. En as-tu besoin?

    Boom… une victoire marketing!

    Avez-vous déjà tenté d’acheter quelque chose parce que tout le monde l’a fait?
    Ça arrive…

    Établir une ventilation démographique de votre base de consommateurs…

    Mais ne présumez pas connaître vos clients sans recherches et tests approfondis.

    Vous supposez que les couleurs fortes sont le moyen d’attirer les adolescents? Avez-vous déjà rencontré un goth?

    Qu’est-ce qu’un audit du comportement des consommateurs?

    Une partie de votre planification marketing.

    Veuillez indiquer que cela fait partie de votre planification marketing.

    Vous examinerez le comportement des consommateurs au début de votre planification marketing et continuerez à effectuer des audits tout au long. Il examinera les influences internes et externes sur votre plan.

    Votre audit des consommateurs clarifiera les opportunités et les menaces, et identifiera les moyens de modifier et d’améliorer votre plan marketing. Une liste de contrôle d’audit du comportement des consommateurs vous aidera à répondre à la question … “quelle est la situation marketing actuelle?”

    Pour exécuter votre audit, vous devez inclure…

    Votre Objectifs SMART. Uniquement possible de définir, si vous comprenez votre position actuelle …

    SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

    Planifier des objectifs efficaces et réalisables …

    • Spécifique – de vrais chiffres avec de vrais délais

    • Mesurable – comment vous suivrez et évaluerez vos réalisations

    • Réalisable – travailler vers des objectifs difficiles mais possibles

    • Pertinent – assurez-vous d’avoir les ressources nécessaires pour y arriver

    • Fois – quand vous atteindrez votre objectif

    Vous devriez avoir plusieurs Analyses SWOT déjà – pour votre entreprise, et pour vos concurrents …

    Analyse SWOT pour l’environnement interne et externe.

    Il s’agit d’un audit qui identifie les facteurs internes et externes affectant les performances futures de votre équipe. Les facteurs internes sont des forces et des faiblesses, tandis que les facteurs externes sont des opportunités et des menaces.

    Analyse PEST – un élément de la gestion de crise – assure qu’une entreprise est prête à faire face à un changement de facteurs externes, tels que politiques, économiques, technologiques, etc.

    PEST pour l’environnement externe.

    Entendu parler de Porter’s 5 Forces?

    Analyse des cinq forces de Porter pour l’environnement externe.

    Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, pensait que les entreprises devraient examiner les facteurs extérieurs à leur organisation susceptibles d’avoir un impact sur les affaires. Il a identifié cinq forces ayant le pouvoir de façonner les marchés et les industries. Les forces peuvent être utilisées pour mesurer l’intensité de la concurrence, l’attractivité et la rentabilité d’une industrie ou d’un marché.

    Je vais vous expliquer tous les facteurs dont vous devez tenir compte pour mener une audit du comportement des consommateurs. Fait correctement, vous serez en mesure d’identifier les défis et les opportunités pour améliorer votre stratégie marketing.

    Le premier debout…

    Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

    Commencez par reconnaître les modèles de comportement des consommateurs. Ces modèles incluent…

    Lieu ou lieu d’achat

    Alors que la plupart des grands supermarchés vendent des vêtements, des DVD, des ordinateurs, ainsi que des tomates et des pommes de terre, les consommateurs ont tendance à se rendre dans des magasins spécialisés pour ces produits en dehors de la gamme d’épicerie.

    Obvs – exception à chaque règle – si c’est le seul magasin disponible pour un consommateur, le modèle se fragmente.

    Les consommateurs visitant divers magasins dans différents endroits – comparaisons de prix, préférences de marque – signifient qu’ils ne restent pas fidèles à un seul magasin. Pour les établissements de briques et de mortier, l’emplacement doit être une considération.

    Types et quantité de produits achetés

    Jetez un œil dans les paniers d’achat des consommateurs, les conversations sur les réseaux sociaux, les sites d’avis … et vous y trouverez intelligence des consommateurs

    • Quels articles ont-ils achetés?

    • Combien de chaque article a été acheté?

    • Ont-ils acheté chez vous ou chez votre concurrent?

    Considérez ce qu’ils ont acheté. Combien de chaque article? Achats en vrac ou hors-série de luxe? Le type et la quantité seront influencés par…

    • Situation financière du consommateur

    • Prix ​​du produit

    • Exigence de produit du consommateur

    • Si l’article est périssable / durable

    • Disponibilité des choix de produits

    Écoutez les consommateurs …
    Graphique d’intervalle de temps Talkwalker – engagement Coca-Cola réparti sur les réseaux sociaux.

    Heure et fréquence d’achat

    Inutile de gérer un magasin qui n’ouvre que l’après-midi, lorsque les consommateurs veulent faire leurs achats le matin.

    Découvrez les habitudes d’achat des consommateurs et donnez-leur ce qu’ils veulent. Ce dont ils ont besoin. Pour les sites de commerce électronique, c’est moins un problème. Mais, ils devraient être conscients du fait que le service client devra être disponible 24h / 24 et 7j / 7.

    Méthode d’achat

    La façon dont vous choisissez de magasiner montre un modèle de comportement de l’acheteur …

    • Vous marchez jusqu’au magasin. Vous faites la queue à la caisse. Vous remettez en espèces / carte de crédit. Terminé.

    • En ligne, vous passez votre commande, payez avec votre carte bancaire ou à la livraison de l’article. N’oubliez pas, les frais de livraison. Terminé

    Quels sont les types de comportement des consommateurs?

    • Navigateur

    • Acheteur impulsif

    • Client averti

    • Négociateur

    • Chasseur de bonnes affaires

    • Fan de marque

    • Shopper pratique

    • Shopper de fenêtre

    Navigateur

    Les marketeurs rêvent, ce consommateur aime faire du shopping. Ils n’ont pas une idée fixe de ce qu’ils recherchent, mais ils sont ouverts à la persuasion. Des affichages amusants, des avantages évidents et des aubaines les amèneront à chercher leurs cartes de crédit.

    Acheteur impulsif

    Ce consommateur peut toujours justifier un achat dont il n’a pas besoin.

    Oui. Sonne familier.

    IKEA a le prix pour avoir attrapé ce type de consommateur. Combien de fois êtes-vous allé pour un pressoir à ail et avez-vous dû faire de la place dans le coffre de votre voiture pour des achats d’impulsion essentiels?

    Client averti

    Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d’avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu’ils veulent.

    Négociateur

    Ne soyez pas surpris si vous voyez des vendeurs se cacher derrière des mannequins lorsqu’un négociateur entre dans leur magasin. Leur objectif est de payer moins. Ils auront visité tous les sites de comparaison et parcouru tous les magasins concurrents, afin de pouvoir prouver qu’ils pourraient obtenir un produit moins cher.

    Chasseur de bonnes affaires

    Vous les trouverez autour des articles réduits, hors ligne et en ligne. Des poches pleines de coupons et de codes en ligne, des cartes de récompense dans leurs mains moites. Un maître pour obtenir une bonne affaire, même pour les articles dont ils ne savaient pas qu’ils avaient besoin.

    D’accord, c’est moi, avec une pincée d’acheteur d’impulsion dans le mix.

    Fan de marque

    Vous êtes-vous déjà demandé quel genre de camp de personnes à l’extérieur d’un magasin pour la dernière version de smartphone? Des files d’attente pendant des heures lorsqu’une marque de mode lance une nouvelle collection? Aime tellement une boutique en particulier qu’ils dépenseront plus pour un produit plutôt que de changer pour une autre marque?

    Hé, qui suis-je pour pointer du doigt. C’est comme tu veux.

    Le fan de la marque est un sujet fidèle. Give them a loyalty card and a monthly newsletter, and they’ll pledge their life to you.

    Practical shopper

    A toughie for a marketer, this consumer religiously sticks to their list. Whether due to budget constraints or a disciplined mind, impulse buying isn’t part of their makeup.

    Window shopper

    Good luck with this one, guys!

    4 types of buying decision behavior?

    Buying decision behavior is broken down into four categories…

    Buying decision behavior.

    Complex buying behavior

    The consumer shows a high level of involvement, due to the product being expensive, risky, or an infrequent purchase. I’m talking house, car, yacht, insurance… Research of alternative brands will have been intense. Comparisons made before making the final decision.

    Dissonance-reducing buying behavior

    Again, we’re talking pricey, risky, and infrequent. Postpurchase dissonance – after-sales discomfort – comes about when a consumer doubts their choice. Are there discrepancies between their initial evaluation and their final decision? Did a friend plant a seed of doubt about their choice?

    Habitual buying behavior

    This type of purchasing behavior demonstrates little brand loyalty. For low cost products, with little consumer involvement. Purchased almost automatically – you buy your bag of sugar, bread, toilet paper, beans. No research is done. Information is received through TV ads, newspapers, etc., creating brand familiarity.

    Variety seeking buying behavior

    Thrill seeking with little brand loyalty. This is the behavior of a consumer looking to mix things up. Nothing to do with being dissatisfied with a previous choice, just wanting to try a different flavored chip, scented soap, breakfast cereal.

    What influences consumer behavior?

    Three factors can influence consumer buying behavior…

    • Personnel – deals with consumers interests and opinions, and can be affected by their demographic

    • Psychological – based on perceptions and attitudes

    • Social – peer groups, family, socio-economic classes, social media

    Let’s dig deeper…

    Influences on consumer behavior.

    Marketing campaigns

    A good marketing campaign will persuade consumers towards buying your product. Find the right marketing message, and you can convince consumers to change brands, upgrade to a more expensive product, bulk buy.

    Recommended reading… The Hidden Persuaders, published in 1957 by Vance Packard. Timeless study into product marketing and the efforts made to understand, control, and influence people in the name of consumerism.

    Coca-Cola dominates the fizzy drink market with a persuasive marketing message.
    Talkwalker Analytics – share of voice, volume by competitor, net sentiment.
    Simulated social media report template.

    Des médias sociaux

    Most of us are on social media… every single day. Because it’s such a big part of our lives, it plays a role in influencing our purchasing decisions. Here’s how…

    • Influencers – social media savvy influencers tag stores, brands, and products that they’re allegedly en utilisant. Sharing a positive review with there thousands of fans. A brand that recognizes its target demographic, will work with influences that appeal.

    User-generated content found with Talkwalker video analytics.

    • Brands on social – there’s a big crowd out there, and you need to stand out. Considering your consumers are almost definitely – of course they are – on social media, you need to be there too. Find your voice on social and cut through the noise.

  • Social media ads – include paid ads in your social media marketing strategy for super-focused targeting.

  • Economic conditions

    When the economy is booming, consumers feel confident. They’ll willingly purchase expensive products, regardless of their financial situation.

    By the same token, during a recession, spending will drop.

    Personal preferences

    It doesn’t matter how persuasive my marketing campaigns are, I’m not going to persuade a real-ale drinker to change to lager. A vegetarian to eat a beef steak. A Star Wars fanatic to change their allegiance to Star Trek.

    Consumers’ personal preferences – likes, dislikes, morals, life-choices, priorities, values – are ingrained.

    Peer pressure

    Family, friends, colleagues, acquaintances, influencers, and other consumers can manipulate purchasing decisions.

    Consumer reviews, friends and family, and comparative websites are the most trusted when it comes to sourcing information about a product. Bottom of the trust pile are celebrity endorsements and sales reps shoving a hard-sell down your throat.

    Age does come into it, however, with younger generations – X, Y, Z – more accepting of influencer endorsements from bloggers, vloggers, podcasters, YouTubers, Instagrammers, and celebs.

    Purchasing power

    Money.

    How much you have will affect your purchase decision. It could be the best product ever, with a funky marketing campaign that hits its target, but if you don’t have the cash…

    As a marketer, it pays to segment your customer base according to their spending power.

    Customer behavior segmentation

    Consumers expect personalization.

    84% say that a brand will win their business if they’re treated like a person, not a number.

    They want brands to listen to them and prove they’ve heard what they’re saying. To achieve this, you’ll need to use customer segmentation. Let’s look at the six primary types of behavioral segmentation…

    #1 Benefits sought

    When a consumer buys a product – let’s say, washing powder – there can be several features that they’re looking for. Keeping whites white. Colors remain vibrant. Fresh smell. Non-allergenic. While researching the product, the consumer will demonstrate which feature is their priority. The motivating factor that will push them towards a buying decision.

    BTW – I have an abundance of black clothing, so I’d be looking to keeping blacks black.

    #2 Occasion or timing based

    Universal occasions – holidays, seasonal events, when consumers will make particular purchases

    Recurring occasions – birthdays, anniversaries, holidays, monthly purchases, daily purchases

    Who can resist a skinny latte and muffin on the way to work?

    Rare occasions – irregular and hard to predict – wedding, funeral, christening

    #3 Usage rate

    How often a consumer purchases a product, indicates loyalty, churn, value.

    #4 Brand loyalty

    These are the guys you should value above all others. Their loyalty brings a lifetime value to your brand. They love your product. Try to persuade them to become brand advocates – free marketing. Segment them according to how loyal they are. And spoil them. Reward them with exclusive offers. Freebies.

    #5 User stats

    Examples include…

    #6 Customer journey

    Check out your sales funnel. Segment customers according to where they are. How close to buying. You can then create personalized messages for each stage, and increase your conversion rate.

    You’ll also identify sticky areas, where customers are falling out of the process.

    Consumer behavior audit template

    Before making decisions based on gut feelings about consumers, watch and analyze their behavior. Listen to them and build a relationship… before your competitors do.

    Conduct a consumer behaviour audit to find opportunities and threats. Identify ways you can update and improve your marketing plan.

    Download my consumer behavior audit and answer the question… “what is the current marketing situation?”

    CTA



    Publié le Catégories VentesLaisser un commentaire sur 🔵⚪🔴 Konsumverhalten für das Marketing – Talkwalker – Tunnel de Vente

    🔵⚪🔴 Konsumverhalten für das Marketing – Talkwalker – Tunnel de Vente


    Audit-Checkliste de son geht!

    Machen Sie einen Consumer Behavior Audit und finden Sie
    heraus était Kaufentscheidungen beeinflußt

    Talkwalker Analytics montrant les données démographiques - comportement des consommateurs

    Talkwalker Analytics-Beispiel – die Demografien der Coca-Cola Konsumenten.

    Inhalte dieses Blogs

    Était-ce Konsumverhalten?

    Définition von Konsumverhalten – der Entscheidungsprozess sowie Einflüsse und Handlungen eines Verbrauchers beim Kauf eines Produkts.

    Analysieren und ermitteln Sie den Entscheidungsprozess der Verbraucher – führen Sie ein Konsumverhalten-Audit durch – so können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiv auf Ihre Kunden abstimmen.

    Modèle de comportement du consommateur - analyser et identifier le processus décisionnel du consommateur

    Modell für Konsumverhalten.

    Warum ist es wichtig, das Konsumverhalten zu verstehen?

    Das Konsumverhalten zu verstehen, zu analysieren und zu tracken ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

    • Wie stehen Verbraucher zu Ihrer Marke und / oder Ihren Produkten und denen Ihrer Wettbewerber?
    • Warum wählen sie Produkt A anstelle von Produkt B?
    • Wie recherchieren sie eine Marke und / oder ein Produkt?
    • Wie wichtig sind Kundenbewertungen für die Recherche – un contenu généré par l’utilisateur?
    • Wird lieber en ligne ou hors ligne geshoppt?

    Outil de dataviz d'analyse des sentiments de Talkwalker - Coke vs Pepsi vs Dr Pepper

    Analyse des sentiments de Talkwalker zeigt Ihnen, wie Kunden zu Ihrer Marke stehen.

    Wenn Sie erkennen, was die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflusst – offline oder online -, können Sie Ihre Marke und Ihre Produkte bestechend in Szene setzen. Le parcours client positif de Mit einer – reibungslos und ungehindert – ermutigen Sie Kunden dazu, ins Portemonnaie zu greifen.

    Laut Salesforce erwarten 76% der Verbraucher, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen erkennen. Kunden wollen, dass ihr Verhalten verstanden wird und nur dann können Sie Ihre Produkte effektiv vermarkten.

    Wie viele Entscheidungen treffen Sie an einem Tag? Était-ce le zum Mittagessen de gibt? Soll ich mir einen Kaffee holen? Steht diese Jeans mir?

    All das sind Entscheidungen, die wir automatisch treffen und die für Marketer von großer Bedeutung sind. Die Sicht des Verbrauchers verstehen – die die Denkprozesse bei der Entscheidungsfindung – bedeutet, dass Marketingteams diese Erkenntnisse für eine zielorientierte Strategie nutzen können – and somit den Umsatz steigern.

    Wie of standen Sie schon im Supermarkt an der Kassenschlange und konnten dem clever platzierten Schokoriegel einfach nicht widerstehen? Oder Sie sind kurz davor Ihren Online-Kauf abzuschließen, aber sehen dann, était andere Kunden vor Ihnen gekauft haben. FOMO, meurs aussi Angst etwas zu verpassen, ist nicht zu unterschätzen! Ihr Einkaufswagen wird immer voller. Aber brauchen Sie das alles wirklich?

    BAM … 1: 0 pour Marketing!

    Vous aimerez aussi - clients qui ont acheté - déclencheur du comportement des consommateurs

    Wurden Sie schonmal in Versuchung geführt etwas zu kaufen, weil alle anderen es auch haben?
    Kommt vor …

    Stellen Sie eine demografische Aufschlüsselung Ihrer Kundenbasis fest…

    • Altersgruppe
    • Geografischer Standort
    • Lebensstil
    • Statut Sozialer

    Aber gehen Sie nicht einfach davon aus, Ihre Kunden ohne umfangreiche Recherchen und Tests zu kennen.

    Sie glauben Teenies stehen auf bunte Farben? Schonmal von Goths gehört?

    Était-ce ist ein Kosumverhalten-Audit?

    Ein Teil Ihrer Marketingplanung.

    Ich hoffe zumindest, dass dies zu Ihrer Planung gehört.

    Sie untersuchen das Konsumverhalten zu Beginn Ihrer Marketingplanung und führen während des gesamten Prozesses weitere Audits durch. Es werden sowohl interne als auch externe Einflüsse untersucht.

    Durch Ihren Audit des consommateurs werden Chancen und Risiken geklärt und Möglichkeiten ermittelt, wie Sie Ihren Marketingplan ändern und verbessern können. Eine Checkliste für das Konsumenverhalten-Audit hilft Ihnen bei der Beantwortung der Frage: “Wie ist die aktuelle Marketing-Situation?”

    Um Ihr Audit durchzuführen, benötigen Sie Folgendes:

    Ihre SMART-Ziele. Und die können Sie nur richtig ansetzen, wenn Sie Ihre aktuelle Situation verstehen ….

    Objectifs SMART pour l'audit du comportement des consommateurs

    SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

    Planen Sie effektive und erreichbare Ziele …

    • Spezifisch – echte Zahlen mit echten
    • Messbar – wie Sie Ihre Erfolge tracken und bewerten
    • Ausführbar – auf Ziele hinarbeiten, die herausfordernd sind, aber im Ramen des möglichen liegen
    • Pertinent – Stellen Sie sicher, dass Sie über die Ressourcen zur Umsetzung verfügen
    • Terminiert – wann Sie Ihr Ziel erreichen

    SWOT-Analysen sollten bereits zu Ihrem Repertoire gehören – für Ihr Unternehmen und auch für Ihre Konkurrenten …

    SWOT - comportement du consommateur

    Analyse SWOT pour la gestion interne et externe.

    Das ist ein Audit, das die internen und externen Faktoren ermittelt, die zukünftig die Leistung Ihres Teams beeinflussen. Interne Faktoren sind Stärken und Schwächen, während externe Faktoren Chancen und Risiken sind.

    Mourir PEST-Analyze – ein Element des Krisenmanagements – stellt sicher, dass ein Unternehmen auf eine Änderung externer Faktoren, wie etwa politischer, wirtschaftlicher oder technologischer Art, vorbereitet ist.

    Analyse PEST - comportement du consommateur

    PEST für das External Environment.

    Haben Sie schon von Porteurs Fünf-Kräfte-Modell gehört?

    Porter 5 force - analyse du comportement du consommateur - environnement externe

    Porter’s Five Forces analysiert ebenfalls das External Environment.

    Porteurs Fünf-Kräfte-Modell für die externe Umgebung.

    Michael Porter, professeur an der Harvard Business School, war der Ansicht, dass Unternehmen Faktoren untersuchen sollten, die außerhalb ihres Unternehmens auftreten und sich möglicherweise auf das Geschäft auswirken. Er identifizierte fünf Kräfte, die Märkte und Branchen formen können. Diese Kräfte können genutzt werden, um die Intensität des Wettbewerbs, die Attraktivität und die Rentabilität einer Branche oder eines Marktes zu messen.

    Ich werde alle Faktoren erläutern, die Sie berücksichtigen müssen, um ein effektives Konsumverhalten-Audit durchzuführen. Wenn Sie es richtig anstellen, können Sie Herausforderungen und Chancen ermitteln, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern.

    Der erste Schritt…

    Sind était-il Verhaltensmuster der Verbraucher?

    Beginnen Sie damit, die Verhaltensmuster Ihrer Kunden zu erkennen. Dazu gehört…

    Kaufort

    Während viele der größeren Supermärkte nicht nur Tomaten und Kartoffeln, sondern auch Kleidung, DVDs oder Computer anbieten, neigen Kunden dazu, für Produkte außerhalb der Lebensmittelsparte Fachgeschäfte aufzusuchen.

    Natürlich bestätigt die Ausnahme die Regel – wenn ein Verbraucher etwa nur Zugang zu einem Geschäft hat, zerbrechen die Muster.

    Verbraucher, die verschiedene Geschäfte an verschiedenen Standorten besuchen – für Preisvergleiche oder wegen Markenpräferenzen – halten nicht einem Geschäft die Treue. Bei Ladengeschäften muss der Standort berücksichtigt werden.

    Art und Menge der gekauften Produkte

    Werfen Sie einen Blick in die Einkaufswagen der Kunden, in Konversationen auf Social oder auf Bewertungsseiten … und Sie werden wertvolle Verbraucherinformationen finden … (Intelligence des consommateurs)

    • Haben die Kunden était-il gekauft?
    • Welche Anzahl von jedem Artikel wurde gekauft?
    • Wurde bei Ihnen oder Ihrem Konkurrenten gekauft?

    Berücksichtigen Sie, était gekauft wurde. Wie viel von jedem Artikel? Großeinkäufe oder Luxus-Unikate? Art und Menge werden beeinflusst von…

    • Vermögenslage des Kunden
    • Preis des Produkts
    • Verbraucherbedarf
    • Ob der Artikel verderblich / langlebig ist
    • Verfügbarkeit der Produktauswahl

    Graphique d'intervalle de temps Talkwalker - outil de dataviz - engagement de coke divisé entre les canaux

    Écoutez les consommateurs …
    Graphique de laps de temps de Talkwalker – Coca-Cola-Engagement verteilt auf Social-Media-Kanäle ..

    Zeit und Häufigkeit des Kaufs

    Es macht keinen Sinn, ein Geschäft zu betreiben, das nur am Nachmittag öffnet, wenn die Kunden ihren Einkauf morgens erledigen möchten.

    Überprüfen Sie die Kaufmuster der Verbraucher und geben Sie ihnen, était sie wollen – oder anders gesagt, était sie brauchen. Für E-Commerce-Websites ist dies weniger ein Problem. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass der Kundenservice rund um die Uhr verfügbar sein muss.

    Kaufmethode

    Die Art und Weise, wie eingekauft wird, deutet auch auf ein Verhaltensmuster …

    • Sie gehen zum Laden. Sie stehen an der Kasse an. Sie übergeben Bargeld / Kreditkarte. Fertig.
    • Sie geben Ihre Bestellung online auf, bezahlen mit Ihrer Kreditkarte oder wenn der Artikel geliefert wird. Vergessen Sie die Versandkosten nicht. Fertig.

    Welche Arten von Konsumverhalten gibt es?

    • Stöberer
    • Impulskäufer
    • Informierter Käufer
    • Verhandler
    • Schnäppchenjäger
    • Markenfan
    • Praktischer Käufer
    • Schaufensterbummler

    Stöberer

    Der Traum eines jeden Marketers, denn dieser Verbraucher-Typ liebt Shopping. Ohne feste Vorstellung davon, wonach gesucht wird, sind sie offen dafür, überzeugt zu werden. Auffällige Schaufenster, klare Vorteile und Schnäppchen lassen sie die Kreditkarten zücken.

    Impulskäufer

    Diese Art von Verbraucher kann jederzeit einen Kauf rechtfertigen, den er oder sie gar nicht braucht.

    Kommt Ihnen das irgendwie bekannt vor?

    IKEA est Meister darin, diesen Typus anzusprechen. Wie oft wollten Sie nur schnell eine Knoblauchpresse kaufen und mussten im Kofferraum Ihres Autos Platz für wichtige Impulskäufe schaffen?

    Informierter Käufer

    Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d’avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu’ils veulent. Informierter Käufer

    Möglicherweise der schwierigste Käufertyp. Vor einem Kauf wird viel Rechereche betrieben – und dann noch mehr recherchiert. Diese Käufer lieben Bewertungsportale, egal ob für Auto oder Zahnbürste. Sie haben umfangreiche Nachforschungen angestellt und wissen, était sie wollen.

    Verhandler

    Seien Sie nicht überrascht, wenn Sie Verkäufer sehen, die sich hinter Schaufensterpuppen verstecken, sobald ein Verhandler ihr Geschäft betritt. Ihr Motto ist „Geiz ist geil“. Sie waren auf jeder Review-Seite und in jedem Geschäft, mit dem Ziel an das billigste Produkt zu kommen.

    Schnäppchenjäger

    Sie finden sie in der Nähe der reduzierten Artikel, offline et online. Taschen voller Gutscheine und Online-Codes, Treue-Karten in ihren verschwitzten Händen. Sie sind Meister darin, ein gutes Geschäft zu machen, selbst für Dinge, von denen Sie gar nicht wussten, dass Sie sie brauchen.

    D’accord, ich gebe es ja zu – das bin ich, inklusive einer Prize Impulskäufer.

    Markenfan

    Haben Sie sich jemals gefragt, welche Art von Mensch vor einem Geschäft für die neueste Smartphone-Version ansteht? Sich für Stunden in die Schlange stellt, wenn eine Modemarke eine neue Kollektion auf den Markt bringt? Ein bestimmtes Geschäft so sehr liebt, dass sie mehr für ein Produkt ausgeben, anstatt einfach die Marke zu wechseln?

    Na gut, wer im Glashaus sitzt … Geschmäcker sind halt verschieden.

    Markenfans sind überaus treu. Geben Sie ihnen eine Kundenkarte und einen monatlichen Newsletter, et es könnte der Bund fürs Leben sein.

    Praktischer Käufer

    Dieser Verbraucher ist für Marketer schwer zu knacken und hält sich gewissenhaft an seine Einkaufsliste. Ob aus Budgetgründen oder Disziplin, Impulskäufe sind mehr als untypisch.

    Schaufensterbummler

    Viel Glück mit dieser Spezies!

    Die 4 Verhaltenstypen bei Kaufentscheidungen

    Das Verhalten bei Kaufentscheidungen lässt sich in vier Kategorien unterteilen…

    Comportement de décision de l'acheteur - analyse du comportement du consommateur

    Grafik: comportement de décision d’achat.

    Kaufentscheidungsverhalten.

    Komplexes Kaufverhalten

    Der Verbraucher ist hochinvolviert, da das Produkt teuer oder risker ist oder selten gekauft wird. Ich spreche von Häusern, Autos, Yachten, Versicherungen … Alternative Marken wurden intensiv recherchiert und auch Vergleiche wurden vor der endgültigen Entscheidung gemacht.

    Dissonanzreduzierendes Kaufverhalten

    Wieder sprechen wir teuer, riskant und selten. Dissonanzen nach dem Kauf – également Beschwerden – treten auf, wenn ein Verbraucher un senneur Wahl zweifelt. Gibt es Unstimmigkeiten zwischen anfänglicher Einschätzung und endgültiger Entscheidung? Hat ein Freund für Zweifel bei der Wahl gesorgt?

    Gewohnheitsmäßiges Kaufverhalten

    Diese Art des Kaufverhaltens zeigt wenig Markentreue und trifft auf kostengünstige Produkte zu, die wenig vom Verbraucher abverlangen. Gekauft wird fast automatisch – eine Tüte Zucker, ein Brot, eine Packung Toilettenpapier, eine Dose Bohnen. Eine Recherche findet vorab nicht statt. Informationen werden über Fernsehwerbung, Zeitungen usw. empfangen, wodurch Markenbekanntheit entsteht.

    Abwechslungssuchendes Kaufverhalten

    Nervenkitzel mit wenig Markentreue. Damit wird ein Verbraucher beschrieben, der nach Abwechslung sucht. Das hat nichts mit Unzufriedenheit zu tun, sondern damit, einfach mal eine andere Chips-Sorte, eine neue Seife oder andere Frühstücksflocken auszuprobierenl.

    Était beeinflusst das Konsumverhalten?

    Drei Faktoren können das Kaufverhalten der Verbraucher beeinflussen…

    • Persönlich – befasst sich mit den Interessen und Meinungen der Verbraucher und kann von ihrer Demografie beeinflusst werden
    • Psychologisch – basierend auf Wahrnehmungen und Einstellunge
    • Sozial – Peer-Gruppen, Familien, sozioökonomische Klassen, soziale Medien

    Lassen Sie uns tiefer gehen …

    Influences sur le comportement des consommateurs

    Einflüsse auf das Consumer Behavior.

    Marketing Kampagnen

    Eine gute Marketingkampagne wird Kunden dazu bringen, Ihr Produkt zu kaufen. Mit der richtigen Marketingbotschaft können Sie Kunden davon überzeugen, die Marke zu wechseln, auf ein teureres Produkt aufzurüsten oder in großen Mengen zu kaufen.

    Leseempfehlung … The Hidden Persuaders, 1957 von Vance Packard veröffentlicht, ist eine zeitlose Studie von Produktmarketing und den Bemühungen, Menschen im Namen des Konsums zu verstehen, zu kontrollieren und zu beeinflussen.

    .

    Comportement des consommateurs - part de la voix, volume par concurrent, sentiment net

    Coca-Cola dominiert den Markt der kohlensäurehaltigen
    Getränke mit einer überzeugenden Marketingbotschaft.

    Beispielhafter Social Media Rapport (Vorlage)

    Social Media

    Die meisten von uns treiben sich auf Social rum… und das jeden Tag. Weil die sozialen Medien einen so großen Teil unseres Lebens ausmachen, beeinflussen sie auch unsere Kaufentscheidungen. Und zwar so…

    • Influenceur – Social-Media-versierte Influencer taggen Läden, Marken und Produkte, die sie angeblich verwenden. Sie teilen dort positive Bewertungen mit Tausenden Fans. Eine Marke, die in den Les fans meurent eigene Zielgrupppe wiedererkennt, kann so auf attraktive Weise Einluss nehmen.

    • Contenu généré par l’utilisateur – Social Media ist Nachrichten-, Meinungs- und Reviewkanal. Social Media verbindet uns, denn wir teilen Informationen miteinander. 81% der Verbraucher recherchieren en ligne, bevor sie einen Kauf tätigen. Wir hören auf Nutzer, denen wir vertrauen, und nehmen ihren Rat an.

    Contenu généré par l’utilisateur trouvé avec Analyses vidéo Talkwalker.

    • Marken auf Social – da draußen gibt es eine große Menschenmenge, und Sie müssen auffallen. Wenn man bedenkt, dass Ihre Kunden mit ziemlicher Sicherheit – daran besteht kein Zweifel – auf Social unterwegs sind, müssen Sie auch dort sein. Finden Sie Ihre Stimme auf Social Media und dringen Sie durch den Lärm durch.
    • Social Media-Werbeanzeigen – Nehmen Sie bezahlte Anzeigen à Ihre Social Media-Marketingstrategie auf – für ein zielgerichtetes Ciblage.

    Wirtschaftliche Bedingungen

    Wenn die Wirtschaft boomt, sind die Verbraucher zuversichtlich. Sie werden bereitwillig teure Produkte kaufen, unabhängig von ihrer finanziellen Situation.

    Aus dem gleichen Grund werden die Ausgaben während einer Rezession sinken.

    Persönliche Präferenzen

    Es spielt keine Rolle, wie überzeugend meine Marketingkampagnen sind, ich werde einen Hefeweizen-Trinker nicht davon überzeugen, auf Schwarzbier umzusteigen. Oder einen Vegetarierer dazu, ein Rindersteak zu essen. Ein Star Wars-Fanatiker wird wohl kaum zum absoluten Star Trek-Fan werden.

    Die persönlichen Geschmäcker – Vorlieben, Abneigungen, Werte, Lebensentscheidungen, Prioritäten – sind tief verwurzelt.

    Gruppenzwang

    Familie, Freunde, Kollegen, Bekannte, Influencer und andere Verbraucher können Kaufentscheidungen manipulieren.

    Kundenbewertungen, Freunde und Familie sowie Vergleichsportale sind am vertrauenswürdigsten, wenn es um die Beschaffung von Informationen zu einem Produkt geht. Ganz unten auf der Vertrauensskala stehen Prominente und Vertriebsmitarbeiter, die unbedingt verkaufen wollen.

    Das Alter spielt hier jedoch eine Rolle, da jüngere Generationen – X, Y, Z – Influencer-Empfehlungen von Bloggern, Vloggern, Podcastern, YouTubern, Instagrammen und Promis eher folgen.

    Kaufkraft

    Argent.

    Wie viel Geld Sie haben, wirkt sich auf Ihre Kaufentscheidung aus. Es kann sich um das beste Produkt aller Zeiten handeln, mit einer starken Marketingkampagne, die ihr Ziel erreicht, aber wenn das nötige Kleingeld fehlt …

    Als Marketer lohnt es sich, Ihren Kundenstamm nach seiner Kaufkraft zu segmentieren.

    Segmentierung des Kundenverhaltens

    Verbraucher erwarten Personalisierung.

    84% sagen, dass sie von der Marke kaufen, bei der sie wie ein Mensch behandelt werden und nicht wie eine Zahl (Quelle hier).

    Sie möchten, dass Marken zuhören und auch zeigen, dass sie das getan haben. Das erreichen Sie mit Hilfe von Kundensegmentierung. Schauen wir uns die sechs Haupttypen der Verhaltenssegmentierung an

    Vorteile

    Wenn ein Kunde ein Produkt kauft, beispielsweise Waschpulver, kann er nach mehreren Merkmalen Ausschau halten – Weißes weiß halten, lebendige Farben behalten, frischer Duft, anti-allergène. Bei der Produkt-Recherche zeigt der Verbraucher, wo seine Prioritäten liegen – der motivierende Faktor, der zu einer Kaufentscheidung führt.

    Übrigens – ich habe eine Menge schwarzer Klamotten, würde ich versuchen, Schwarzes schwarz zu halten.

    Anlassbasiert

    • Globale Anlässe – Ferien, Saisonale Events, bei denen Verbraucher bestimmte Einkäufe tätigen
    • Wiederkehrende Anlässe – Geburtstage, Jahrestage, Feiertage, monatliche Einkäufe, tägliche Einkäufe. Wer kann auf dem Weg zur Arbeit schon einem Coffee-to-go und Muffin widerstehen?
    • Seltene Anlässe – unregelmäßig und schwer vorherzusagen – Hochzeiten, Beerdigungen, Taufen

    Nutzungsgrad

    Wie oft ein Verbraucher ein Produkt kauft, zeigt Loyalität, Abwanderung und Wert an.

    Markenloyalität

    Schätzen Sie Ihre treuen Kunden ganz besonders, denn ihr Loyalität hat énormeen Wert für Ihre Marke. Sie lieben Ihr Produkt, également machen Sie sie zu Markenbotschaftern – kostenloses Marketing. Segmentieren Sie sie nach ihrer Loyalität. Und verwöhnen Sie sie. Belohnen Sie sie mit exklusiven Angeboten und Freebies.

    Benutzerstatistiken

    Beispiele sind.…

    • Nichtbenutzer – sie werden nie bekehrt werden
    • Interessenten
    • Erstkäufer
    • Regelmäßige Nutzer
    • Abgänger – zu einem Konkurrenten gegangen

    Parcours client

    Entonnoir de vente Überprüfen Sie Ihren. Segmentieren Sie Kunden danach, wo sie sich im Sales-Prozess befinden. Sie können dann für jede Phase personalisierte Nachrichten erstellen und Ihre Conversion-Rate erhöhen.

    Somit erkennen Sie auch die Schwachstellen, bei denen Kunden abspringen.

    Vorlage für die Analyse du comportement des consommateurs

    Beobachten und analysieren Sie das Verhalten der Verbraucher, anstatt Entscheidungen aus dem Bauch heraus zu treffen. Hören Sie ihnen zu und bauen Sie eine Beziehung auf … bevor es Ihre Konkurrenten tun.

    Führen Sie ein Konsumverhalten-Audit durch, um Chancen und Risiken zu ermitteln. Identifizieren Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihren Marketingplan aktualisieren und verbessern können.

    Laden Sie das Konsumverhalten-Audit herunter und beantworten Sie die Frage … “Wie sieht die aktuelle Marketing-Situation aus?

    Comportement des consommateurs dans le marketing

    Je parle toujours des données. La collecte. Analyser. Le visualiser. Bien que vous trouverez des informations sur les consommateurs, d’autres facteurs doivent être pris en compte lors de l’examen du comportement des consommateurs. La culture, la société, les revenus, l’âge, l’attitude … influencent également les habitudes des acheteurs. Pour voir l’image complète, vous devez faire un audit du comportement des consommateurs…

    CTA – OBTENEZ MA LISTE DE VÉRIFICATION D’AUDIT DES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS!

    Talkwalker Analytics – données démographiques des consommateurs de Coca-Cola.

    Table des matières

    • Quel est le comportement du consommateur?

    • Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

    • Qu’est-ce qu’un audit du comportement des consommateurs?

    • Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

    • Quels sont les types de comportement des consommateurs?

    • 4 types de comportement de décision d’achat?

    • Qu’est-ce qui influence le comportement des consommateurs?

    • Segmentation du comportement des consommateurs

    • Modèle d’audit du comportement des consommateurs

    Quel est le comportement du consommateur?

    Définition du comportement du consommateur – le processus de décision, les influences et les actions qu’un consommateur effectue lors de l’achat d’un produit.

    Analyser et identifier le processus décisionnel des consommateurs – mener une audit du comportement des consommateurs – et vous pourrez cibler efficacement votre marketing.

    Modèle de comportement des consommateurs.

    Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

    Comprendre, analyser et suivre le comportement des consommateurs est essentiel pour les entreprises.

    • Que pensent les consommateurs de votre marque et / ou de vos produits et de ceux de vos concurrents?

    • Pourquoi choisissent-ils le produit A plutôt que le produit B?

    • Comment recherchent-ils une marque et / ou un produit?

    • Quelle est l’importance des avis des consommateurs dans leur recherche – contenu généré par l’utilisateur?

    • Préfèrent-ils acheter en ligne ou hors ligne?

    Analyse des sentiments de Talkwalker vous montrera ce que les consommateurs pensent de votre marque.

    Reconnaître ce qui influence les décisions d’achat des consommateurs – hors ligne ou en ligne – vous permettra de présenter votre marque et vos produits de la manière la plus séduisante. Créer un parcours client positif – lisse et sans entrave – encouragera les consommateurs à se séparer de leur argent.

    Selon Salesforce, 76% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises reconnaissent leurs besoins et les attentes. Ils veulent que vous compreniez leur comportement. Ce n’est qu’alors que vous pourrez leur commercialiser efficacement vos produits.

    Combien de décisions prenez-vous pendant la journée? Qu’est-ce que je veux pour le déjeuner? Est-ce que je veux aller prendre un café? Dois-je acheter ces jeans?

    Les décisions que nous prenons automatiquement, importantes pour les spécialistes du marketing. Comprendre l’esprit du consommateur – ses processus de réflexion lors de la prise de décision – signifie que les équipes marketing peuvent utiliser ces informations pour cibler leurs stratégies et augmenter les revenus.

    Par exemple, combien de fois avez-vous fait la queue à la caisse et jeté une de ces barres de chocolat placées sournoisement dans votre panier? Ou vous êtes sur le point de cliquer sur le bouton Acheter maintenant lorsque vous espionnez des articles achetés par d’autres clients. FOMO est fort! Dans votre panier va plus de choses. En as-tu besoin?

    Boom… une victoire marketing!

    Avez-vous déjà tenté d’acheter quelque chose parce que tout le monde l’a fait?
    Ça arrive…

    Établir une ventilation démographique de votre base de consommateurs…

    Mais ne présumez pas connaître vos clients sans recherches et tests approfondis.

    Vous supposez que les couleurs fortes sont le moyen d’attirer les adolescents? Avez-vous déjà rencontré un goth?

    Qu’est-ce qu’un audit du comportement des consommateurs?

    Une partie de votre planification marketing.

    Veuillez indiquer que cela fait partie de votre planification marketing.

    Vous examinerez le comportement des consommateurs au début de votre planification marketing et continuerez à effectuer des audits tout au long. Il examinera les influences internes et externes sur votre plan.

    Votre audit des consommateurs clarifiera les opportunités et les menaces, et identifiera les moyens de modifier et d’améliorer votre plan marketing. Une liste de contrôle d’audit du comportement des consommateurs vous aidera à répondre à la question … “quelle est la situation marketing actuelle?”

    Pour exécuter votre audit, vous devez inclure…

    Votre Objectifs SMART. Uniquement possible de définir, si vous comprenez votre position actuelle …

    SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

    Planifier des objectifs efficaces et réalisables …

    • Spécifique – de vrais chiffres avec de vrais délais

    • Mesurable – comment vous suivrez et évaluerez vos réalisations

    • Réalisable – travailler vers des objectifs difficiles mais possibles

    • Pertinent – assurez-vous d’avoir les ressources nécessaires pour y arriver

    • Fois – quand vous atteindrez votre objectif

    Vous devriez avoir plusieurs Analyses SWOT déjà – pour votre entreprise, et pour vos concurrents …

    Analyse SWOT pour l’environnement interne et externe.

    Il s’agit d’un audit qui identifie les facteurs internes et externes affectant les performances futures de votre équipe. Les facteurs internes sont des forces et des faiblesses, tandis que les facteurs externes sont des opportunités et des menaces.

    Analyse PEST – un élément de la gestion de crise – assure qu’une entreprise est prête à faire face à un changement de facteurs externes, tels que politiques, économiques, technologiques, etc.

    PEST pour l’environnement externe.

    Entendu parler de Porter’s 5 Forces?

    Analyse des cinq forces de Porter pour l’environnement externe.

    Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, pensait que les entreprises devraient examiner les facteurs extérieurs à leur organisation susceptibles d’avoir un impact sur les affaires. Il a identifié cinq forces ayant le pouvoir de façonner les marchés et les industries. Les forces peuvent être utilisées pour mesurer l’intensité de la concurrence, l’attractivité et la rentabilité d’une industrie ou d’un marché.

    Je vais vous expliquer tous les facteurs dont vous devez tenir compte pour mener une audit du comportement des consommateurs. Fait correctement, vous serez en mesure d’identifier les défis et les opportunités pour améliorer votre stratégie marketing.

    Le premier debout…

    Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

    Commencez par reconnaître les modèles de comportement des consommateurs. Ces modèles incluent…

    Lieu ou lieu d’achat

    Alors que la plupart des grands supermarchés vendent des vêtements, des DVD, des ordinateurs, ainsi que des tomates et des pommes de terre, les consommateurs ont tendance à se rendre dans des magasins spécialisés pour ces produits en dehors de la gamme d’épicerie.

    Obvs – exception à chaque règle – si c’est le seul magasin disponible pour un consommateur, le modèle se fragmente.

    Les consommateurs visitant divers magasins dans différents endroits – comparaisons de prix, préférences de marque – signifient qu’ils ne restent pas fidèles à un seul magasin. Pour les établissements de briques et de mortier, l’emplacement doit être une considération.

    Types et quantité de produits achetés

    Jetez un œil dans les paniers d’achat des consommateurs, les conversations sur les réseaux sociaux, les sites d’avis … et vous y trouverez intelligence des consommateurs

    • Quels articles ont-ils achetés?

    • Combien de chaque article a été acheté?

    • Ont-ils acheté chez vous ou chez votre concurrent?

    Considérez ce qu’ils ont acheté. Combien de chaque article? Achats en vrac ou hors-série de luxe? Le type et la quantité seront influencés par…

    • Situation financière du consommateur

    • Prix ​​du produit

    • Exigence de produit du consommateur

    • Si l’article est périssable / durable

    • Disponibilité des choix de produits

    Écoutez les consommateurs …
    Graphique d’intervalle de temps Talkwalker – engagement Coca-Cola réparti sur les réseaux sociaux.

    Heure et fréquence d’achat

    Inutile de gérer un magasin qui n’ouvre que l’après-midi, lorsque les consommateurs veulent faire leurs achats le matin.

    Découvrez les habitudes d’achat des consommateurs et donnez-leur ce qu’ils veulent. Ce dont ils ont besoin. Pour les sites de commerce électronique, c’est moins un problème. Mais, ils devraient être conscients du fait que le service client devra être disponible 24h / 24 et 7j / 7.

    Méthode d’achat

    La façon dont vous choisissez de magasiner montre un modèle de comportement de l’acheteur …

    • Vous marchez jusqu’au magasin. Vous faites la queue à la caisse. Vous remettez en espèces / carte de crédit. Terminé.

    • En ligne, vous passez votre commande, payez avec votre carte bancaire ou à la livraison de l’article. N’oubliez pas, les frais de livraison. Terminé

    Quels sont les types de comportement des consommateurs?

    • Navigateur

    • Acheteur impulsif

    • Client averti

    • Négociateur

    • Chasseur de bonnes affaires

    • Fan de marque

    • Shopper pratique

    • Shopper de fenêtre

    Navigateur

    Les marketeurs rêvent, ce consommateur aime faire du shopping. Ils n’ont pas une idée fixe de ce qu’ils recherchent, mais ils sont ouverts à la persuasion. Des affichages amusants, des avantages évidents et des aubaines les amèneront à chercher leurs cartes de crédit.

    Acheteur impulsif

    Ce consommateur peut toujours justifier un achat dont il n’a pas besoin.

    Oui. Sonne familier.

    IKEA a le prix pour avoir attrapé ce type de consommateur. Combien de fois êtes-vous allé pour un pressoir à ail et avez-vous dû faire de la place dans le coffre de votre voiture pour des achats d’impulsion essentiels?

    Client averti

    Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d’avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu’ils veulent.

    Négociateur

    Ne soyez pas surpris si vous voyez des vendeurs se cacher derrière des mannequins lorsqu’un négociateur entre dans leur magasin. Leur objectif est de payer moins. Ils auront visité tous les sites de comparaison et parcouru tous les magasins concurrents, afin de pouvoir prouver qu’ils pourraient obtenir un produit moins cher.

    Chasseur de bonnes affaires

    Vous les trouverez autour des articles réduits, hors ligne et en ligne. Des poches pleines de coupons et de codes en ligne, des cartes de récompense dans leurs mains moites. Un maître pour obtenir une bonne affaire, même pour les articles dont ils ne savaient pas qu’ils avaient besoin.

    D’accord, c’est moi, avec une pincée d’acheteur d’impulsion dans le mix.

    Fan de marque

    Vous êtes-vous déjà demandé quel genre de camp de personnes à l’extérieur d’un magasin pour la dernière version de smartphone? Des files d’attente pendant des heures lorsqu’une marque de mode lance une nouvelle collection? Aime tellement une boutique en particulier qu’ils dépenseront plus pour un produit plutôt que de changer pour une autre marque?

    Hé, qui suis-je pour pointer du doigt. C’est comme tu veux.

    Le fan de la marque est un sujet fidèle. Donnez-leur une carte de fidélité et une newsletter mensuelle, et ils vous promettront leur vie.

    Shopper pratique

    Un hardie pour un acheteur, ce consommateur s’en tient religieusement à leur liste. Que ce soit en raison de contraintes budgétaires ou d’un esprit discipliné, les achats impulsifs ne font pas partie de leur composition.

    Shopper de fenêtre

    Good luck with this one, guys!

    4 types of buying decision behavior?

    Buying decision behavior is broken down into four categories…

    Buying decision behavior.

    Complex buying behavior

    The consumer shows a high level of involvement, due to the product being expensive, risky, or an infrequent purchase. I’m talking house, car, yacht, insurance… Research of alternative brands will have been intense. Comparisons made before making the final decision.

    Dissonance-reducing buying behavior

    Again, we’re talking pricey, risky, and infrequent. Postpurchase dissonance – after-sales discomfort – comes about when a consumer doubts their choice. Are there discrepancies between their initial evaluation and their final decision? Did a friend plant a seed of doubt about their choice?

    Habitual buying behavior

    This type of purchasing behavior demonstrates little brand loyalty. For low cost products, with little consumer involvement. Purchased almost automatically – you buy your bag of sugar, bread, toilet paper, beans. No research is done. Information is received through TV ads, newspapers, etc., creating brand familiarity.

    Variety seeking buying behavior

    Thrill seeking with little brand loyalty. This is the behavior of a consumer looking to mix things up. Nothing to do with being dissatisfied with a previous choice, just wanting to try a different flavored chip, scented soap, breakfast cereal.

    What influences consumer behavior?

    Three factors can influence consumer buying behavior…

    • Personnel – deals with consumers interests and opinions, and can be affected by their demographic

    • Psychological – based on perceptions and attitudes

    • Social – peer groups, family, socio-economic classes, social media

    Let’s dig deeper…

    Influences on consumer behavior.

    Marketing campaigns

    A good marketing campaign will persuade consumers towards buying your product. Find the right marketing message, and you can convince consumers to change brands, upgrade to a more expensive product, bulk buy.

    Recommended reading… The Hidden Persuaders, published in 1957 by Vance Packard. Timeless study into product marketing and the efforts made to understand, control, and influence people in the name of consumerism.

    Coca-Cola dominates the fizzy drink market with a persuasive marketing message.
    Talkwalker Analytics – share of voice, volume by competitor, net sentiment.
    Simulated social media report template.

    Des médias sociaux

    Most of us are on social media… every single day. Because it’s such a big part of our lives, it plays a role in influencing our purchasing decisions. Here’s how…

    • Influencers – social media savvy influencers tag stores, brands, and products that they’re allegedly en utilisant. Sharing a positive review with there thousands of fans. A brand that recognizes its target demographic, will work with influences that appeal.

    User-generated content found with Talkwalker video analytics.

    • Brands on social – there’s a big crowd out there, and you need to stand out. Considering your consumers are almost definitely – of course they are – on social media, you need to be there too. Find your voice on social and cut through the noise.

  • Social media ads – include paid ads in your social media marketing strategy for super-focused targeting.

  • Economic conditions

    When the economy is booming, consumers feel confident. They’ll willingly purchase expensive products, regardless of their financial situation.

    By the same token, during a recession, spending will drop.

    Personal preferences

    It doesn’t matter how persuasive my marketing campaigns are, I’m not going to persuade a real-ale drinker to change to lager. A vegetarian to eat a beef steak. A Star Wars fanatic to change their allegiance to Star Trek.

    Consumers’ personal preferences – likes, dislikes, morals, life-choices, priorities, values – are ingrained.

    Peer pressure

    Family, friends, colleagues, acquaintances, influencers, and other consumers can manipulate purchasing decisions.

    Consumer reviews, friends and family, and comparative websites are the most trusted when it comes to sourcing information about a product. Bottom of the trust pile are celebrity endorsements and sales reps shoving a hard-sell down your throat.

    Age does come into it, however, with younger generations – X, Y, Z – more accepting of influencer endorsements from bloggers, vloggers, podcasters, YouTubers, Instagrammers, and celebs.

    Purchasing power

    Money.

    How much you have will affect your purchase decision. It could be the best product ever, with a funky marketing campaign that hits its target, but if you don’t have the cash…

    As a marketer, it pays to segment your customer base according to their spending power.

    Customer behavior segmentation

    Consumers expect personalization.

    84% say that a brand will win their business if they’re treated like a person, not a number.

    They want brands to listen to them and prove they’ve heard what they’re saying. To achieve this, you’ll need to use customer segmentation. Let’s look at the six primary types of behavioral segmentation…

    #1 Benefits sought

    When a consumer buys a product – let’s say, washing powder – there can be several features that they’re looking for. Keeping whites white. Colors remain vibrant. Fresh smell. Non-allergenic. While researching the product, the consumer will demonstrate which feature is their priority. The motivating factor that will push them towards a buying decision.

    BTW – I have an abundance of black clothing, so I’d be looking to keeping blacks black.

    #2 Occasion or timing based

    Universal occasions – holidays, seasonal events, when consumers will make particular purchases

    Recurring occasions – birthdays, anniversaries, holidays, monthly purchases, daily purchases

    Who can resist a skinny latte and muffin on the way to work?

    Rare occasions – irregular and hard to predict – wedding, funeral, christening

    #3 Usage rate

    How often a consumer purchases a product, indicates loyalty, churn, value.

    #4 Brand loyalty

    These are the guys you should value above all others. Their loyalty brings a lifetime value to your brand. They love your product. Try to persuade them to become brand advocates – free marketing. Segment them according to how loyal they are. And spoil them. Reward them with exclusive offers. Freebies.

    #5 User stats

    Examples include…

    #6 Customer journey

    Check out your sales funnel. Segment customers according to where they are. How close to buying. You can then create personalized messages for each stage, and increase your conversion rate.

    You’ll also identify sticky areas, where customers are falling out of the process.

    Consumer behavior audit template

    Before making decisions based on gut feelings about consumers, watch and analyze their behavior. Listen to them and build a relationship… before your competitors do.

    Conduct a consumer behaviour audit to find opportunities and threats. Identify ways you can update and improve your marketing plan.

    Download my consumer behavior audit and answer the question… “what is the current marketing situation?”

    CTA



    Publié le Catégories VentesLaisser un commentaire sur 🔵⚪🔴 Konsumverhalten für das Marketing – Talkwalker – Tunnel de Vente

    🔵⚪🔴 Transcription modifiée de la conférence téléphonique ou de la présentation des résultats DSY.V 15-Apr-20 9:00 pm GMT – Tunnel de Vente


    Vancouver 16 avril 2020 (Thomson StreetEvents) – Transcription révisée de la conférence téléphonique ou de la présentation des résultats de Destiny Media Technologies Inc Mercredi 15 avril 2020 à 21 h 00 GMT

    Merci de vous joindre à nous aujourd’hui. Avant de commencer, je voudrais annoncer que nous ferons référence à la publication des résultats d’aujourd’hui, qui a été envoyée aux fils de presse plus tôt cet après-midi. Je voudrais également rappeler à tous que cette conférence téléphonique pourrait contenir des déclarations prospectives sur Destiny Media Technologies au sens de la Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Ces déclarations prospectives sont basées sur les croyances et les attentes actuelles de la direction et sont soumis à des risques et à des incertitudes, ce qui pourrait faire en sorte que les résultats réels diffèrent sensiblement de ces énoncés prospectifs.

    Ces risques sont décrits en détail dans les documents déposés par la société auprès de la SEC et de SEDAR, et la société n’assume aucune obligation de mettre à jour les informations contenues dans le présent appel.

    Au cours de cette conférence téléphonique, nous discuterons de certaines mesures financières non conformes aux PCGR. Les mesures financières non conformes aux PCGR sont présentées dans les informations supplémentaires et ne doivent pas être considérées isolément ou en remplacement ou supérieures aux informations financières préparées conformément aux PCGR et doivent être lues conjointement avec les états financiers de la société déposés avec la SEC et SEDAR. Les mesures financières non conformes aux PCGR utilisées dans la présentation de la société peuvent différer des mesures de même titre présentées par d’autres sociétés. Un rapprochement des mesures financières non conformes aux PCGR et des mesures financières conformes aux PCGR les plus comparables se trouve dans le communiqué de presse sur les résultats.

    Sur ce, je cède maintenant la parole à votre hôte, Fred Vandenberg, directeur général. Allez-y.

    Frederick Vandenberg, Destiny Media Technologies Inc. – PDG, président, secrétaire général et directeur [2]

    Merci, Joanna. Salut à tous. Merci d’avoir rejoint l’appel. Comme vous le savez tous, le T2 est notre trimestre saisonnier le plus lent de l’année en raison de la période des fêtes. Les revenus de Play MPE pour le trimestre ont diminué d’environ 57 000 $. Cette baisse est considérée principalement comme temporaire par un client qui – dont l’accord a expiré, et nous sommes en train de négocier un renouvellement. Nous continuons de servir ce client.

    Les revenus du deuxième trimestre de cette année sont toujours plus élevés qu’en 2019. Nous prévoyons que ce prix, lorsque nous négocierons les renouvellements, entraînera une certaine baisse. Je ne – je veux nous préparer à cela, mais ce n’est pas important. Et je pense que nous n’avons tout simplement pas reconnu les revenus associés à ce service parce que nous n’avons pas finalisé l’accord. Mais avec le temps, je pense que nous allons récupérer cela avec l’utilisation – de la croissance dans d’autres domaines. L’année dernière, les prix n’étaient vraiment pas alignés sur nos – pour ce client particulier, ils n’étaient pas alignés sur nos prix en général et sur une stratégie pour atteindre la croissance.

    Les dépenses totales pour le trimestre et l’année à ce jour ont toutes deux augmenté d’environ 23%. Un peu plus de la moitié de cette augmentation est due à des frais ponctuels. Ces charges sont essentiellement liées à la restructuration. Au cours du trimestre, nous avons apporté des changements importants à notre groupe de développement des affaires. Et d’autres changements sont liés à l’augmentation des frais de personnel. Et je parlerai de la dotation un peu plus tard.

    Au cours du trimestre, nous avons publié quelques mises à jour importantes de la plateforme. Nous les avons publiés, mais je vais les aborder brièvement. Le premier est du côté de l’envoi de la plate-forme. Nous avons ajouté des traductions de langue que Play MPE est maintenant non seulement en anglais, mais aussi en espagnol, allemand, français et japonais. Et en entrant sur le marché latin, nous avons remarqué qu’une version espagnole est certainement très utile. Même aux États-Unis, vous trouvez des gens qui ne parlent même pas anglais – et ces versions sont très utiles.

    Nous avons également publié une nouvelle plateforme de signature de destinataires. Cela – je pense que Play MPE est déjà ou était déjà la plate-forme la plus facile à utiliser, mais nous continuons d’évoluer et d’augmenter la facilité d’utilisation, et dans cette version, nous avons considérablement amélioré la partie de la plate-forme de recherche de découverte de chansons de Play MPE . Et nous avons également ajouté une fonction d’authentification, qui permet automatiquement au destinataire autorisé d’entrer dans le système sans avoir à ajouter continuellement son mot de passe. Nous pensons que ce sont des avancées importantes dans l’amélioration des performances de la plateforme.

    Sur le front du développement des affaires, nous avons fait de grands progrès au cours des derniers mois – au cours des deux derniers mois au Canada. Nous avons vraiment commencé à approcher le Canada il y a environ un an et nous élaborons une stratégie. Nous construisons des listes, nous éduquons les utilisateurs de la plate-forme et même quelques améliorations ou modifications techniques mineures, vraiment. Et ce que nous avons découvert, c’est que certains des destinataires au Canada n’avaient même pas entendu parler de Play MPE. C’est un peu drôle pour nous, mais ils ne savaient même pas que Play MPE existait, encore moins que nous sommes un service beaucoup plus large que le concurrent au Canada. Et je pense que nous avons été très bien reçus. En janvier de cette année, donc au premier trimestre, Universal Music a commencé à distribuer au Canada. Et cela a évolué pour maintenant distribuer des albums complets, et c’est exclusif pour nous. Nous distribuons également pour plusieurs grands indépendants.

    Nous sommes très heureux de l’accueil que nous avons reçu. Je pense que, comme l’année dernière, lorsque nous avons commencé à approcher le Canada, nous avons engagé Stephanie Friedman, qui est la – quelqu’un qui est très connecté sur la scène musicale canadienne. Et je pense qu’elle est probablement un peu surprise de voir qu’il a fallu plus d’un an pour arriver à ce stade. Et c’est probablement en partie à cause de la façon dont je pense que notre système est meilleur que le concurrent retranché. Mais je ne suis pas surpris. Je l’ai déjà vu auparavant. De 2004 à 2008, nous pensions vraiment que Play MPE serait un système très rapide à adopter, et il a juste fallu beaucoup de temps pour éduquer et impliquer les gens, et nous le voyons maintenant.

    Cela contraste un peu avec la scène musicale latine. Nous sommes – au Canada, nous voyons un concurrent bien établi que nous supplantons. Dans la scène musicale latine, nous n’avons pas de joueur dominant. Nous sommes – nous avons commencé à progresser vers la création de ce marché. Et nous commençons à voir une augmentation de l’utilisation aux États-Unis avec, encore une fois, l’ajout de contenu universel et l’ajout d’importants indépendants. Nous avons eu un peu d’interruption dans les essais de COVID, mais c’est plus à la hausse, ce qui ralentit l’expansion par rapport à tout ce qui a à voir avec les affaires existantes.

    Revenons aux changements de personnel. Nous – au cours du trimestre, nous avons considérablement restructuré le groupe de développement des affaires. Nous avons fait quelques soustractions et nous avons ajouté un nouveau directeur du développement des affaires. C’est la première fois qu’un directeur occupe ce poste. Et je suis très excité à ce sujet. Nous allons publier un communiqué de presse demain. Nous avons également ajouté un nouveau Marketing Manager et un nouveau Product Manager. Ce sont des remplacements. Et je pense que ces ajouts sont extrêmement excitants pour l’entreprise.

    Enfin, Lisa Embree a quitté l’entreprise aujourd’hui. Nous émettrons un 8-K demain matin. C’est la directrice financière qui vient d’être embauchée. Elle a dû partir pour des raisons personnelles, ce qui n’était pas prévu.

    Enfin, sur l’impact COVID, nous avons suivi les sorties, les distributions et les leads de ventes au cours du trimestre. Et ceux-ci ne sont pas 100% corrélés aux revenus, mais nous n’avons constaté aucun ralentissement de ces résultats – dans ces paramètres.

    J’ai reçu quelques questions au cours de la dernière heure, je vais donc essayer de les identifier – ou d’y répondre.

    Donc, la restructuration et les coûts ponctuels, nous pensons qu’ils représentent environ, plutôt, environ 170 000 $ d’impact sur les 6 mois. Donc, si vous – sur une base continue, nos dépenses seraient inférieures de 170 000 $.

    Une autre question concernait le Canada – l’utilisation universelle de nous au Canada. Cela est couvert par l’accord mondial. Il n’y a donc pas d’impact direct actuellement avec cette nouvelle utilisation. Nous pensons qu’en termes de calendrier, tant sur le marché latin que sur le marché canadien, il est un peu difficile de prévoir quand cela aura une incidence sur les revenus. Mais nous pensons que le Canada va basculer très prochainement au cours des 6 prochains mois. Et c’est – le marché latin est un peu difficile à prévoir, et ce sera un marché énorme. C’est – il y a du latin aux États-Unis, du latin en Amérique centrale, du latin en Amérique du Sud, et ce n’est pas un domaine. Nous essayons donc de développer cette utilisation, et cela prendra un certain temps, mais nous pensons que cela finira par décoller.

    Une autre question concerne l’impact du GDRP ou du G – oui, le GDRP en Europe. Et nous n’en voyons aucun impact. Ce sont des règles de confidentialité.

    Et je pense que ce sont toutes les questions qui ont été posées au cours de la dernière heure.

    Je vais donc céder la parole aux questions de nos appelants, le cas échéant.

    ================================================== ==============================

    Questions et réponses

    ————————————————– ——————————

    Opérateur [1]

    ————————————————– ——————————

    (Instructions pour l’opérateur)

    La première question vient de [Ben Bobcock], un investisseur.

    ————————————————– ——————————

    Analyste non identifié, [2]

    ————————————————– ——————————

    Fred, c’est [Ben]. Je voulais juste vous contacter et vous poser des questions sur, je vois que vous avez encore beaucoup d’argent, des investissements à court terme, des créances. Que pensez-vous de ce que vous et la Commission allez faire avec cet argent?

    ————————————————– ——————————

    Frederick Vandenberg, Destiny Media Technologies Inc. – PDG, président, secrétaire général et directeur [3]

    ————————————————– ——————————

    Oui. D’accord. Donc, il y a beaucoup de choses que nous pouvons faire. Et nous considérons que les acquisitions augmentent les revenus plus rapidement. Nous envisageons de nous retrouver en situation de perte pour augmenter les revenus plus rapidement, qu’il s’agisse d’améliorations de produits ou d’ajouts au développement commercial. Et nous considérons les rachats et les dividendes aux actionnaires. Nous examinons donc toutes ces différentes choses et essayons de déterminer laquelle est la meilleure – quelle est la meilleure incidence pour nos actionnaires. À ces cours boursiers, je souhaite que nous puissions faire plus de rachat. Et c’est, je pense, le – nous voyons une énorme croissance pour Play MPE. Et il est difficile de décider si nous l’utilisons pour accélérer la croissance des revenus. Mais je pense que nous cherchons – nous allons probablement répondre à cette réponse – cette question probablement un peu plus loin, peut-être quand nous verrons un peu plus ce qui va se passer avec COVID. Je veux dire que je n’aime pas cette réponse, mais – et nous ne sommes pas particulièrement touchés, du moins pas encore en rapport avec cette pandémie. En fait, je pense qu’à certains égards, c’est en fait assez bon pour nous. Alors – jeez, je déteste dire comme ça. Mais je pense que vous verrez une plus grande quantité de contacts – du contenu sortant du système. Mais – je veux dire pour répondre à votre question, je ferais probablement le rachat, si je le pouvais. Je ne peux pas avant le 1er septembre. J’aime avoir un peu d’argent car cela réduit le risque pour l’entreprise, je veux dire s’il y a eu un ralentissement, mais je ne m’attends pas à ça. Et je pense que nous allons utiliser le nouveau chef de produit – nouveau chef de produit senior et nouveau développement – désolé, directeur du développement commercial à – directeur pour élaborer une très grande stratégie sur la façon dont nous pouvons développer l’entreprise plus rapidement parce que nous voyons beaucoup de potentiel. Et je pense que le passage du Canada à Play MPE sera une preuve de concept qui va vraiment générer des revenus, stimuler notre capacité à augmenter les dépenses pour augmenter plus rapidement, et nous verrons comment cela se passera. Probablement une manière longue de répondre à votre question, mais …

    ————————————————– ——————————

    Analyste non identifié, [4]

    ————————————————– ——————————

    Pas de soucis. Est-ce que vous ou le conseil d’administration avez réfléchi à ces prix à une éventuelle offre publique d’achat de 0,75 $ par action? Ou est-ce même quelque chose que vous pouvez faire en vertu des règles?

    ————————————————– ——————————

    Frederick Vandenberg, Destiny Media Technologies Inc. – PDG, président, secrétaire général et directeur [5]

    ————————————————– ——————————

    Nous pouvons faire – vous voulez dire de devenir privé ou quelque chose, est-ce – ou tout simplement …

    ————————————————– ——————————

    Analyste non identifié, [6]

    ————————————————– ——————————

    Non. Juste pour offrir d’acheter un certain nombre d’actions à, par exemple, 0,75 $. Je ne sais pas si c’est possible selon les règles du Canada. J’étais simplement curieux de savoir si vous ou le conseil d’administration y aviez pensé.

    ————————————————– ——————————

    Frederick Vandenberg, Destiny Media Technologies Inc. – PDG, président, secrétaire général et directeur [7]

    ————————————————– ——————————

    Les règles CSX nous empêchent de faire plus de rachat, en général. Je pense qu’il existe des moyens pour nous d’acheter auprès d’un ancien officier, ce qui est – ce que nous avons une certaine capacité de faire. J’adorerais faire ça, je ne pense pas que cela soit disponible pour nous.

    ————————————————– ——————————

    Analyste non identifié, [8]

    ————————————————– ——————————

    Et j’ai remarqué dans le rapport de gestion qu’il y avait – et j’ai vu un extrait de la façon dont vous faites des essais avec des indépendants et une grande maison de disques. Est-ce au Canada?

    ————————————————– ——————————

    Frederick Vandenberg, Destiny Media Technologies Inc. – PDG, président, secrétaire général et directeur [9]

    ————————————————– ——————————

    Je suis désolé, tu as vu quoi? Qu’as-tu…

    ————————————————– ——————————

    Analyste non identifié, [10]

    ————————————————– ——————————

    Dans la divulgation, il est dit ici que vous faites un essai avec plusieurs grandes maisons de disques indépendantes et une deuxième maison de disques majeure, puis vous dites à la fin que la société s’attend à ce que les revenus commencent au cours de l’exercice. Pouvez-vous ajouter plus de couleur à cela?

    ————————————————– ——————————

    Frederick Vandenberg, Destiny Media Technologies Inc. – PDG, président, secrétaire général et directeur [11]

    ————————————————– ——————————

    Sûr. Ça, c’est le Canada. Nous faisons – nous faisons de même en latin. C’est juste un peu plus loin derrière le Canada. Latin – quand je dis la musique latine, je veux dire la musique latine aux États-Unis, qui est principalement dans le sud des États-Unis, mais aussi en Amérique centrale et en Amérique du Sud, nous élargissons notre utilisation. Globalement, notre plan est toujours d’étendre notre utilisation avec UMG, puis de l’étendre à d’autres majors ou grands indépendants. Au Canada, nous – nous y travaillons depuis environ un an. Nous sommes un peu plus loin sur la voie. Et en latin, nous commençons tout juste. Mais nous avons eu des essais avec de grands indépendants et nous prenons contact et éduquons les clients dans l’entonnoir de vente – pour les majors de ces mêmes territoires.

    ————————————————– ——————————

    Analyste non identifié, [12]

    ————————————————– ——————————

    Et d’après votre divulgation, vous vous attendez à avoir des revenus d’un de ces essais au cours des six prochains mois, je suppose, parce que vous avez dit la divulgation de l’exercice?

    ————————————————– ——————————

    Frederick Vandenberg, Destiny Media Technologies Inc. – PDG, président, secrétaire général et directeur [13]

    ————————————————– ——————————

    Oui. Oui. Je veux dire que je ne peux pas garantir cela, mais je – l’accueil que nous avons reçu au Canada est, c’est assez fort. J’aimerais avoir un peu plus de marge de manœuvre en termes d’essais et de création de métriques, et avec plus de contenu, vous obtenez plus d’utilisation par les destinataires, et cetera, mais – ce sont des boules de neige. Mais je pense qu’à ce stade, nous commençons à avancer dans cette voie.

    Et je pense – et l’une des choses qui est un peu difficile à expliquer, mais vous verrez du marketing – si vous faites attention à nos flux marketing, vous verrez du marketing sur les citations de personnes au sein du L’industrie canadienne de la musique au sujet du système qui, à mon avis, racontera vraiment où nous en sommes et comment nous nous produisons.

    ————————————————– ——————————

    Analyste non identifié, [14]

    ————————————————– ——————————

    Et juste ma dernière question, je vais sauter dans la file d’attente, s’il y en a une. En ce qui concerne le départ du directeur financier, pouvez-vous ajouter d’autres commentaires à ce sujet? Je pense qu’elle vient d’être embauchée très récemment, si je me souviens bien.

    ————————————————– ——————————

    Frederick Vandenberg, Destiny Media Technologies Inc. – PDG, président, secrétaire général et directeur [15]

    ————————————————– ——————————

    Oui. C’est correct. Je préfère ne pas le faire. Ce sont des raisons personnelles. Il n’y a rien à voir avec les affaires, c’est personnel pour elle et elle doit faire une pause dans son travail. C’est à peu près autant que je veux vous dire.

    ————————————————– ——————————

    Opérateur [16]

    ————————————————– ——————————

    (Instructions pour l’opérateur) Il n’y a pas d’autres questions pour le moment. Vous pouvez continuer.

    ————————————————– ——————————

    Frederick Vandenberg, Destiny Media Technologies Inc. – PDG, président, secrétaire général et directeur [17]

    ————————————————– ——————————

    D’accord. Merci tout le monde. Encore une fois, vous pouvez toujours m’envoyer les questions par e-mail, et je vais essayer de les lire pendant ces appels. Je préfère répondre à ces questions sur appel afin que tous nos investisseurs puissent – de – bénéficier des réponses. Donc, si vous me les envoyez, j’essaierai d’y répondre pendant l’appel. Encore merci.

    ————————————————– ——————————

    Opérateur [18]

    ————————————————– ——————————

    Mesdames et messieurs, ceci conclut votre conférence téléphonique d’aujourd’hui. Nous vous remercions de votre participation et nous vous demandons de bien vouloir déconnecter vos lignes.

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    🔵⚪🔴 Konsumverhalten für das Marketing – Talkwalker – Tunnel de Vente


    Audit-Checkliste de son geht!

    Machen Sie einen Consumer Behavior Audit und finden Sie
    heraus était Kaufentscheidungen beeinflußt

    Talkwalker Analytics montrant les données démographiques - comportement des consommateurs

    Talkwalker Analytics-Beispiel – die Demografien der Coca-Cola Konsumenten.

    Inhalte dieses Blogs

    Était-ce Konsumverhalten?

    Définition von Konsumverhalten – der Entscheidungsprozess sowie Einflüsse und Handlungen eines Verbrauchers beim Kauf eines Produkts.

    Analysieren und ermitteln Sie den Entscheidungsprozess der Verbraucher – führen Sie ein Konsumverhalten-Audit durch – so können Sie Ihre Marketingbemühungen effektiv auf Ihre Kunden abstimmen.

    Modèle de comportement du consommateur - analyser et identifier le processus de prise de décision du consommateur

    Modell für Konsumverhalten.

    Warum ist es wichtig, das Konsumverhalten zu verstehen?

    Das Konsumverhalten zu verstehen, zu analysieren und zu tracken ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

    • Wie stehen Verbraucher zu Ihrer Marke und / oder Ihren Produkten und denen Ihrer Wettbewerber?
    • Warum wählen sie Produkt A anstelle von Produkt B?
    • Wie recherchieren sie eine Marke und / oder ein Produkt?
    • Wie wichtig sind Kundenbewertungen für die Recherche – un contenu généré par l’utilisateur?
    • Wird lieber en ligne ou hors ligne geshoppt?

    Outil de dataviz d'analyse des sentiments de Talkwalker - Coke vs Pepsi vs Dr Pepper

    Analyse des sentiments de Talkwalker zeigt Ihnen, wie Kunden zu Ihrer Marke stehen.

    Wenn Sie erkennen, was die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflusst – offline oder online -, können Sie Ihre Marke und Ihre Produkte bestechend in Szene setzen. Le parcours client positif de Mit einer – reibungslos und ungehindert – ermutigen Sie Kunden dazu, ins Portemonnaie zu greifen.

    Laut Salesforce erwarten 76% der Verbraucher, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen erkennen. Kunden wollen, dass ihr Verhalten verstanden wird und nur dann können Sie Ihre Produkte effektiv vermarkten.

    Wie viele Entscheidungen treffen Sie an einem Tag? Était-ce le zum Mittagessen de gibt? Soll ich mir einen Kaffee holen? Steht diese Jeans mir?

    All das sind Entscheidungen, die wir automatisch treffen und die für Marketer von großer Bedeutung sind. Die Sicht des Verbrauchers verstehen – die die Denkprozesse bei der Entscheidungsfindung – bedeutet, dass Marketingteams diese Erkenntnisse für eine zielorientierte Strategie nutzen können – and somit den Umsatz steigern.

    Wie of standen Sie schon im Supermarkt an der Kassenschlange und konnten dem clever platzierten Schokoriegel einfach nicht widerstehen? Oder Sie sind kurz davor Ihren Online-Kauf abzuschließen, aber sehen dann, était andere Kunden vor Ihnen gekauft haben. FOMO, meurs aussi Angst etwas zu verpassen, ist nicht zu unterschätzen! Ihr Einkaufswagen wird immer voller. Aber brauchen Sie das alles wirklich?

    BAM … 1: 0 pour Marketing!

    Vous aimerez aussi - clients qui ont acheté - déclencheur du comportement des consommateurs

    Wurden Sie schonmal in Versuchung geführt etwas zu kaufen, weil alle anderen es auch haben?
    Kommt vor …

    Stellen Sie eine demografische Aufschlüsselung Ihrer Kundenbasis fest…

    • Altersgruppe
    • Geografischer Standort
    • Lebensstil
    • Statut Sozialer

    Aber gehen Sie nicht einfach davon aus, Ihre Kunden ohne umfangreiche Recherchen und Tests zu kennen.

    Sie glauben Teenies stehen auf bunte Farben? Schonmal von Goths gehört?

    Était-ce ist ein Kosumverhalten-Audit?

    Ein Teil Ihrer Marketingplanung.

    Ich hoffe zumindest, dass dies zu Ihrer Planung gehört.

    Sie untersuchen das Konsumverhalten zu Beginn Ihrer Marketingplanung und führen während des gesamten Prozesses weitere Audits durch. Es werden sowohl interne als auch externe Einflüsse untersucht.

    Durch Ihren Audit des consommateurs werden Chancen und Risiken geklärt und Möglichkeiten ermittelt, wie Sie Ihren Marketingplan ändern und verbessern können. Eine Checkliste für das Konsumenverhalten-Audit hilft Ihnen bei der Beantwortung der Frage: “Wie ist die aktuelle Marketing-Situation?”

    Um Ihr Audit durchzuführen, benötigen Sie Folgendes:

    Ihre SMART-Ziele. Und die können Sie nur richtig ansetzen, wenn Sie Ihre aktuelle Situation verstehen ….

    Objectifs SMART pour l'audit du comportement des consommateurs

    SMART – spécifique, mesurable, réalisable, pertinent, opportun.

    Planen Sie effektive und erreichbare Ziele …

    • Spezifisch – echte Zahlen mit echten
    • Messbar – wie Sie Ihre Erfolge tracken und bewerten
    • Ausführbar – auf Ziele hinarbeiten, die herausfordernd sind, aber im Ramen des möglichen liegen
    • Pertinent – Stellen Sie sicher, dass Sie über die Ressourcen zur Umsetzung verfügen
    • Terminiert – wann Sie Ihr Ziel erreichen

    SWOT-Analysen sollten bereits zu Ihrem Repertoire gehören – für Ihr Unternehmen und auch für Ihre Konkurrenten …

    SWOT - comportement du consommateur

    Analyse SWOT pour la gestion interne et externe.

    Das ist ein Audit, das die internen und externen Faktoren ermittelt, die zukünftig die Leistung Ihres Teams beeinflussen. Interne Faktoren sind Stärken und Schwächen, während externe Faktoren Chancen und Risiken sind.

    Mourir PEST-Analyze – ein Element des Krisenmanagements – stellt sicher, dass ein Unternehmen auf eine Änderung externer Faktoren, wie etwa politischer, wirtschaftlicher oder technologischer Art, vorbereitet ist.

    Analyse PEST - comportement du consommateur

    PEST für das External Environment.

    Haben Sie schon von Porteurs Fünf-Kräfte-Modell gehört?

    Porter 5 force - analyse du comportement du consommateur - environnement externe

    Porter’s Five Forces analysiert ebenfalls das External Environment.

    Porteurs Fünf-Kräfte-Modell für die externe Umgebung.

    Michael Porter, professeur an der Harvard Business School, war der Ansicht, dass Unternehmen Faktoren untersuchen sollten, die außerhalb ihres Unternehmens auftreten und sich möglicherweise auf das Geschäft auswirken. Er identifizierte fünf Kräfte, die Märkte und Branchen formen können. Diese Kräfte können genutzt werden, um die Intensität des Wettbewerbs, die Attraktivität und die Rentabilität einer Branche oder eines Marktes zu messen.

    Ich werde alle Faktoren erläutern, die Sie berücksichtigen müssen, um ein effektives Konsumverhalten-Audit durchzuführen. Wenn Sie es richtig anstellen, können Sie Herausforderungen und Chancen ermitteln, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern.

    Der erste Schritt…

    Sind était-il Verhaltensmuster der Verbraucher?

    Beginnen Sie damit, die Verhaltensmuster Ihrer Kunden zu erkennen. Dazu gehört…

    Kaufort

    Während viele der größeren Supermärkte nicht nur Tomaten und Kartoffeln, sondern auch Kleidung, DVDs oder Computer anbieten, neigen Kunden dazu, für Produkte außerhalb der Lebensmittelsparte Fachgeschäfte aufzusuchen.

    Natürlich bestätigt die Ausnahme die Regel – wenn ein Verbraucher etwa nur Zugang zu einem Geschäft hat, zerbrechen die Muster.

    Verbraucher, die verschiedene Geschäfte an verschiedenen Standorten besuchen – für Preisvergleiche oder wegen Markenpräferenzen – halten nicht einem Geschäft die Treue. Bei Ladengeschäften muss der Standort berücksichtigt werden.

    Art und Menge der gekauften Produkte

    Werfen Sie einen Blick in die Einkaufswagen der Kunden, in Konversationen auf Social oder auf Bewertungsseiten … und Sie werden wertvolle Verbraucherinformationen finden … (Intelligence des consommateurs)

    • Haben die Kunden était-il gekauft?
    • Welche Anzahl von jedem Artikel wurde gekauft?
    • Wurde bei Ihnen oder Ihrem Konkurrenten gekauft?

    Berücksichtigen Sie, était gekauft wurde. Wie viel von jedem Artikel? Großeinkäufe oder Luxus-Unikate? Art und Menge werden beeinflusst von…

    • Vermögenslage des Kunden
    • Preis des Produkts
    • Verbraucherbedarf
    • Ob der Artikel verderblich / langlebig ist
    • Verfügbarkeit der Produktauswahl

    Graphique d'intervalle de temps Talkwalker - outil de dataviz - engagement de coke divisé entre les canaux

    Écoutez les consommateurs …
    Graphique de laps de temps de Talkwalker – Coca-Cola-Engagement verteilt auf Social-Media-Kanäle ..

    Zeit und Häufigkeit des Kaufs

    Es macht keinen Sinn, ein Geschäft zu betreiben, das nur am Nachmittag öffnet, wenn die Kunden ihren Einkauf morgens erledigen möchten.

    Überprüfen Sie die Kaufmuster der Verbraucher und geben Sie ihnen, était sie wollen – oder anders gesagt, était sie brauchen. Für E-Commerce-Websites ist dies weniger ein Problem. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass der Kundenservice rund um die Uhr verfügbar sein muss.

    Kaufmethode

    Die Art und Weise, wie eingekauft wird, deutet auch auf ein Verhaltensmuster …

    • Sie gehen zum Laden. Sie stehen an der Kasse an. Sie übergeben Bargeld / Kreditkarte. Fertig.
    • Sie geben Ihre Bestellung online auf, bezahlen mit Ihrer Kreditkarte oder wenn der Artikel geliefert wird. Vergessen Sie die Versandkosten nicht. Fertig.

    Welche Arten von Konsumverhalten gibt es?

    • Stöberer
    • Impulskäufer
    • Informierter Käufer
    • Verhandler
    • Schnäppchenjäger
    • Markenfan
    • Praktischer Käufer
    • Schaufensterbummler

    Stöberer

    Der Traum eines jeden Marketers, denn dieser Verbraucher-Typ liebt Shopping. Ohne feste Vorstellung davon, wonach gesucht wird, sind sie offen dafür, überzeugt zu werden. Auffällige Schaufenster, klare Vorteile und Schnäppchen lassen sie die Kreditkarten zücken.

    Impulskäufer

    Diese Art von Verbraucher kann jederzeit einen Kauf rechtfertigen, den er oder sie gar nicht braucht.

    Kommt Ihnen das irgendwie bekannt vor?

    IKEA est Meister darin, diesen Typus anzusprechen. Wie oft wollten Sie nur schnell eine Knoblauchpresse kaufen und mussten im Kofferraum Ihres Autos Platz für wichtige Impulskäufe schaffen?

    Informierter Käufer

    Peut-être le consommateur le plus difficile à vendre. Ils ont fait des recherches. Et puis, recherché un peu plus. Ce sont les acheteurs qui aiment un site d’avis. Ça pourrait être une voiture. Cela pourrait être une brosse à dents. Ils ont fait des recherches approfondies et ils savent ce qu’ils veulent. Informierter Käufer

    Möglicherweise der schwierigste Käufertyp. Vor einem Kauf wird viel Rechereche betrieben – und dann noch mehr recherchiert. Diese Käufer lieben Bewertungsportale, egal ob für Auto oder Zahnbürste. Sie haben umfangreiche Nachforschungen angestellt und wissen, était sie wollen.

    Verhandler

    Seien Sie nicht überrascht, wenn Sie Verkäufer sehen, die sich hinter Schaufensterpuppen verstecken, sobald ein Verhandler ihr Geschäft betritt. Ihr Motto ist „Geiz ist geil“. Sie waren auf jeder Review-Seite und in jedem Geschäft, mit dem Ziel an das billigste Produkt zu kommen.

    Schnäppchenjäger

    Sie finden sie in der Nähe der reduzierten Artikel, offline et online. Taschen voller Gutscheine und Online-Codes, Treue-Karten in ihren verschwitzten Händen. Sie sind Meister darin, ein gutes Geschäft zu machen, selbst für Dinge, von denen Sie gar nicht wussten, dass Sie sie brauchen.

    D’accord, ich gebe es ja zu – das bin ich, inklusive einer Prize Impulskäufer.

    Markenfan

    Haben Sie sich jemals gefragt, welche Art von Mensch vor einem Geschäft für die neueste Smartphone-Version ansteht? Sich für Stunden in die Schlange stellt, wenn eine Modemarke eine neue Kollektion auf den Markt bringt? Ein bestimmtes Geschäft so sehr liebt, dass sie mehr für ein Produkt ausgeben, anstatt einfach die Marke zu wechseln?

    Na gut, wer im Glashaus sitzt … Geschmäcker sind halt verschieden.

    Markenfans sind überaus treu. Geben Sie ihnen eine Kundenkarte und einen monatlichen Newsletter, et es könnte der Bund fürs Leben sein.

    Praktischer Käufer

    Dieser Verbraucher ist für Marketer schwer zu knacken und hält sich gewissenhaft an seine Einkaufsliste. Ob aus Budgetgründen oder Disziplin, Impulskäufe sind mehr als untypisch.

    Schaufensterbummler

    Viel Glück mit dieser Spezies!

    Die 4 Verhaltenstypen bei Kaufentscheidungen

    Das Verhalten bei Kaufentscheidungen lässt sich in vier Kategorien unterteilen…

    Comportement de décision de l'acheteur - analyse du comportement du consommateur

    Grafik: comportement de décision d’achat.

    Kaufentscheidungsverhalten.

    Komplexes Kaufverhalten

    Der Verbraucher ist hochinvolviert, da das Produkt teuer oder risker ist oder selten gekauft wird. Ich spreche von Häusern, Autos, Yachten, Versicherungen … Alternative Marken wurden intensiv recherchiert und auch Vergleiche wurden vor der endgültigen Entscheidung gemacht.

    Dissonanzreduzierendes Kaufverhalten

    Wieder sprechen wir teuer, riskant und selten. Dissonanzen nach dem Kauf – également Beschwerden – treten auf, wenn ein Verbraucher un senneur Wahl zweifelt. Gibt es Unstimmigkeiten zwischen anfänglicher Einschätzung und endgültiger Entscheidung? Hat ein Freund für Zweifel bei der Wahl gesorgt?

    Gewohnheitsmäßiges Kaufverhalten

    Diese Art des Kaufverhaltens zeigt wenig Markentreue und trifft auf kostengünstige Produkte zu, die wenig vom Verbraucher abverlangen. Gekauft wird fast automatisch – eine Tüte Zucker, ein Brot, eine Packung Toilettenpapier, eine Dose Bohnen. Eine Recherche findet vorab nicht statt. Informationen werden über Fernsehwerbung, Zeitungen usw. empfangen, wodurch Markenbekanntheit entsteht.

    Abwechslungssuchendes Kaufverhalten

    Nervenkitzel mit wenig Markentreue. Damit wird ein Verbraucher beschrieben, der nach Abwechslung sucht. Das hat nichts mit Unzufriedenheit zu tun, sondern damit, einfach mal eine andere Chips-Sorte, eine neue Seife oder andere Frühstücksflocken auszuprobierenl.

    Était beeinflusst das Konsumverhalten?

    Drei Faktoren können das Kaufverhalten der Verbraucher beeinflussen…

    • Persönlich – befasst sich mit den Interessen und Meinungen der Verbraucher und kann von ihrer Demografie beeinflusst werden
    • Psychologisch – basierend auf Wahrnehmungen und Einstellunge
    • Sozial – Peer-Gruppen, Familien, sozioökonomische Klassen, soziale Medien

    Lassen Sie uns tiefer gehen …

    Influences sur le comportement des consommateurs

    Einflüsse auf das Consumer Behavior.

    Marketing Kampagnen

    Eine gute Marketingkampagne wird Kunden dazu bringen, Ihr Produkt zu kaufen. Mit der richtigen Marketingbotschaft können Sie Kunden davon überzeugen, die Marke zu wechseln, auf ein teureres Produkt aufzurüsten oder in großen Mengen zu kaufen.

    Leseempfehlung … The Hidden Persuaders, 1957 von Vance Packard veröffentlicht, ist eine zeitlose Studie von Produktmarketing und den Bemühungen, Menschen im Namen des Konsums zu verstehen, zu kontrollieren und zu beeinflussen.

    .

    Comportement des consommateurs - part de la voix, volume par concurrent, sentiment net

    Coca-Cola dominiert den Markt der kohlensäurehaltigen
    Getränke mit einer überzeugenden Marketingbotschaft.

    Beispielhafter Social Media Rapport (Vorlage)

    Social Media

    Die meisten von uns treiben sich auf Social rum… und das jeden Tag. Weil die sozialen Medien einen so großen Teil unseres Lebens ausmachen, beeinflussen sie auch unsere Kaufentscheidungen. Und zwar so…

    • Influenceur – Social-Media-versierte Influencer taggen Läden, Marken und Produkte, die sie angeblich verwenden. Sie teilen dort positive Bewertungen mit Tausenden Fans. Eine Marke, die in den Les fans meurent eigene Zielgrupppe wiedererkennt, kann so auf attraktive Weise Einluss nehmen.

    • Contenu généré par l’utilisateur – Social Media ist Nachrichten-, Meinungs- und Reviewkanal. Social Media verbindet uns, denn wir teilen Informationen miteinander. 81% der Verbraucher recherchieren en ligne, bevor sie einen Kauf tätigen. Wir hören auf Nutzer, denen wir vertrauen, und nehmen ihren Rat an.

    Contenu généré par l’utilisateur trouvé avec Analyses vidéo Talkwalker.

    • Marken auf Social – da draußen gibt es eine große Menschenmenge, und Sie müssen auffallen. Wenn man bedenkt, dass Ihre Kunden mit ziemlicher Sicherheit – daran besteht kein Zweifel – auf Social unterwegs sind, müssen Sie auch dort sein. Finden Sie Ihre Stimme auf Social Media und dringen Sie durch den Lärm durch.
    • Social Media-Werbeanzeigen – Nehmen Sie bezahlte Anzeigen à Ihre Social Media-Marketingstrategie auf – für ein zielgerichtetes Ciblage.

    Wirtschaftliche Bedingungen

    Wenn die Wirtschaft boomt, sind die Verbraucher zuversichtlich. Sie werden bereitwillig teure Produkte kaufen, unabhängig von ihrer finanziellen Situation.

    Aus dem gleichen Grund werden die Ausgaben während einer Rezession sinken.

    Persönliche Präferenzen

    Es spielt keine Rolle, wie überzeugend meine Marketingkampagnen sind, ich werde einen Hefeweizen-Trinker nicht davon überzeugen, auf Schwarzbier umzusteigen. Oder einen Vegetarierer dazu, ein Rindersteak zu essen. Ein Star Wars-Fanatiker wird wohl kaum zum absoluten Star Trek-Fan werden.

    Die persönlichen Geschmäcker – Vorlieben, Abneigungen, Werte, Lebensentscheidungen, Prioritäten – sind tief verwurzelt.

    Gruppenzwang

    Familie, Freunde, Kollegen, Bekannte, Influencer und andere Verbraucher können Kaufentscheidungen manipulieren.

    Kundenbewertungen, Freunde und Familie sowie Vergleichsportale sind am vertrauenswürdigsten, wenn es um die Beschaffung von Informationen zu einem Produkt geht. Ganz unten auf der Vertrauensskala stehen Prominente und Vertriebsmitarbeiter, die unbedingt verkaufen wollen.

    Das Alter spielt hier jedoch eine Rolle, da jüngere Generationen – X, Y, Z – Influencer-Empfehlungen von Bloggern, Vloggern, Podcastern, YouTubern, Instagrammen und Promis eher folgen.

    Kaufkraft

    Argent.

    Wie viel Geld Sie haben, wirkt sich auf Ihre Kaufentscheidung aus. Es kann sich um das beste Produkt aller Zeiten handeln, mit einer starken Marketingkampagne, die ihr Ziel erreicht, aber wenn das nötige Kleingeld fehlt …

    Als Marketer lohnt es sich, Ihren Kundenstamm nach seiner Kaufkraft zu segmentieren.

    Segmentierung des Kundenverhaltens

    Verbraucher erwarten Personalisierung.

    84% sagen, dass sie von der Marke kaufen, bei der sie wie ein Mensch behandelt werden und nicht wie eine Zahl (Quelle hier).

    Sie möchten, dass Marken zuhören und auch zeigen, dass sie das getan haben. Das erreichen Sie mit Hilfe von Kundensegmentierung. Schauen wir uns die sechs Haupttypen der Verhaltenssegmentierung an

    Vorteile

    Wenn ein Kunde ein Produkt kauft, beispielsweise Waschpulver, kann er nach mehreren Merkmalen Ausschau halten – Weißes weiß halten, lebendige Farben behalten, frischer Duft, anti-allergène. Bei der Produkt-Recherche zeigt der Verbraucher, wo seine Prioritäten liegen – der motivierende Faktor, der zu einer Kaufentscheidung führt.

    Übrigens – ich habe eine Menge schwarzer Klamotten, würde ich versuchen, Schwarzes schwarz zu halten.

    Anlassbasiert

    • Globale Anlässe – Ferien, Saisonale Events, bei denen Verbraucher bestimmte Einkäufe tätigen
    • Wiederkehrende Anlässe – Geburtstage, Jahrestage, Feiertage, monatliche Einkäufe, tägliche Einkäufe. Wer kann auf dem Weg zur Arbeit schon einem Coffee-to-go und Muffin widerstehen?
    • Seltene Anlässe – unregelmäßig und schwer vorherzusagen – Hochzeiten, Beerdigungen, Taufen

    Nutzungsgrad

    Wie oft ein Verbraucher ein Produkt kauft, zeigt Loyalität, Abwanderung und Wert an.

    Markenloyalität

    Schätzen Sie Ihre treuen Kunden ganz besonders, denn ihr Loyalität hat énormeen Wert für Ihre Marke. Sie lieben Ihr Produkt, également machen Sie sie zu Markenbotschaftern – kostenloses Marketing. Segmentieren Sie sie nach ihrer Loyalität. Und verwöhnen Sie sie. Belohnen Sie sie mit exklusiven Angeboten und Freebies.

    Benutzerstatistiken

    Beispiele sind.…

    • Nichtbenutzer – sie werden nie bekehrt werden
    • Interessenten
    • Erstkäufer
    • Regelmäßige Nutzer
    • Abgänger – zu einem Konkurrenten gegangen

    Parcours client

    Entonnoir de vente Überprüfen Sie Ihren. Segmentieren Sie Kunden danach, wo sie sich im Sales-Prozess befinden. Sie können dann für jede Phase personalisierte Nachrichten erstellen und Ihre Conversion-Rate erhöhen.

    Somit erkennen Sie auch die Schwachstellen, bei denen Kunden abspringen.

    Vorlage für die Analyse du comportement des consommateurs

    Beobachten und analysieren Sie das Verhalten der Verbraucher, anstatt Entscheidungen aus dem Bauch heraus zu treffen. Hören Sie ihnen zu und bauen Sie eine Beziehung auf … bevor es Ihre Konkurrenten tun.

    Führen Sie ein Konsumverhalten-Audit durch, um Chancen und Risiken zu ermitteln. Identifizieren Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihren Marketingplan aktualisieren und verbessern können.

    Laden Sie das Konsumverhalten-Audit herunter und beantworten Sie die Frage … “Wie sieht die aktuelle Marketing-Situation aus?

    Comportement des consommateurs dans le marketing

    Je parle toujours des données. La collecte. Analyser. Le visualiser. Bien que vous trouverez des informations sur les consommateurs, d’autres facteurs doivent être pris en compte lors de l’examen du comportement des consommateurs. La culture, la société, les revenus, l’âge, l’attitude … influencent également les habitudes des acheteurs. Pour voir l’image complète, vous devez faire un audit du comportement des consommateurs…

    CTA – OBTENEZ MA LISTE DE VÉRIFICATION D’AUDIT DES COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS!

    Talkwalker Analytics – données démographiques des consommateurs de Coca-Cola.

    Table des matières

    • Quel est le comportement du consommateur?

    • Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

    • Qu’est-ce qu’un audit du comportement des consommateurs?

    • Quels sont les modèles de comportement des consommateurs?

    • Quels sont les types de comportement des consommateurs?

    • 4 types de comportement de décision d’achat?

    • Qu’est-ce qui influence le comportement des consommateurs?

    • Segmentation du comportement des consommateurs

    • Modèle d’audit du comportement des consommateurs

    Quel est le comportement du consommateur?

    Définition du comportement du consommateur – le processus de décision, les influences et les actions qu’un consommateur effectue lors de l’achat d’un produit.

    Analyser et identifier le processus décisionnel des consommateurs – mener une audit du comportement des consommateurs – et vous pourrez cibler efficacement votre marketing.

    Modèle de comportement des consommateurs.

    Pourquoi la compréhension du comportement des consommateurs est-elle importante?

    Comprendre, analyser et suivre le comportement des consommateurs est essentiel pour les entreprises.

    • Que pensent les consommateurs de votre marque et / ou de vos produits et de ceux de vos concurrents?

    • Pourquoi choisissent-ils le produit A plutôt que le produit B?

    • Comment recherchent-ils une marque et / ou un produit?

    • Quelle est l’importance des avis des consommateurs dans leur recherche – contenu généré par l’utilisateur?

    • Préfèrent-ils acheter en ligne ou hors ligne?

    Analyse des sentiments de Talkwalker vous montrera ce que les consommateurs pensent de votre marque.

    Reconnaître ce qui influence les décisions d’achat des consommateurs – hors ligne ou en ligne – vous permettra de présenter votre marque et vos produits de la manière la plus séduisante. Créer un parcours client positif – lisse et sans entrave – encouragera les consommateurs à se séparer de leur argent.

    Selon Salesforce, 76% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises reconnaissent leurs besoins et les attentes. Ils veulent que vous compreniez leur comportement. Ce n’est qu’alors que vous pourrez commercialiser efficacement vos produits.

    Combien de décisions prenez-vous pendant la journée? Qu’est-ce que je veux pour le déjeuner? Est-ce que je veux aller prendre un café? Dois-je acheter ces jeans?

    Les décisions que nous prenons automatiquement, importantes pour les spécialistes du marketing. Comprendre l’esprit du consommateur – ses processus de réflexion lors de la prise de décision – signifie que les équipes marketing peuvent utiliser ces informations pour cibler leurs stratégies et augmenter les revenus.

    Par exemple, combien de fois avez-vous fait la queue à la caisse et jeté une de ces barres de chocolat placées sournoisement dans votre panier? Ou vous êtes sur le point de cliquer sur le bouton Acheter maintenant lorsque vous espionnez des articles achetés par d’autres clients. FOMO est fort! Dans votre panier va plus de choses. En as-tu besoin?

    Boom… une victoire marketing!

    Avez-vous déjà tenté d’acheter quelque chose parce que tout le monde l’a fait?
    Ça arrive…

    Établir une ventilation démographique de votre base de consommateurs…

    Mais ne présumez pas connaître vos clients sans recherches et tests approfondis.

    Vous supposez que les couleurs fortes sont le moyen d’attirer les adolescents? Avez-vous déjà rencontré un goth?